2023年职场状态报告

：对工作的彻底反思正在进行中。 目录 33445678810111214151617181919212325262828 Introduction Methodology 挑战in现代work 普遍摩擦领导危机孤立和资金不足的技术战略不确定的外部环境 New可操作culturesandvalues 自治对齐以体验为导向的增长价值流数据驱动的操作 与计划和执行的持久连接包容性和创造力非线性结果 New技术战略 扩展内容供应链缓解技术孤岛平衡安全性和可用性满足超越生产力的结果 Conclusion 关于Adobe关于作者 Introduction 工作正在经历有史以来最迅速和最实质性的转变经验丰富。与工作相关的挑战与需求发生冲突从领导者那里获得更高的运营敏捷性和员工日益增长的期望关于他们的日常经验。解决这些冲突的力量将需要不仅仅是零碎的改变。工作转型将需要新的运营文化；对什么构成现代、有效的更细微的理解协作；以及更有针对性的技术战略来支撑所有工作流程。导航此shif t需要signifi不能更改管理efforts，并且技术将是企业如何重新定义fine为两者创造的价值不可或缺的一部分员工和客户。工作已经改变。围绕它的期望已经改变。DefiNes的最佳工作方式现在正在被DefiNed。 Methodology <unk>is报告受Adobe委托，由S & P Global Market执行Intelligence. It references data from two sources. In February and March 2023, S & P《全球市场情报》调查了803位董事及以上级别的商业领袖关于工作在他们的组织中是如何发生的。受访者来自一系列澳大利亚、加拿大、法国、德国、新西兰、美国和英国。2023年4月和5月，标准普尔全球市场Intelligence与IT和营销领域的高级领导者进行了深入访谈functions, diventing deeper into key themes that emerged in the survey responses. A来自调查可以在报告的末尾找到。 现代工作中的挑战 多重障碍阻碍了企业重新构想整个组织的工作。它们都不容易解决，总的来说，它们创造了一个需要对工作不那么零碎、更彻底的重新思考。<unk>e调查结果突出了以下四个关键挑战。 普遍摩擦 在过去的几年动荡的岁月里，许多员工感到不知所措，是什么让工作变得有效，现在更难实现了。例如，研究表明，62%的员工fi很难理解他们的公司战略，他们自己的目标或随时了解他们的同事在做什么。超过一半(59%)fi和它更多的是保持积极的工作与生活平衡或保持在不断增长的工作负载。近一半(48%)的人难以建立信任的关系或工作eff在跨职能能力上是有效的。 现在，许多有效工作的基本原理都变得更加正确 •与同事“在同一页上”•明确自己的目标和责任•了解我的组织战略•了解我正在处理的项目的状态•查找和共享我需要的信息 •保持在不断增长的工作量之上•保持积极的工作与生活平衡 •与同事建立信任关系•与其他团队的同事进行跨职能协作 领导危机 第二个挑战是，领导层期待变革，但他们不知道如何Lead change. In our survey, a majority of respondents report that senior management没有提供正确的技术来支持日常工作(70%)，没有显示考虑到他们团队的总体福祉(70%)，而不是分配工作适当地跨团队(69%)，不透明(65%)或提供目标和责任足够清晰(63%)。indicates a deficit of strategy, focus and skills. If not addressed, this could further腐蚀生产力和参与度；因此，它也有损害客户体验(CX)。领导层必须考虑如何领导重大的fi不能改变推动劳动力转型所必需的管理。 组织领导层正在努力满足核心员工的期望 我的经理关心我在贵组织工作内外的总体福祉？ 我的经理（们）确保我有正确的技术是有效的在我的日常工作 我的经理在我的团队中适当地分配工作职责 我组织中的经理对我们的员工是透明的 我的经理提供足够清晰的目标和责任 孤立和资金不足的技术战略 企业面临的第三个挑战是，他们需要更多的联合思维他们的技术战略，以创造和支持以经验为主导的成果，客户越来越期望。然而，员工在进出时都在苦苦挣扎太多的技术和运营孤岛。企业需要看到他们的员工和客户体验是fi的一个循环，每个循环都会不断影响另一个循环，而不是作为一个循环一系列不同的结果。 企业需要技术来减少工作中的摩擦，并为创造力和协作将推动增长。员工想要更好的体验- 65%的受访者表示，他们对自己使用的工具的期望近年来兴起。他们想要更多的自动化；打赌更多的协作方式，创造他们自己的工作和管理关键项目；以及更多的数据来告知最佳实践。然而，41%的高级管理人员担心经济下滑将意味着用于进行这些重要更改的技术预算较小。 不确定的外部环境 第四个主要挑战是持续的外部不确定性。超过一半(56%)的受访者担心经济衰退会影响他们的能够执行他们的目标。较小的技术投资预算是主要担忧，紧随其后的是整个员工士气低落，预算减少招聘新人才，为减少整体市场支出而进行更多竞争，并推迟战略项目。 这四个挑战对企业构成了强大的阻力。以新的运营文化做出回应，为客户创造更令人满意的体验员工，以便员工反过来可以创建以体验为中心的客户创新以推动其组织的发展。 新业务文化与价值观 除了这些挑战，新的挑战正在出现，例如如何适应有影响力的新技术，如生成人工智能，正在迅速改变传统方式组织、装备和激励不太相关的劳动力。组织随着公司寻求更多的运营敏捷性来竞争，等级制度正在形成在由数字和其他类型的转型塑造的动荡市场中。