不要把别人扔在你的 ： 病人参与问题。

通往卓越患者fi财务体验的路径很像流沙。没错-流沙。 T他更多的是你fi好的，推动，并试图得到那些数以百万计的小沙粒让你走，更糟从我们所看到的，很多医院也陷入了同样的陷阱. 他们正在失去耐心fi卓越的财务体验因为他们正在战斗，而不是让“沙子”——在这种情况下，患者-做自己，带路。 基本上，大多数医院过于复杂患者fi财务经验。最终结果是什么？ 他们错过了系统效率，更健康的现金流，和总体上优越的患者fi财务经验，都是因为他们正在推动并与医疗保健的现实背道而驰消费者希望与医院互动。他们应该放手让他们的病人带路。 看看这些统计数据： 65% 55% “当患者赢,健康系统赢了”。 患者会考虑支付体验更容易。3 患者担心可用性和可读性。¹ –Nio Queiro,Hennepin Healthcare 几乎61% 2倍几乎61%的患者find他们的账单“混淆”or"very令人困惑。“2 患者是 有可能全额支付当他们“非常满意fied与账单”。 Hennepin方法患者参与P 病人是乞讨带路，所有的医院需要做的就是倾听。但是什么是最好的开始方式您如何为两个患者的生活带来真正的好处医院? 明尼苏达州的Hennepin Healthcare提出了这些问题决定朝着切实的答案迈出一步。他们意识到如果他们想看到真正的来自他们的病人的Benefitfi金融体验计划，他们必须从开始反对现状。他们知道他们需要挑战传统的行业思维，让更多的人来解决问题。 由收入周期副总裁Nio Queiro领导的Hennepin领导层决定加倍上更聪明决策和利用与他们的患者fi财务体验目标。抵制使患者过于复杂的冲动fi财务经验。 让我们仔细看看这个决定是如何为Hennepin做出的，以及它是什么could看起来像为你的组织。他们经历了一个简单的三步方法，让他们的病人恢复了活力参与并将484个床位的组织置于真正的有效的收入周期在未来的几年里工作。 ONE重新思考资源使用 STEP 以患者为中心的医疗保健将统治未来。当我们过渡到基于价值的支付模式时，这只会变得更真实。 翻转状态QUO:Making stat®互动是例外，而不是规则。 Hennepin不仅着手减少通话和打印更少的患者陈述-他们也想要通过更好的会议完全消除它们患者的自助服务需求fi财务经验。 许多组织的fiRst Refiex是投资更多将资金投入到现有的收入周期流程中-做比如雇佣更多的员工来管理前线患者接触。 在医疗保健消费主义时代，有一个更好的方式，亨内平找到了。 换档标准 的比例智能手机所有者超过65岁的人跳了24岁百分点(从18%至42%）自2013年以来。 接触是Hennepin患者的常态互动。这本身并不是一件坏事-有时，人们需要面对面坐着或说话给某人打电话。但是亨内平的领导意识到我们生活在一个时代42%的即使是老年人也拥有智能手机；病人在移动远离人与人之间的互动和Hennepin看到了机会。 （Comscore智能手机渗透，2017年2月) 随着向自助服务的转变，Hennepin的付款计划数量增长了67％，并增加了额外的收益纸质报表减少10%。 检查当前流程 建立一个真正有效的病人金融体验并不一定意味着从头开始。 像Hennepin一样，您可能拥有与您的软件，最佳实践和工作流程保持一致的组合新的病人fi财务体验目标。直到你退后一步重新评估，你才会知道这一点你现在正在使用的一切来找出哪些(或哪些不)与你的新举措有什么关系。 翻转状态QUO:摆脱不起作用的东西。 医院在患者fi财务体验中实施消费主义面临多重障碍。最常见的障碍之一是缺乏资源。这包括IT和人。(非正式的网络研讨会调查显示，82%的医疗保健专业人员认为他们的组织在这里挣扎)。 Nio在Hennepin解决了这一挑战，从小处着手，寻找可以借鉴的见解。 她的考试过程产生了一个现实的计划，围绕评估和解决他们的现状。Nio和她的团队开始问一些关键问题， •••“我们的EHR功能是我们能够创造美妙体验的最佳方式吗？”“病人真正想要的是什么？”“我们能给他们提供更好的东西吗？” 仔细观察患者 在过去的几年里唯一改变的是比病人fi财务经验还多几年是病人自己。 所以，我们开始考虑不同的做小事的模型，以能够改变过程。我们问自己，“我们需要更多的人还是我们需要基本上使用我们以不同的方式，专业化软件等等？” 这是很容易错过的东西，如果你已经已赶上EHR升级，ICD - 10实施和MIPS支付调整Schedules. This little detail though is the key to the您的患者fi财务体验成功的未来。 –Nio Queiro,Hennepin Healthcare 翻转状态QUO:采取诚实你的病人是如何参与的清单今天和你在一起。 Hennepin Healthcare在这里做了很大的推动，发现了一些惊人的东西-他们的一些老人口实际上甚至在使用技术超过他们的中年和千禧一代患者。 为什么？他们有很多年轻的母亲实际上很喜欢打电话和得到与其他人交谈的机会年轻的孩子。没有一个新鲜的，诚实的看病人偏好，这个简单的(和显著的fi不能)事实将很容易错过。 两个确定患者参与的机会 STEP Hennepin在步骤1中发现的一切都是机会，对于大多数医疗保健来说都是如此组织-大多数都坐在多个机会退后一步，投资较少的FTE解决问题，并让患者指导他们的最佳体验。毕竟，患者现在是排在后面的第三大付款人医疗保险和医疗补助；是时候像这样对待他们了。