2023年小企业状况报告

第四年结果 背景 方 法 这项调查是由Morning Consult代表Verizon Business于2023年8月10日至8月23日期间在全国681名中小型企业所有者和决策者的样本中进行的。访谈是在线进行的。完整调查的结果的误差幅度为+ / - 4个百分点。 目标观众 •在一家有1名(独资经营者)到500名员工的企业工作•拥有决策权•在以下行业之一工作（每个行业〜100N）：建筑与承包，娱乐与休闲，食品与饮料，酒店与住宿，零售，餐厅与酒吧 趋势 在适用的情况下，数据已与前几年相比较。 •第3年字段日期：2022年8月12日- 8月19日•第2年字段日期：2021年8月5日- 8月16日•第1年*字段日期：2020年8月26日至9月4日 第1年的调查针对更广泛的8个行业；整个报告中的第1年数据已被过滤，以排除第2年、第3年和第4年未包括的行业。 关键点 1.企业主和决策者仍然对美国经济的整体状况感到担忧，但与大流行初期相比，对各种规模企业的状况的担忧有所减少。大约五分之四的决策者表示，他们对美国经济总体上非常或有些担忧，与2022年一致。与前几年相比，对各种规模企业的担忧继续下降，尽管对小型企业（81％）的担忧继续超过对中型企业（60％）和大型企业（39％）的担忧。对他们的个人工作安全表示担忧（41％）。 2.通货膨胀和潜在的衰退仍然是商业决策者的主要担忧。许多人已经在经历开展业务的成本增加，并通过减少支出或提高价格来抵消影响。五分之四的受访者表示，他们在过去一年中经历了成本增加，这一数字同比持续增长。此外，81%的人表示，他们担心通胀上升会对他们的业务产生影响。作为回应，近五分之三的小企业主和决策者已经提高或计划提高商品和服务的价格，以抵消通货膨胀的影响(59%)，类似的份额已经减少或计划减少非必要项目和活动的支出(57%)。 3.尽管互联网带宽，互联网速度和无线信号的增强仍然是受访者表示其业务在去年进行的常见技术升级，但很少有人报告使用AI。许多人不知道AI可以支持其业务的好处和应用，并担心它会带来更大的网络攻击风险。超过十分之一的决策者表示，他们的企业目前使用人工智能解决方案(14%)，而五分之一的决策者不知道人工智能如何支持他们的业务(40%)。近一半的受访者表示担心将人工智能解决方案整合到他们的业务中（45%），大约五分之二的受访者担心人工智能会让他们的业务面临更多的网络安全风险（43%）。然而，决策者也承认它可以给他们的业务带来潜在的效率提升。 4.随着决策者展望2023年的假期，供应链中断和充足的人员配备是人们关注的主要问题，近一半的商业领袖预计将延长工作时间。与去年一致，超过三分之一的决策者担心员工充足、供应链问题、商品和服务的合理定价以及影响其销售的经济困难。对供应链问题的担忧（36%）较2022年的44%有所下降。近一半(46%)的商界领袖预计假期会延长工作时间。大多数受访者表示，他们的业务在假期前投入更多的广告（52％）。许多受访者预计今年的在线流量比店内流量更多(35%)，而四分之一的受访者表示相反(25%)。另有25％的人希望混合均匀。 技术、网络安全和人工智能 假日季节 精神 + 总体而言，对美国和全球经济的担忧与2022年相比是稳定的，至少有五分之四的决策者表示他们非常或有些担心。与前几年相比，对各种规模企业的担忧继续下降，尽管对小型企业（81％）的担忧继续超过对中型（60％）和大型（39％）企业的担忧。 总的来说，你对以下每一项有多关心？ 近一半的决策者认为，美国（49％）和全球（48％）的经济在未来几个月将变得更糟，超过了认为它们会改善的比例（分别为26％和23％）-与2022年一致。预计美国小企业的状况会变得更糟的比例略低，44％，尽管不到五分之一的人预计他们的个人工作保障会变得更糟（15％）。 而且，在接下来的几个月中，您是否期望以下各项的条件变得更好or变得更糟,或至保持不变与今天相比? 