随着每年，员工都希望在工作方式上有更多的自主权和fl灵活性-在他们使用的地点、时间、实践和技术。但与此同时，员工want more direction around their target outcomes. New operational cultures need to体现“一致的敏捷性”-围绕工作的“方式”提供最大的fl灵活性，在“什么”和“为什么”上有紧密的共识。 自治 在我们的调查中，75%的受访者至少说了以下一件事：想要在层级指挥链之外做出更多决策；他们想对他们的责任或他们如何完成工作有更多的发言权；或者他们希望有机会就部门目标提供更多投入。员工希望更快地采取行动，他们的组织也希望他们这样做，但是领导者需要意识到，保留既定的等级制度和严格的做法将没有交付那个结果。相反，员工需要被授权来确定他们最擅长的工作方式，以及如何实现他们的目标。 员工希望在决策和目标设定方面拥有更多自主权 •在层级指挥链之外做出更多决策•对我的目标和责任有更多的发言权•对我如何完成不同的任务有更多的发言权•在部门或组织目标中投入更多 在技术方面，企业面临两难境地。IT以外的员工是通常不会从他们获得的工具中获得他们想要的体验-因为如上所述，70%的人不相信领导层正在确保正确的技术已经到位。然而，员工并不认为确定下注者是他们的责任安排。事实上，只有27%的受访者希望在什么问题上有更多发言权他们使用的技术。<unk>显示了运营文化对促进决策者和用户之间关于技术如何，文化和结果交织在一起。 对齐 员工想要更多的自主权，但他们也希望围绕工作的“是什么”和“为什么”是要求管理者和领导者提供方向。使员工感到参与工作的因素之一是保持一致并与同事进行有效的合作(46%)，背后是有机会进步和发展他们的职业生涯(52%)。其他对员工有积极影响的因素敬业度是组织文化和价值观(40%)，薪酬和Benefits (40%)。缺乏一致性是员工日常工作中的常见障碍工作-例如，在重要项目上，主要挑战是缺乏共同的对计划的可见性、di∆culties就优先事项达成一致，以及在功能筒仓。员工希望快速行动，但对齐是先决条件。 以体验为导向的增长 除了给员工更多的自主权和培养更强的一致性围绕目标，组织需要通过交付他们的客户期望的个性化体验，在规模上，同时跟上不断发展的数字景观。<unk>需要更多有意的合作业务职能，以提高内部敏捷性和效率。业务需要运行通过战略、投资组合、项目和流程管理的单一线程来联系将各个团队及其各自的任务结合在一起。是新的蝙蝠基地劳动力转型：将战略和执行更紧密地结合在一起以更可预测的关系来缩小客户期望之间的差距and experiences. Accomplishing this, however, is di∆cult; only 22% of respondents在我们的研究中，他们都了解组织的目标，并知道如何优先考虑自己的工作。 这是一个大问题-品牌不能为他们最初的产品愿景和当这些Off产品到达客户时，服务就会迷失在翻译中。As企业在体验经济中的竞争越来越激烈，在体验经济中，成功是DefiNed通过消费者之间积极的情感参与，从开始的生命周期通过计划、执行、反馈、优化和返回到启动，需要在高度复杂、精确和高速的情况下进行管理确保产品体验符合客户期望的挑战是示例fi来自面试参与者的以下情绪： [从]规划的角度来看，对我来说，最大的挑战是在我们考虑规划时，为我自己和我们的团队循环是尝试不只是冲洗和重复的一切从前一年...我们有时会错过一个基本的市场上正在发生这种情况，无论是消费者动态或政府动态。 全球营销高级副总裁HealthcareUnited States 在将基本产品推向市场时执行不力可能会被纠正fi负面影响。但如果一家企业未能满足客户快速发展的需求期望，它可能会完全错过标记，并在此过程中损害其品牌。 价值流 企业需要找到正确的方式将各种利益相关者聚集在一起参与制作这些客户体验。正如一位采访参与者所说： 组织是如此之大，以至于找到谁的唯一途径合作是回到组织结构图，这是荒谬的在我看来，因为有很多浪费时间试图找到在我们的图表中输入一个名字，随机发送一封电子邮件，看看我们是否找到了对的人。市场总监IT咨询United States CX、产品和工程团队之间缺乏协作是前三名根据标准普尔全球市场，改善客户体验的摩擦点智能企业之声：客户体验与商务、预算& Organizational Dynamics 2023调查数据还显示，75%的CX领导人认为改善这一点具有战略重要性，而组织优先投资于实现数据交换和工作流的技术跨越这些团队。 让产品和工程团队更接近CX团队是一个企业日益优先 的受访者说改善对齐和与产品设计和工程团队合作对于改善客户体验非常重要 最能帮助组织的三大客户体验平台技术满足未来三年不断增长的客户期望。 35%实时客户协作和参与工具 31%将客户体验数据用于以产品为主导的创新 客户体验分析和情报平台 关于改善客户体验的三大摩擦点。 26%跟上上升客户期望 运营进步的组织正在映射其更广泛的价值流和开发技术、规划和工作策略，从各地引入数据他们的业务职能。做好这件事很复杂；一个挑战是确保在跨职能合作中使用共同语言。 [我们]真的尽力确保我们说的是业务……通过我们的fi财务、研发、运营或其他人将对我们的产品线，或者在我们前进的过程中调整资金。 全球营销高级副总裁HealthcareUnited States 数据驱动的操作 将利益相关者聚集在业务的不同部分是关于更多而不是在目标上保持一致。它是关于拥有数据驱动的运营，利益相关者借此可以持续评估目标、预算、工作负载、资源和执行情况集体背景以及从他们自己的领域的角度来看。 数据驱动也对参与度有积极影响。在以下组织中大多数或几乎所有的决策都是数据驱动的，47%的员工表示他们感觉更多与三年前相比，现在的参与度更高。在数据驱动型组织中工作帮助员工克服了许多困扰工作的挫折过去几年。