研究报告 ： 电子商务正在增长 - 您是否在增长 ？ - DHL 供应链 - 中国 ， 中华人民共和国

电子商务正在增长1电子商务正在增长你在和它一起成长吗 ？市场和消费者趋势 ， 通过经济不确定性指导欧洲的中小型企业DHL 供应链 INTRODUCTION到 2019 年底，电子商务是一个快速增长的业务渠道，不断发展和适应，以确保各种规模企业的收入增长和盈利能力。对于一些组织来说，电子商务战略是轻而易举的。实施正确的技术和有效的供应链解决方案，以确保客户满意度并促进销售。对于其他组织，采用速度较慢，有时根本不存在。但即使在这种情况下，商业领袖也意识到电子商务不可避免地会出现，无论他们认为它是多少。当 COVID - 19 大流行于 2020 年初席卷全球时 ， 许多企业开始做出反应并重新考虑其运营 ； 首先 ， 确保员工和客户的健康和安全 ， 其次是迅速采取行动以确保他们的经济生存。因此 ， 电子商务的加速增长开始了 ， 远远超出了任何预测的预期。根据 IBM 的一份新报告 ， 这场流行病将从实体店向数字购物的转变加速了大约五年。1从经济角度来看，电子商务是大流行期间的赢家之一。但是，前所未有的进步并非没有成长的痛苦。需求波动会影响成功的电子履行 ； 高效安全的最后一英里交付选择 ； 或支持客户的价值和目标驱动的购买决策，这意味着中小型企业需要迅速适应不断变化的环境。最重要的是 ， 在不确定的环境下 ， 实施电子商务战略的企业将不得不这样做。虽然很难预测后 COVID 零售业的未来 ， 但有一点是肯定的: 电子商务将继续发展和繁荣。真正的问题是 ， 你的业务会随之增长吗 ？1https: / / techcrunch. com / 2020 / 08 / 24 / covid - 19 - 大流行 - 加速 - 转向 - 电子商务 - 按 - 5 - 年 - 新 - 报告 - 说 关于这份报告我们查看了行业报告、经济数据和公司案例研究 ， 以更清楚地了解我们的立场 ， 我们对 COVID 后的复苏有什么期望 ， 以及组织需要知道什么才能实施可靠的电子商务解决方案成功。不确定性仍然是故事的重要组成部分 ， 特别是在欧洲目前正在经历案件死灰复燃的国家。在这份报告中 ， 我们想了解 ： 关于未来的数据告诉我们什么电子商务后 COVID - 19 ？电子商务供应链的作用是什么 ，以及它如何影响运营 ？我们可以从成功的电子商务中学到什么在大流行时代的实施 ？ 三个关键见解电子商务将继续增长 ， 超越大流行带来的加速发展。强大的物流解决方案对于任何电子商务战略的成功与技术实施一样重要。随着消费者情绪在当前气候下的持续转变 ， 敏捷性将是至关重要的。消费者正在享受多种产品在线购物的便利 ， 数据显示 ， 这种趋势将在 COVID - 19 危机之后继续存在。而随着大流行限制的缓解 ， 出色的客户体验和速度 ， 欧洲消费者希望以某种方式恢复以前的购物习惯交付的价值正在创造价值 ， 这推动了消费者继续在线购物的意图。考虑运营能力和技术创新的综合方法将是继续提供消费者在大流行后寻求的卓越客户体验的关键推动者。优化的运营 ， 成本 -有效的履行中心和运输解决方案 ， 将与技术一样重要提供效率和最终 -对电子商务供应链的终端可见性。供应链敏捷性和韧性比以往任何时候都更具有决定性作用 ， 可以确保运营模式的成功 ， 这些模式可以快速响应当前和未来经济和社会环境中不同的消费者趋势。一种务实的敏捷性方法 ， 可以测试 ， 衡量和执行数据驱动的决策 ， 最终将决定谁将是电子商务游戏中的赢家和输家。123 电子商务正在增长51.电子商务将继续增长PANDEMIC 引起的加速发展随着 2020 ² 全球增长 19% ， 电子商务市场将在未来几年继续保持这种上升趋势。一旦政府放松限制或推出新疫苗 ， 消费者将如何恢复以前的一些购物习惯仍然存在不同程度的不确定性。