tiktok字节跳动周受资1.我们并没有用20个具体问题来询问用户是否喜欢推送的内容，而是将这种观察有机地融入用户的实 际使用中，当用户在观看视频、点赞、分享和评论时，每一个动作都是在为他们的兴趣投票。2.通过算法推荐将互联网上的人连接起来，并为他们提供一个发现世界的窗口，让创业者、普通人拥有 发声的机会，这就是平台的力量。3.算法推荐里不存在任何强迫性质的规则，作品能让人产生共鸣，它自然会走红。tiktok字节跳动周受资1.我们并没有用20个具体问题来询问用户是否喜欢推送的内容，而是将这种观察有机地融入用户的实 际使用中，当用户在观看视频、点赞、分享和评论时，每一个动作都是在为他们的兴趣投票。2.通过算法推荐将互联网上的人连接起来，并为他们提供一个发现世界的窗口，让创业者、普通人拥有 发声的机会，这就是平台的力量。3.算法推荐里不存在任何强迫性质的规则，作品能让人产生共鸣，它自然会走红。用户生成内容的魅力 就在于优质内容的爆火不是被设计出来的，而是真正让观众产生了共鸣，获得了他们的喜欢与推荐。4.在社交媒体行业，对每个公司来说，如何平衡信息收集和隐私保护是一直需要探讨的问题，这也需要 行业和监管机构一起努力。5.作为一家企业，我们并不想让用户对我们的产品上瘾，更希望达到一种平衡状态，对用户和企业来说 都是健康的状态。解密TikTok算法Q： 只要你还活着，或多或少都会接触TikTok，作为目前这款产品的负责人，我们对你的故事很感兴 趣，你是怎么加入TikTok的？周受资：10年前，我遇到了两位正在开发一款产品的工程师。这款产品的理念是向陌生人推荐内容。这让人觉得不可思议，毕竟在10年前，最流行的社交媒体推荐方式，是好友转发和分享。这两位工程 师另辟蹊径，他们认为，与其给你推荐认识的人，不如给你推荐喜欢的内容。他们研究的产品就是早 期的TikTok。5年前，随着移动手机和4G技术的普及、短视频的制作和传播有了技术和用户基础，TikTok应运而生。2021年，我非常荣幸地获得了管理TikTok的机会。Q： TikTok的算法，仅仅是通过观察人们的行为，就能发现他们喜欢什么不喜欢什么吗？你们是通过用 户在视频前停留的时间长短来判断他喜不喜欢吗？周受资：在机器学习的维度，推荐算法背后的逻辑其实是数学。例如，如果你喜欢视频一、二、三和 四，我喜欢视频一、二、三和五，他喜欢视频一、二、三和六。因为我们同时喜欢视频一、二、三，所以视频四、五、六也会推送给我们几个人，因为算法判断我们可能有相同的喜好，所以把其他人看 了但我没看的视频也推送给我了，算法认为这会是我感兴趣的内容。这个算法过程每天实时地在拥有 数十亿人规模的TikTok上不断重复。在这样一种运算规则下，算法很快能学会如何分析人们传达出来 的兴趣信号（Interest Signal），并快速向其推送他可能感兴趣的内容。Q： 从你的分析来看，这种算法更像是一种协同过滤（Collaborative Filtering）的模式。背后的逻辑是 当我们不知道这个人喜欢什么时，可以通过观察他是否与其他人有兴趣重叠的部分，如果有的话，可 以把和他兴趣相同的人喜欢的内容推送给他，比如有一个用户喜欢某一首歌，这首歌刚好出现在另一 个人的歌单里，那么可以把这个歌单里的其他歌曲也推送给这个人，他如果正好喜欢里面的歌曲，就 会感受到惊喜，是这样吗？周受资：这是基于用户兴趣信号的模式识别（Pattern Recognition）。实际上我们并没有用20个具体 问题来询问用户是否喜欢推送的内容，而是将这种观察有机地融入用户的实际使用中，当用户在观看视频、点赞、分享和评论时，每一个动作都是在为他们的兴趣投票。让创业者、普通人拥有发声的机会Q： 除了这种识别兴趣的算法，TikTok还做了哪些其他的动作？周受资：我最近在华盛顿遇到了一些创作者，吃晚饭的时候，其中一个坐在我旁边的创作者，他叫塞 缪尔（Samuel）。他在亚利桑那州凤凰城经营一家墨西哥卷饼（Taco）餐厅。