回到商务旅行 ： 在酒店

你需要知道什么BCD 旅游研究与创新2020 年 7 月回到商务旅行在酒店有关更多信息 ， 请参阅。为了给人们恢复旅行的信心 ， 供应商 ， 监管机构和其他组织已经推出了措施以确保他们能够安全地这样做 ， 同时大大降低暴露于 COVID - 19 的风险。酒店住宿的许多方面可能不会恢复到新冠肺炎之前的样子。酒店正在做出的一些改变将是暂时的 ， 只是为了鼓励客人返回 ， 或者随着疫情的发展 ， 可能会演变 ； 其他人可能会成为酒店住宿的永久特征。这份报告详细介绍了已经引入的变化和一些即将到来的变化 ， 甚至推测酒店可能会采取一些更具创新性的方法来保护客人和员工免受新冠肺炎的侵害。 在酒店为了确保他们安全地恢复旅行 ， 商务旅行者认为酒店应该优先考虑频繁和加强清洁。他们还认为 ， 酒店应该采取措施降低传播风险和面对面互动 ， 这一点很重要。这些措施包括非接触式入住和进入房间 ， 强制佩戴口罩和社交距离。旅行者认为对确保安全旅行最重要的酒店措施频繁和增强的清洁在线签入和数字密钥强制面罩佩戴社交距离客人体温检查包装餐点关闭便利设施24 / 7 医疗保健机器人客房服务资料来源 ： BCD 旅行 ， COVID - 19 旅行者研究 ， 2020 年 6 月你需要知道的 ： 在酒店 | 2 在酒店++更清洁的体验品牌对清洁的承诺随着 COVID - 19 将健康和安全提到议事日程的首位 ， 酒店公司一直在忙于定义、开发、推广和遵守清洁计划 ， 以使其属性尽可能卫生 (和吸引人) 。旅行者在选择和预订住宿时越来越优先考虑卫生。根据宝洁公司的一项调查，57 ％ 的旅行者希望酒店在保持客人安全和房间清洁方面的努力更加透明。 1 酒店的回应是将清洁和卫生置于客户主张的中心 ，在许多情况下，创建品牌卫生计划，例如雅高的 ALLSafe，希尔顿的 CleaStay，万豪的清洁委员会和 IHG 的清洁承诺。这可能会提供竞争优势，因为旅行者在选择和预订住宿时越来越优先考虑卫生。在谈到其在中国市场的经验时，凯宾斯基酒店亚洲首席运营官 Michael Hessler 指出 ： “这里的人们不再寻找最好的酒店，最好的晚餐或最低的价格，而是寻找最安全的体验。“2.在推出卫生计划时 ， 酒店希望通过详细说明为确保安全和卫生体验而采取的步骤来向客人保证。 3 在中国重新开放酒店时 ， 温德姆在社交媒体服务微博上发布了清洁时间表。它还分享了视频和图片 ， 以安抚客人。 4 许多连锁店与 Diversey 等卫生专家合作 ，艺康和 Reckitt Benckiser 。这很重要 ， 因为宝洁公司指出 ， 70 ％ 的旅行者更有可能使用已知且值得信赖的清洁产品入住酒店。 5 有些连锁酒店甚至创建了专门用于卫生和安全工作的网页 ， 因此客人可以在一个地方找到他们需要知道的所有信息。酒店希望通过详细说明他们为确保安全和卫生的体验而采取的步骤来向客人保证。1 酒店管理 ， 2020 年 6 月 22 日 2 Hospitality. net ， 2020 年 5 月 18 日 3 Phocuswire ， 2020 年 6 月 11 日4 家酒店 Mag ， 2020 年 6 月 1 日5 酒店管理 ， 2020 年 6 月 22 日你需要知道的 ： 在酒店 | 3旅行者希望酒店对保持安全和房间清洁的努力更加透明。酒店希望通过详细说明他们为确保安全和卫生的体验而采取的步骤来向客人保证。 你需要知道的 ： 在酒店 | PAGE4在酒店++卫生计划通常包括哪些内容酒店的卫生措施具有许多共同特征 ， 通常包括 ：• 使用医院级消毒剂进行更频繁和更深入的清洁• 整个酒店都提供洗手液和湿巾 ， 特别是在交通繁忙的地区• 佩戴个人防护装备的工作人员 - 客人也很少有要求 ， 但随着人数的增加或当地法规的要求 ， 这可能会发生变化• 提醒社交距离和个人卫生的标牌这些协议不是静态的。它们会随着COVID - 19 的情况不断发展 ， 需求回报。