关键是吗？赋予他们权力通过自助服务。 以下是亨内平在他们之后看到的结果赋予他们的患者权力，以及同样的权力可以看起来像您在以下领域的设施： •洞察需求票据理解自助支付•• 清晰了解财务需求 Hennepin试图了解fi的财务需求他们的病人之间的差异。 他们没有根据账单大小对支付选项采取单一大小的fits - all方法，而是决定利用预测分析来区分可以全额支付账单的患者和那些患者需要付款计划的人。Hennepin使用评分方法，考虑患者的账单，他们的过去的支付行为、保险信息、人口统计和各种其他医疗保健支付特定fic属性。 由此产生的分数指导了患者接受的付款选择：为那些具有高fi财务的人全额付款容量和付款计划，以匹配容量低的人的每月预算。 您可能对患者的需求有深刻的了解 现在...这种洞察力在很大程度上取决于个人互动and input of your sta ave. This might have beenfine a few years ago今天甚至可能为您服务，但事情正在迅速变化。 “预测性分析是对我们的一切。如果你什么都不做，花时间的理解人口和理解你的患者数据”。 通过预测分析采取主动措施，观察您的患者的行为，并为您提供深入，可操作的洞察力。 易于理解的账单 患者不仅对混乱的账单感到沮丧……他们也sply不付钱给他们。 –Nio Queiro,Hennepin Healthcare 麦肯锡公司在现代医疗保健中引用的一项研究发现17%的欠钱的人提到了对该法案的一部分原因。随着更多的保险患者跌倒在HDHP下，你可以预期这些数字会上升。 患者正在寻找一种看起来像其他任何一种的计费体验零售、餐饮或旅行的消费者体验-他们可以在没有帮助的情况下理解和导航。 Hennepin Healthcare在finding出来后将这一概念放在心上他们的病人讨厌他们的陈述-主要是因为引用语句需要20位字母数字“简单代码”并付款。 作为回应，他们决定过渡到对患者更友好的根据信用卡对账单建模的版本。这包括简单的大按钮，易于阅读，并给出了一个完整的视图病人的责任。 语句的颜色和布局无缝地归入他们的网站设计和功能，进行付款和付款更容易创建计划。 如今，患者不再需要创建帐户和密码支付账单，只需要提供担保人人数和患者出生日期进行支付。（没有更多的代码！） “这是一个 Hennepin患者现在可以轻松地每月付款理解-就像他们做的有线电视和电话账单。 更好的医疗场所I去过。我喜欢这样它包括余额和details." 不要忽视你的账单中的机会，使简单，推动你进入消费者时代的强大变化-以护理为中心。 –病人,Hennepin Healthcare 自助支付 病人工资不断增加，而且增长很快-Hennepin的4名患者付款中有3名医疗保健现在通过自助服务进行。 作为社区的支柱，亨内平在当他们从纸质转向自助服务数字选项。他们的病人开始支付更快-37%内支付7天和< 60天的付款桶从59％跃升在短短一年内达到68%。Hennepin还绘制了2倍的增长图从2017年第二季度到2018年第二季度的患者支付总额，因为他们以病人为中心的e夫orts。 “……实际上是有趣，因为作为一个安全网医院、坏账和慈善就像面包黄油在我们的世界。我们确实有我们的下降20%2016年至2016年的坏账2017年。它一直保持稳定2018年”。 自助服务是患者想要的地方，不难看出为什么。从自助结账到亚马逊购买体验，患者是有条件自己处理他们的账单。 例如，Hennepin已经能够击败行业标准对于电子商务-在采取更加以患者为中心的方法之后29％的在线支付来自移动设备，即5点高于零售电子商务移动的百分比。这发生在一个主要是医疗补助或本质上的社区没有保险，只需启用移动支付。 –Nio Querio,Hennepin Healthcare 三 STEP 寻找了解自助服务的合作伙伴 创造一个极好的病人-痴迷的收入周期经验可能很复杂，但如果你和一个证明他们的供应商相信患者赋权并愿意使这发生在深投资自助服务。 •能力:自助服务不是你应该随便漫步的东西into。寻找了解自助服务细微差别的供应商和患者赋权。你的病人应得的。 •经验:你无法预测所有的曲折和惊喜可以在导航中弹出患者参与的这种演变的详细信息。寻找供应商具有实践经验的合作伙伴。 •验证结果:像这样的举措是你时间的巨大投资和资源。确保您的供应商可以展示清晰的ROI和证明成功。 Hennepin迈出了这一步说真的，如果你想收获相信你的富人的好处fi患者有更多的自主权，您需要查找特定的fic任何供应商合作伙伴的特征你选择。 •患者焦点：最终，这段旅程不是关于你的sta，Leadership, or facility. It’s about your patients. Make sure youfind a“得到它”的供应商。 请记住，并非所有供应商都是平等的。我们希望有机会和你谈谈是什么让我们与众不同，那是什么这可以为你的卫生系统做。 要发现如何通过改善你的病人的经验，增加收藏性，并为您的医院建立品牌忠诚度，参观flywire.com/health. 快乐的患者造就了一个快乐的医疗保健系统。作为一流的软件平台，将患者金融护理（PFC）在其核心，飞线正在吸引患者并使计费现代化。 成本较低收集 患者满意度 飞线满足患者的需求，从服务前开始。作为战略合作伙伴，我们与医疗保健提供商在整个收入周期中扩展卓越护理。 要改变患者的财务经验，请联系Flywire今天在flywire. com / health.