他告诉我在TikTok上发 布内容是他的第一次冒险行动，之前从未做过这样的事情。通过视频创作，他第一次对自己所经营的 餐厅业务产生了浓厚的兴趣，他光是经营这家餐厅，同时在TikTok上发布视频，去年就赚了一百万美 元。我不止一次听到这样的故事，通过算法推荐将互联网上的人连接起来，并为他们提供一个发现世 界的窗口，让创业者、普通人拥有发声的机会，我觉得这就是平台的力量。Q： 听说你们最开始搭建TikTok的时候，为了说服更多的创作者来到这个平台，你们给出了更有诱惑的 条件，比如可以得到更多的粉丝、点赞和转发，你们是怎么做到的呢，这些数据是真实的还是AI做 的？周受资：在TikTok之前，市场上已经存在很多社交媒体了。但在那些平台上，涨粉其实已经很困难 了，尤其对于新创作者来说，没有曝光度就没有涨粉的机会。但TikTok完全是另外一种推荐内容的方 式，我们不是按照粉丝多少来决定推送谁的视频，而是用算法来推送用户感兴趣的内容，这就给了那 些真正有才华的人一个被发现的机会。特别是粉丝不多的新创作者，只要有好的内容，就会得到推 荐，帮助他们涨粉。我觉得这是吸引那些创作者来TikTok的根本原因，也是给平台带来用户增长的关 键所在。Q： 那你们最开始的时候，会人为给这些新创作者增加粉丝量，以此来吸引其他人入驻平台吗？周受资：你说的这种方法是行不通的，算法一直做的是识别用户的兴趣。如果创作的内容得不到用户 的喜欢，即使给他再多的曝光也不会有效。算法推荐里不存在任何强迫性质的规则，作品能让人产生 共鸣，它自然会走红。用户生成内容的魅力就在于优质内容的爆火不是被设计出来的，而是真正让观 众产生了共鸣，获得了他们的喜欢与 推荐。Q： 也正是因为你们的算法是按照用户兴趣推荐内容，所以可以最大程度避免其他社交媒体中经常出现 的粉丝混战的情况是吗？周受资：我们的用户可能更关注内容，我们会提供更多样化的内容，你说的那些问题也的确是全行业 面临的难题，尤其会遇到别有用心的人发布不良内容。针对这一问题，我们的解决方法是制定了非常 详细的社区守则，清晰明确地规定了什么能做什么不能做，这份规则公开透明，即使是TikTok的高管 也没有任何特权可以做出规定之外的判定。基于这份社区守则，我们建立了一支有着上万人规模的审 核队伍，其中包括人工和机器人，及时地识别并移除违规内容。Q： 都有哪些规则，可以展开说一下吗？周受资：我们刚刚对社区守则做了更新，使它更易读易懂，完整的守则在我们网站上就可以看到。守 则的规定有很多，比如禁止上传含色情、暴力的内容，尤其是与儿童性虐待相关，这是我们严厉打击 的对象。还有，如果用户未满18岁，将会受到严格的限制，比如，我们不允许16岁以下的用户走红，也不允许他们使用私信功能。如果用户未满18岁，也不允许使用直播功能。当然，我们也给了父母一 整套工具来管理他们的孩子使用TikTok的限制。Q： 你们怎么知道用户的年龄？周受资：我们主要依赖用户注册登录时提供的年龄信息。除此之外，我们还有一些工具用来浏览用户 公开发表的资料，比如当用户发布视频时，我们会匹配他们视频定位的年龄层。其实我们还有更多方 式来获取用户的年龄信息，但同时也需要考虑到隐私的问题，我们可以通过扫描用户的面部信息，大 大提高年龄判断的准确性，但这肯定会涉及用户隐私安全的保护问题。在社交媒体行业，对每个公司 来说，如何平衡信息收集和隐私保护是一直需要探讨的问题，这也需要行业和监管机构一起努力。Q： 毋庸置疑的是，TikTok为成千上万的素人提供了内容创作的平台，并给他们带来了观众，可以给我 们分享一下那些让你印象深刻的素人创作者的故事吗？周受资：比如老师这个职业，有一位来自阿肯色州的英语老师，名叫克劳丁（Claudine），她就利用 我们平台来接触世界各地的学生。还有一位化学老师“化学金”（Chemical Kim），也是通过这个平 台去接触比线下课堂更广泛的学生群体。他们两位老师都非常受欢迎。