随着酒店继续投资卫生 ， 它们将得到改善。例如 ， 希尔顿和万豪酒店可能会引入静电喷雾器 ， 将消毒剂分散到更广泛的区域。其他连锁店正在考虑使用紫外线来破坏 COVID - 19 。酒店将希望被视为尽最大努力保持最高的卫生标准。在预订时和抵达前 ， 不仅要检查连锁店 ， 还要检查每个酒店。除了采取全行业的卫生和清洁方法外，许多连锁店还引入了 （ 或正在宣传 ） 其程序的更具体功能，这可能使它们与竞争对手区分开来。委派员工确保卫生实施和遵守是其中一项措施。四季酒店及度假村已在每家酒店任命了一名卫生官员 ； 安纳塔拉酒店、度假村及水疗中心也同样引入了客人监护人，以确保卫生合规。供暖通风和空调 (HVAC) 系统是另一个方面 ， 一些链条对 COVID - 19 的反应更加突出。在大流行 ， 中国的酒店关闭了中央暖通空调系统 ， 以减少病毒的传播。在夏季 ， 这种方法可能会使房间变得难以忍受 ， 尤其是很少有现代酒店提供开窗。四季酒店对暖通空调系统进行了强化消毒和净化 ， 而安纳塔拉正在升级暖通空调空气过滤。要了解酒店实施了哪些具体的卫生和清洁措施 ， 旅行者不仅需要在预订时和抵达前检查连锁酒店 ， 还需要检查每个酒店。工作人员穿着个人防护设备。使用医院级消毒剂进行频繁和深度清洁。 你需要知道的 ： 在酒店 | PAGE5审核和监控与清洁本身一样重要。在酒店++证明清洁卫生旅行者需要对酒店遵守其增强的安全和卫生承诺充满信心。由于客人希望酒店在清洁和消毒方面保持警惕，因此审核和监控应与清洁本身一样重要。 6 商务旅客可以发挥作用，向旅行经理反馈他们在酒店住宿期间观察到的卫生习惯。该信息可以形成旅行者对未来酒店选择的旅行前授权中的卫生部分的基础。旅行者需要有信心的酒店世界旅行和旅游理事会 （ WTTC ） 代表从事旅行和旅游业的私营公司 ， 已经提供了全球协议 ， 以确保酒店客人和员工的安全。在联合国世界旅游组织的支持下 ， 并根据世卫组织准则《安全旅行》 ， 这是符合其安全和卫生准则的酒店邮票。 8 希尔顿 ， IHG ，安全旅行将图像归功于世界旅行和旅游理事会坚持他们增强的安全性和卫生承诺。为了避免分散的卫生方法 ， 美国酒店和住宿协会 （ AHLA ） 是领先的酒店在美国制定了一套全国性的标准。它已经签署了 17 家连锁酒店和管理公司的安全住宿 ， 这是 AHLA 致力于建立全行业健康和安全协议的努力。随着成为美国酒店基准的潜力 ， 安全住宿可以成为全球酒店的基础卫生标准。这以及任何类似的计划 ， 都可以作为清洁和卫生的基线 ， 所有住宿提供者都可以瞄准并希望超过。万豪、雷迪森和温德姆都是连锁酒店促进邮票的发展。 WTTC 将其协议分为四个支柱:• 运营和员工准备 - 如果需要 ， 获得重新开业许可证 ； 培训员工 ； 制定 COVID - 19 预防计划 ； 启用非接触式技术 ； 评估清洁创新 ， 包括静电喷涂 ， 紫外线和由专家机构和政府验证的基于 EPA 的空气过滤• 确保安全体验 - 加强和更频繁的卫生和消毒 (包括会议和事件) ； 客人信息和社交距离 ； 加强餐馆的食品安全和卫生• 重建信任和信心 - 关于新的健康和卫生安全协议的明确 ， 一致和加强沟通; 标牌明确告知客人加强清洁和社交距离• 实施扶持政策 - 酒店呼吁政府与他们合作 ， 以支持行业的复苏6 商旅新闻 ， 2020 年 6 月 3 日 7WTTC ， 安全旅行8 豪华旅行顾问 ， 2020 年 6 月 23 日商务旅行者可以发挥作用 ， 向旅行经理反馈他们在酒店住宿期间观察到的卫生习惯。 你需要知道的 ： 在酒店 | PAGE6在酒店++没有正式卫生计划的地方较小的连锁店和独立酒店将发现很难创建和推广自己的卫生协议 ， 尤其是在第三方认可的情况下。除非他们也可以采取此类措施并宣传其采用情况 ， 否则他们可能会发现很难说服客人与他们呆在一起。