2https: / / www. forbes. com / sites / johnkoetsier / 2020 / 06 / 12 / covid - 19 - accerated - e - commerce - growth - 4 - to - 6 - years /? sh = 38cc966600fa 电子商务正在增长6但可以肯定的是 ， 消费者正在享受多种购物方式的便利和灵活性 ， 随着各种产品类别的购买模式的转变而走得更远。客户在线购买类别 - 增长百分比无 / 数据不足负增长正增长3https: / / www. mckinsey. com / business - functions / marketing - and - sales /我们的见解 / 全球消费者行为观正在变化资料来源 ： 麦肯锡公司 COVID - 19 消费者脉搏调查 ， 2020 年 9 月在全球进行3杂货零食烟草食品外卖和送货酒精鞋服服装珠宝配件非食品儿童用品家居用品个人护理产品皮肤护理和化妆家具和电器非处方药维生素 / 补充剂在家娱乐书籍、杂志、报纸消费电子产品娱乐家用服装食品和杂货USUK法国Germany西班牙意大利印度Japan中国 电子商务正在增长7 欧洲电子商务市场规模百万欧元 （ 2018 - 2024F ）90,00080,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,00002018 2019 2024 （ f ）201820192024 (f) “低 ”2024 (f)2024 (f) “高 ”市场规模 （ 百万欧元 ）50,01355,40872,01181,63391,254增长率-11.1%---名义复合年增长率 (CAGR)--5.4%8.1%10.5%来源 ： 运输情报 - 全球电子商务物流 2020仔细观察区域数据，欧洲的增长比世界其他地区慢，但预测显示出上升趋势 （ 到 2024 年，潜在的名义复合年增长率为 10.5 ％，如下图所示 ） 。法国，德国和英国在欧洲大陆顶级电子商务市场中增长最快。这三个国家也约占跨境电子商务收入的三分之二。44运输情报 - 全球电子商务物流2020 电子商务正在增长8虽然电子商务增长的很大一部分来自更大的参与者 ， 但各种规模的企业都在利用日益增长的消费者情绪 ， 这将 IBM 所谓的目的驱动型消费与价值驱动型消费放在一起5。便利性和定价 (主要激励因素对于以价值为导向的消费者)，在消费者在线购买时仍然是最重要的。然而，对于许多客户来说，企业如何处理可持续性、回收利用和社会责任 (目标驱动消费的主要动机) 的重要性紧随其后。例如，在法国，25% 的受访者将支持当地企业作为向新零售商购物的理由。65https: / / www. ibm. com / thought - leadership / institute - business - value / report / consumer - 2020 #6https: / / www. mckinsey. com / business - functions / marketing - and - sales / our - insights /调查 - 法国 - 消费者 - 冠状病毒危机期间的情绪40 %接受调查的消费者一种 “目的驱动 ” 的购物方式 ， 寻找与他们的生活方式和健康 / 健康益处相一致的产品和品牌。来源 ： IBM 报告满足 2020 年消费者推动变革 电子商务正在增长92.强大的物流解决方案对于任何电子商务战略的成功与技术实施一样重要新的购买行为需要一个支持零售企业的电子商务供应链 ， 以提供使客户物有所值的在线购物体验。这就是为什么物流服务提供商越来越重视电子商务最后一英里交付和电子履行 ， 因为它是危机后需求最高的零售物流服务。 电子商务正在增长10综合考虑所有运营效率和技术创新方面的综合物流战略可以支持零售企业的电子商务增长。