除零售业外，在各地区和各行业，表示与一年前相比，现在业务表现更好的受访者比例低于2022年表示预计2023年表现更好的受访者比例。而且，考虑您的业务的整体状态现在比较到一年前(例如，2022年8月)，你会说你的生意吗现在是... /第3年数据：1一年后(例如，2023年8月),您是否预计您的业务整体状态会... 尽管2023年和前几年未能达到预期，但大多数受访者仍然保持乐观，并预计明年的业务将比现在更好。 最后,一年后（例如，2024年8月）,您是否预计您的业务整体状态会... 近一半的受访者继续报告与招聘空缺职位和留住顶尖人才有关的挑战。最近多年来，与2020年和2021年相比，很少有人说他们减少了员工的工作时间和裁员。 人员:在去年（例如，自2022年8月以来），您的业务... O U T L O K & B U S I N E S S I M P AC T S 五分之四的决策者表示，他们的业务在去年经历了成本增加，这一数字逐年增长。大多数人表示，他们已经开始提供新产品和服务以适应不断变化的需求，而与过去相比，销售额下降的报告较少。 操作:在去年（例如，自2022年8月以来），您的业务... 大多数受访者（81％）担心通货膨胀将对其业务产生影响，与2022年一致。今年，更多的决策者担心生活成本的增加如何改变了员工的期望（+ 6 pp vs. 2022）。 您在多大程度上同意或不同意以下陈述？ + O U T L O K & B U S I N E S S I M P AC T S 大多数决策者表示，他们已经或正在计划减少非必要项目的支出，并提高价格，为可能的经济衰退做准备。与2022年相比，更少的受访者表示他们将削减运营投资并缩减计划或业务产品。 您的业务是否已完成，或者是否有计划，在不久的将来可能出现经济衰退(即衰退)? 尽管受访者仍然最担心通货膨胀（70％）和可能的衰退（66％），但与2022年相比，对这两个问题的担忧略有减弱。与去年相比，决策者对与客户建立新关系和维持现有关系的能力也表示较少的担忧。 考虑到您的业务计划在接下来的几个月中如何前进，如果有的话，您对以下方面有多关注？ 约有2 / 5的受访者表示担心在假期期间为增加销售活动做准备。大多数受访者并不担心在未来几个月内必须裁员（29％）或实施冻结招聘（26％）。 考虑到您的业务计划在接下来的几个月中如何前进，如果有的话，您对以下方面有多关注？ 对非经济业务问题的担忧继续逐年下降。尽管如此，近一半的受访者仍然担心与新客户建立关系，营销产品和服务，以及保持与客户的现有关系。 考虑到您的业务计划在接下来的几个月中如何前进，如果有的话，您对以下方面有多关注？ 与其他行业相比，餐厅和酒吧行业的决策者对未来几个月的人员配备和保留率表示了更强烈的担忧。考虑到您的业务计划在接下来的几个月中如何前进，如果有的话，您对以下方面有多关注？ 与其他行业的受访者相比，食品和饮料以及餐饮和酒吧行业的受访者更可能担心在供应链中断的情况下保持库存水平;建筑和承包决策者最担心通货膨胀。 考虑到您的业务计划在接下来的几个月中如何前进，如果有的话，您对以下方面有多关注？ 销售和营销相关领域的担忧程度因行业而异，尽管食品和饮料行业的决策者最有可能担心即将到来的假期期间销售活动的增加。考虑到您的业务计划在接下来的几个月中如何前进，如果有的话，您对以下方面有多关注？ 大多数决策者（70％）表示，过去一年他们的经商成本较高，与2022年相比略有上升。同时，今年的受访者报告的客户满意度和整体收入略高于去年。 与一年前相比（即2022年8月），您会说下面的内容对您现在的业务来说是更高，更低，还是差不多？ 社交媒体营销（56％）和提供吸引新客户的交易（50％）是决策者在过去一年中实施的主要策略，与2022年一致。约有五分之二的人表示，他们的业务在过去一年中提供了灵活的工作安排，以支持招聘和员工敬业度，另有21％的人表示正在考虑这样做。 