还有一个值得关注的点是，我 们发现在TikTok上，理工科（STEM，科学、技术、工程和数学）内容在全球有累计超过1160亿次的 播放量，这个数据十分庞大，以至于我们已经开始在美国测试创建一个专门做STEM内容的订阅栏目。我已经使用一段时间了，学到了不少新知识。并不想让用户对产品上瘾Q： 接下来我们要探讨一个非常重要的问题——上瘾。人的大脑容易受到刺激，几百万年来一直保持着 容易上瘾的天性。事实证明，互联网非常擅长激活人们的上瘾天性。特别是TikTok的产品，比起其他 互联网产品，短视频更容易让人沉迷其中。从公司的角度来看，你们肯定希望人们尽可能多地花时间 刷视频，这样可以为你们公司带来更多的广告收入，也能为你们的创作者带来更多的流量。那你觉得 其中的风险是什么？周受资：我并不赞同这个观点。作为一家公司，我们的目标不是让用户对我们的产品上瘾。事实恰恰 相反，我们为了解决用户沉迷短视频的问题，做了大量的工作。比如当发现用户在我们的平台上花费 了太多时间，我们会主动给用户发送视频，督促其下线，尤其是在深夜，这类提示会更早出现。我们 设置了很多工具，如果用户未满18岁，我们默认会设置60分钟的时间限制，超出时间会强制下线。我们还给了家长设计了很多工具，比如家长手机中的TikTok软件可与孩子手机中的软件绑定，让父母 可以为孩子设置TikTok的使用时长。不仅仅是孩子，每一个用户都应该思考如何与手机屏幕保持健康 的使用关系。作为一家企业，我们并不想让用户对我们的产品上瘾，更希望达到一种平衡状态，对用 户和企业来说都是健康的状态。Q： 青少年每次使用TikTok的最佳时长是多少，你有什么建议吗？周受资：我的建议是每次使用不超过60分钟。这个时长不是我们拍脑袋想出来的，是特地去波士顿儿 童医院的数字健康实验室请教来的，60分钟是专家给我们的建议。我还想补充一点，我鼓励家长多与 孩子沟通软件的使用情况，帮助他们养成良好的上网习惯，因为我们生活在数字时代，无法避免与数 字内容进行互动，所以更应该早点培养孩子健康的上网习惯，防止他们沉迷于网络世界。Q： 你说的这些的确是很好的功能，但你们有没有某些时刻会抵挡不住广告收入的诱惑，从而放松这种 防沉迷的监管呢？周受资：即使从商业角度考虑，我们也不希望用户养成一些不健康的习惯，因为他们如果有健康问 题，肯定会在某个时刻毫不犹豫抛弃我们，这是不可持续的。从企业长远的发展角度来看，我们真正 想要的是一种健康的、可持续发展的状态。Q： 有一份报告指出抖音在孩子们使用时长的限制上会更严格，这是真的吗？周受资：这是一种误解。每个国家对青少年的保护政策都有细微的差别，不同年龄段的管理也不一 样，所以我们对青少年的保护会根据不同国家的实际情况进行调整。TikTok在美国针对13岁以下儿童 的保护同样非常严格，推送给他们的每一条内容都会由第三方儿童安全专家审核。我们禁止13岁以下 的孩子发布视频，也不允许他们私信聊天，我们禁用了很多功能。我也看过那份报告，我认为它没有 进行公正的比较。Q： 你们现在已经有数百万内容创作者，他们之间为了争夺用户的注意力肯定会存在竞争，在激烈的竞 争下，会出现通过擦边、造谣等方式博人眼球的情况吗？针对这些问题，你们有什么对策？周受资：这些问题我们在社区守则中都有明确的规定。如果用户未达到规定的年龄，一些与“性”相 关的内容都会被剔除，不予推荐。再次强调，我们想要建立一个安全的平台。在国会听证会上，我坚 定地向用户作出了四个承诺。第一个就是我们极其重视安全，尤其是青少年的安全，我们会一直把安 全问题摆在首要位置。如果无法为用户提供安全的使用环境，那就违背了公司“激发创造力”和“带 来快乐”的使命，这是我无法容忍的。Q： 但猎奇一直是人们获得关注的主要方式，之前也发生过，某些平台会诱导孩子在校园里恶作剧，进 行一些破坏活动，以此获得关注，你们该如何应对这种问题？ 周受资：首先，平台明令禁止一切危险挑战。我们会主动投入资源来识别那些危险挑战，并及时清除 这些