一个重要的成功因素是在坚实的物流战略可以优化运营能力和总物流成本节约 — — 价格竞争力的内在驱动因素 （ 也是价值驱动的消费者行为的关键因素 ） 。COVID - 19 危机后需求最高的物流服务高街商店配送退货 / 逆向物流专家从商店点击并收集传统杂货店配送中心基于商店的杂货店最后一英里分销电子商务按需 / 即时交付电子履行电子商务最后一英里0%5%10%15%20%25%来源 ： 运输情报 - 全球电子商务物流 202011%16%18%21% 电子商务正在增长11不同产品类别购物偏好的变化 (2014 - 2019 年)物流服务提供商还可以通过提供交付方式 ， 时间和地点的灵活性来增强客户体验。图表显示 ， 这与过去五年消费者偏好的变化相吻合。例如 ， 欧洲国家的消费者采用了替代的履行方法 ， 如 BOPIS （ 在线购买 ， 店内提货 ） ， 有时被称为 “点击和收集 ” 。在德国 ， 53% 的消费者打算在 COVID 后继续使用这种方法 ， 而在法国 ， 这一数字为 67% 。来源 ： IBM 报告满足 2020 年消费者推动变革食品和饮料99%93%77%61%28%9%个人护理和美容98%83%82%65%43%11%服装98%87%87%71%65%17% 电子商务正在增长123.随着消费者情绪在当前气候中的转移 ， 敏捷将是关键的在限制和经济前景悲观的环境下 ， 实施和适应任何电子商务解决方案的数据驱动决策更加关键。随着下半年案例的复苏 ，大多数欧洲国家的消费者仍然对财务状况持谨慎态度 ， 因为后 COVID 的复苏仍然遥不可及。然而 ， 这种谨慎程度并没有阻止德国和法国等国家的消费者 ， 他们在此期间继续采取新的购物行为 ， 并打算将其延续到疫情复苏之后。 电子商务正在增长13大多数企业会问的问题是如何确保成功在不确定性中实施电子商务。一家没有电子商务业务的欧洲零售商开始以令人信服的出色结果回答这个问题。该计划启动 13 周后 ， 它的电子商务业务从发布的第一个月开始就非常成功。7“务实的敏捷性 ” 是组织电子商务战略成功的好方法。通过这种方法 ， 公司将最初发布的范围缩小到有限的产品和地理位置 ， 然后从该练习中学到的知识迅速扩展。有限范围的概念证明可能是其他零售企业走向成功的实际第一步电子商务战略 ， 而不是全面的数字化转型。欧洲亚洲食品和饮料 B2C 品牌和网上商店提供了这种方法的好处的另一个例子。该公司利用其物流合作伙伴的运营能力和专业知识来快速实施其电子商务战略 ， 从其在德国的首次推出开始。在成功实施之后 ， 并在电子商务网站的分布式足迹 ， 最后一英里服务和交付速度的支持下 ， 该公司还迅速扩展到其他欧洲市场。87https: / / www. mckinsey. com / business - functions / mckinsey - digital / our - in - sights / building - an - e - commerce - business - lessons - on - moving - fast8履行手册 | DHL 供应链条 电子商务正在增长141.Scope建立具有有限参数 （ 例如 SKU 、地理位置 ） 的概念证明以进行测试和学习。3. 学习2.Execute确保计划麦肯锡研究9 发现收入增长前 10% 的公司中有一半在测试想法、衡量结果和执行产品、服务和工作方式的变化方面比行业同行更有效。这些功能可帮助零售组织在电子商务项目实施方面取得成功 ， 并创造使客户满意的购物体验。这项研究增加了近一半表现最好的公司是如何收集和适应通过监控权利不断适应提供粒度的度量和性能指标。优先考虑对客户有直接影响的工作 ， 并分配所有权 ，不是任务。至少每周分析一次客户数据 ， 而平均只有 16% 。9 https: / / www. mckinsey. com / business - functions / mckinsey - digital / our - insights think - fa