在去年，您的业务是否已经完成或考虑过以下工作？ O U T L O K & B U S I N E S S I M P AC T S 超过一半的决策者表示，各种财务资源将在来年对他们的业务有所帮助，包括免除服务提供商的滞纳金，有关赠款计划的信息，免费的财务课程以及与财务专家交流业务建议的能力。VERYORSO 以下哪种资源（如果有的话）现在对您最有帮助，因为您在今年开展业务？ 在网络和指导相关资源方面，免费的社交媒体营销课程被认为是最有帮助的对于受访者的企业，其次是加入志同道合的企业领导者网络的能力。 以下哪种资源（如果有的话）现在对您最有帮助，因为您在今年开展业务？ 大约一半的决策者认为，在未来几个月内，企业的招聘将与现在大致相同，尽管更多的人认为招聘可能会回升（20％）而不是减少（13％）。在下面的每个时间段内，您是否预计您的企业将招聘更多的空缺职位，更少的空缺职位或与您现在的职位相同的金额？ 技术、网络安全和人工智能 假日季节 精神 为提高互联网带宽，互联网速度和无线信号而进行的升级仍然是受访者表示其业务在去年进行的最常见的升级。 在过去一年中（即自2022年8月以来），您的企业是否增加或升级了以下服务或技术？ 决策者表示，技术的增加和升级主要是由于效率的提高以及与新客户和现有客户的更好联系。 您表示您的企业已添加to its tech stack in the past year. Was the decision to add to your business 's tech stack motivated by any of the following? Select all that apply. /You indicated that your business has升级过去一年中的技术堆栈的一部分。是否决定升级您的业务技术堆栈的一部分是出于以下任何原因？选择所有适用的。 大多数企业对其技术堆栈进行了升级的决策者表示，这些升级有助于应对挑战，并带来积极的业务成果，例如节省成本和增加收入。您表示您的企业升级在过去的一年中，它的技术堆栈的一部分。你会说这次升级导致...？ T E C H N O L O G Y，C Y B E R S E C U R I T Y，A D AI Facebook是决策者用来推广产品和与客户联系的领先平台，近50％的受访者表示，他们的业务在过去一年中开始使用或增加了使用量。Instagram紧随其后，TikTok，LinkedIn和Twitter排名第三。 同样，考虑到您的企业如何推广其产品和服务并与客户建立联系，以下哪项陈述最能描述您的企业对以下平台的使用？ 与2022年相比，最近围绕5G的嗡嗡声略有下降，但不出所料仍然明显强于2020年。建筑和承包行业的受访者报告说，与其他行业相比，他们听到的5G最多。 你看过、读过或听说过多少5G？ 5G规划和采用仍然是各个业务职能的高级领导者的重要优先事项。一般来说，对于贵公司的以下利益相关者来说，5G的规划和采用有多重要？ 大多数决策者继续承认5G为他们的业务带来的好处和机会，自2020年推出5G以来，积极的看法仍然明显较高。您在多大程度上同意或不同意以下陈述？ 决策者越来越有可能报告说，他们的业务已经订阅或目前正在订阅支持5G的固网业务互联网服务，并为员工提供支持5G的设备。零售，餐厅和食品和饮料行业近四分之一的受访者表示，他们的业务使用5G网络来支持非接触式支付。 以下哪一项最好地描述了您的业务计划？ T E C H N O L O G Y，C Y B E R S E C U R I T Y，A D AI 超过十分之一的决策者表示，他们的企业目前使用人工智能解决方案，而五分之一的决策者不知道人工智能如何支持他们的业务。娱乐和娱乐行业的受访者更有可能表示，相对于其他行业的受访者，他们的企业目前使用人