由于入住非附属酒店 ， 政府机构和旅游当局可能会向旅行者提供一些安慰连锁卫生计划或签署认证计划。即使酒店已经做到了这一点 ， 旅行者也可能希望区分合法的增强清洁工作和公共关系活动。 9 官方计划可以确认酒店清洁度已经达到某些独立设定的标准 ， 品牌可能会选择超过这些标准。酒店因不遵守政府支持的计划而可能面临的处罚可能会激励他们提高卫生标准。官方计划可以确认酒店清洁度已达到某些独立设定的标准。西班牙旅游国务秘书发布了 12 份指南 ， 详细介绍了该国旅游业安全重新开放的新技术规范。 10 其中包含有关不同旅游部门的服务 ， 清洁和消毒 ， 维护和风险管理的说明和建议 ， 包括酒店和旅游公寓。其他目的地也实施了类似的计划。以色列旅游部和卫生部概述了新的紫色标准。 11 其协议包括通用规则减少感染，清洁和消毒以及操作指南，包括温度检查，保护屏幕和清晰的标牌。也有基于城市的计划。在瑞士日内瓦，遵守社会距离规则并遵守严格的健康和安全准则的酒店可以突出显示由日内瓦旅游局和瑞士旅游公司支持的清洁和安全徽标。 12 Trismo de Portgal 推出了一个官方平台，旅客可以在该平台上搜索遵守旅游局的清洁和安全标志的场所。在阿布扎比，酒店只有在获得文化和旅游部门的许可和安全认证后才能重新开业。 14 在美国K.， “我们很好 ” 消费者标志允许酒店表明他们坚持政府和公共卫生。指导, 开展了 COVID - 19 风险评估, 并检查了所需流程是否到位 15.除了检查酒店正在实施的安全和卫生协议外 ， 旅行者还应遵守国家或目的地计划。9Hotel News Now ， 2020 年 6 月 1 日10爆破旅行新闻 ， 2020 年 5 月 27 日 11 旅行社中心 ， 2020 年 6 月 3 日 12 旅行社中心 ， 2020 年 6 月 8 日 13 豪华旅行顾问 ， 2020 年 6 月 11 日 14 爆破旅行新闻 ， 2020 年 6 月 24 日 15 旅行社中心 ， 2020 年 6 月 25 日认证首选酒店通过与安全和安保风险保证和认证计划 StaySafe Hospitality 合作 ， BCD Travel 为客户提供了认证他们首选酒店的选择。旅行者可以确信 ， 他们的雇主选择了符合感染预防和控制的一致和高标准的住宿选择 ， 包括卫生和清洁。点击这里了解更多信息。如果没有卫生协议 ， 小型连锁酒店和独立酒店可能很难吸引客人。酒店可能需要遵守国家或目的地卫生计划。 你需要知道的 ： 在酒店 | PAGE7清洁和卫生的基本投资将增加酒店成本。在酒店++为卫生付出代价酒店将他们现在在清洁和卫生方面的额外投资视为吸引客人和满足监管要求的必要条件。在许多酒店陷入财务困境的时候，这将不可避免地增加运营成本。例如，酒店运营平台 Optii Soltios 估计仅客房清洁成本就会上涨 7% 。 16 酒店最初可能不愿通过更高的价格将其转嫁给客人，担心这会削弱需求。他们还可以通过对为新冠肺炎提供的新辅助服务收费来抵消一些额外费用。一旦需求充分恢复，酒店可能会试图通过在基本房价的基础上引入清洁补充来收回一些额外的卫生费用。旅行经理需要注意这个额外的项目出现在酒店住宿的费用。酒店也可以选择对位于较低楼层的房间收取额外费用，客人可以在没有社交距离挑战的情况下使用这些房间。使用电梯。忠诚度计划成员可以使用酒店应用程序选择房间 ， 在追求这些房间方面可能处于优势。替代住宿的卫生挑战大多数替代住宿业主 ， 如 Airbnb 房东 ， 都无法调用与连锁酒店相同的资源。客人必须相信房东或业主会妥善清洁房屋 ， 以降低以前客人感染 COVID - 19 的风险。Airbnb 通过增强清洁计划对 COVID - 19 做出了回应 ， 这是一种清洁和消毒的标准化方案。它使用美国疾病控制和预防中心的指导制定了该协议 ， 专家包括前美国外科医生 ， 以及酒店和医疗卫生领域的公司 ， 例如艺康。Airbnb 房东可以参加学习和认证计划 ， 其中包括有