KFC 网上订餐公众账号 定位和包装方案

目录 Part1 微信服务号分析及借鉴 功能分析——欢迎语&导航 欢迎语分析 欢迎语分析——肯德基宅急送 Hi~！小伙伴，感谢您关注肯德基宅急送官方微信。我们将为您奉上精心挑选的特惠套餐。 •多元化图文推荐•个性话招呼 •信息重复•冗长 功能分析——欢迎语&导航 肯德基宅急送——功能优化 •授权模式：减少登录步骤 •登录记住模式 肯德基宅急送——功能优化 打通微信支付，完成线上闭环 •货到付款，支付单一 内容分析——页卡 页卡分析 品牌宣传型账号 产品、情感交流 麦当劳 星巴克 页卡分析 功能实现型账号 开抢、价格、优惠——强化功能 肯德基宅急送 京东 页卡分析——肯德基宅急送 •文字覆盖头图•标题长 •简洁清晰 内容分析——正文 正文分析 品牌宣传型账号 产品描绘、软性文章 麦当劳 星巴克 正文分析 功能实现型账号 围绕功能，提供价格利益 1号店 肯德基宅急送 京东 服务账号分析 服务账号分析总结 麦当劳，星巴克中国 信息提供型账号 --功能上以品牌信息推送为主，--内容上以加强消费者感情交流为切入角度--沟通偏情感，触动消费者心理 哈根达斯，1号店，京东，肯德基宅急送 功能实现型账号 --功能以实现品牌目的为主，如购买，会员注册--内容上以强调品牌目的为角度，如购买优惠，会员专享--沟通偏利益，为消费者提供利益点 Part2 肯德基宅基送微信服务号人格制定 Q:微信是什么？ 社交与"人"社交 社交中靠什么？ 很简单，我们用对人的方式来看待这个事情： 人物画像识别度 人物昵称亲昵感 人物语言沟通 亲爹狂魔、活泼、敏锐、善良，知错就改小暖男 张亮的儿子张悦轩昵称“天天”“二天”“DAYDAY” 口头禅：爸爸我爱你我要飞得更高飞得更高! 张亮的儿子张悦轩昵称“天天”“二天”“DAYDAY” 其他人一般叫什么？ 昵称与品牌有紧密的关联性 肯德基宅急送：？ 健康？ 卖萌？ 帅气？ 霸气？ 亲爹狂魔、活泼、敏锐、善良，知错就改小暖男 口头禅：爸爸我爱你我要飞得更高飞得更高! 肯小送灵魂—核心性格 肯小送灵魂—核心性格 他身手矫捷， 就算遇上大拥堵，也能找到终南捷径，以最快的速度到达目的地，人称“风一样的男子”。 他喜欢对潮十分敏感，喜欢最新最热的娱乐体育美食……任何新鲜事物总是第一时间GET√ 他很机智，头脑灵活，遇到困难总能巧妙化解。 肯小送灵魂—核心性格 通过服务号的4个维度全面建立“敏”的人物形象 欢迎语&改版Announcement 大家好，我是肯小送，是个像风一样的男子！！！ 通过欢迎语展现肯小送的人物性格、提供的服务，体现“敏”的特质。 敏捷、聪敏、敏锐，是肯小送不懈的追求！！ 简单、明了、方便、快速、高效就是肯小送的服务准则。 服务号里有什么好东西？跟着肯小送，速度GET起来吧！！ •多元化图文推荐•个性话招呼 功能导航 通过菜单栏的个性化设置，体现“敏”的特质。 页卡 每月推送一条展现肯小送“敏”性格特点的内容。 单身节，肯小送帮你送餐！送爱！送告白！又快又好完成任务，助你秒脱单！ 单身节肯小送助你秒脱单！ 爱在心头口难开？犹犹豫豫又是一年单身节！ 机智的肯小送帮助你迅速脱单，爱情不拖拉！ 身手敏捷迅速准备好爱情礼物——肯德基经典套餐！ 聪敏的肯小送牢记所有“爱情备注”——你的告白！ 敲门、送餐、帮你送上单身节告白！——搞定！所有动作一气呵成！ 即刻下单，下刻或拥有美妙爱情。单身节有肯小送，一秒脱单不是梦！ 小骑手灵魂—核心性格 他非常靠谱 不论风吹日晒，只要你想他了，一个电话，他就会来到你的身边。言出必行、准时准点、想你所想，让你感觉靠谱放心。 暖胃 没有工作时，他就是一个男孩，阳光幽默。 但只要开始工作，你就能感受到他那属于男人的体贴周到。 他也很贴心 客户独自生病卧床，10分钟后发现他又回来了，带着感冒药。 小骑手灵魂—核心性格 通过服务号的4个维度多方位展现“暖”的人物形象 欢迎语&改版Announcement 嗨，我是你们靠谱贴心的肯小送~ 通过欢迎语展现肯小送的人物性格、提供的服务，体现“暖”的特质。 愿意为你无怨言地等待，愿意为你风雨无阻送来温暖，愿意时刻等待着你的召唤。 肯小送从现在起将全面包办你的外卖！ 服务号里究竟隐藏着什么好东西？让肯小送告诉你吧！ •多元化图文推荐•个性话招呼 功能导航 通过菜单栏目录的个性化设置，展现“暖”的特质。 页卡 每月推送一条展现肯小送“暖”性格特点的内容。 单身节不孤单，肯小送给你送温暖！招牌美味及时送，饮料暖暖好贴心！ 单身节肯小送全城送暖！ 单身节一个人，没人为你做饭？ 肯小送怎舍得你挨饿，招牌美味准时送达。 风大雨大太阳大？ 肯小送怎舍得你辛劳，只待你一声令下即刻出发。 买得了早餐，送得了宵夜，谈得了人生，聊得了八卦，谁能比肯小送更懂你口味？ 肯小送全城送暖，誓要陪你温暖度冬日。孤单甩掉，温暖抵达！ 肯小送候选 敏捷、聪敏、与时俱进 附录 肯德基宅急送微信服务号运营建议 公众账号内容架构 1、栏目构成2、推送频率3、视觉呈现 栏目构成|页卡 内容形式：图文、视频、H5 栏目构成|标题 标题建议： •标题党，吸引用户点击 •标题尽量控制在12字以内（一行），最长最多不可超过24个字（两行）。 简短标题方便阅读、重点突出。 推送频率|日常内容 日常：每周推送1次，每次4条 哈根达斯：单条推送，单条阅读数高，内容单一。内容总阅读数偏低。 基于许多用户使用的手机屏幕（3.5寸iPhone4s），4条内容的图文能完整显示，方便阅读。 肯德基：推送内容多，平均阅读数相对偏低。 推送频率|互动活动 一周一次（电子coupon） 活动形式不限，每周一次活动固定培养用户习惯，电子coupon造成用户再次消费，良性循环。 互动活动Reference Thanks