在运营变革计划中管理组织变革

关于IMA® IMA，会计师和fi金融协会商业专业人士，是最大的和最受尊敬的协会专门关注关于推进管理会计职业 在全球范围内，IMA通过研究支持该行业，CMA®(Certified Management Accountant) program,继续教育、网络和宣传highest ethical business practices. IMA has a global在120个国家拥有超过70, 000名成员的网络和300个专业和学生分会。总部位于美国新泽西州蒙特维尔的IMA提供本地化服务通过其四个全球区域：美洲、亚洲/太平洋fic，欧洲和中东/非洲。有关更多信息关于IMA，请访问www. imanet. org。 关于作者 凯蒂·特雷尔 讲师，阿肯色大学，沃尔顿学院会计Department 在five之后，她在阿肯色大学全职任教在泰森食品公司工作了几年，在那里她掌握了各种信息专注于业务分析和组织的系统角色Change management. Terrell’s main teaching and research areas是会计信息系统和对人类的影响行为。 您可以通过kterrell @ walton. uark. edu与她联系。 © 2015年1月管理会计师协会10 Paragon Drive,套房1Montvale, NJ, 07645www. imanet. org / thought _ leadership IMA研究 关于管理会计的声明 SMA介绍了IMA在管理最佳实践方面的立场会计。这些权威的专著涵盖了在实践中遇到的广泛问题。 管理控制系统 目录 第一阶段：预先倡议...........................................................................................................14第2阶段：拒绝....................................................................................................................14第三阶段：愤怒、悲观、绝望..........................................................................................15第四阶段：测试…………………………….............................................................................................15阶段5：验收..............................................................................................................16第六阶段：倡议完成——倡议后的成功.......................................................................16 组织变革管理活动…………………………………………18 管理控制系统 目录-续 分析活动………………………………………………………25制作可交付成果：工作影响分析.......................................................................25收养活动……………………………………………………26制定可交付成果：培训策略................................................................................27评估组织变革管理工作的成功…………………………28结论………………………………………………………30参考资料…………………………………………………31Appendix.............................................................................................................................32 执行摘要/摘要 虽然组织变革管理对商界来说并不是一个新话题，但它仍然始终如一在系统实施项目中被忽视。这种监督通常会导致doomed to fail regardless of how well the system may be designed from a technical standpoint. This Statement论管理会计(SMA)考虑了人的视角和对变革的反应，特别是专注于实施新系统的项目：个人通常如何以及为什么会做出反应改变工作环境，当负面反应发生时，可以做些什么来减轻影响？ 组织变革管理的结构化方法将有助于识别和最小化问题和风险与新系统或流程的实施相关联。本SMA defines and describes organizational与任何业务部门相关的变更管理，以及它如何应用于particular. It details the typical phases of emotional reactions when change is occurring in the workplace and将这些阶段与典型项目管理方法的阶段联系起来。最终，活动和工具交付和控制组织变革管理流程以可操作的术语呈现，may be immediately applied to a workplace environment. The SMA concludes with a description of the methods评估变革举措的成功。 Keywords • Assessment•业务分析师•变化曲线• Communication•COBIT框架•Implementation•迭代方法论•运营变更•组织变革资源•组织变革管理•Planning•项目经理•战略变革•主题专家•Training• Waterfall methodology Introduction There are two major categories of change initiatives for businesses: strategic and operational changes. ThisSMA专注于运营变革计划，在这些计划中，系统和业务流程得到升级或implemented. Project management methodologies to ensure technical success are briefly introduced before重点转向组织变革管理活动，这些活动必须发生，以确保在HU -man dimension. Through the description of these relevant activities, it is revealed that without focusing在人类对变化的反应上，项目很容易失败，往往导致低效的fi业务实践和昂贵的解决方法。此SMA提供了可应用于避免因人类行为和反应而失败。 可用于（或modified）支持组织变更管理活动的示例模板可以在本文档的附录中找到。 Scope This SMA is primarily addressed tofifinancial and management accounting professionals involved in any从实施者到变更接收者的系统或流程变更方面。因为变更不是孤立的然而，在fi财务和会计领域，这些概念是通用的，很容易转移到在任何业务职能领域工作的专业人员。SMA的重点是运营变革（例如，系统和流程变更），并使用企业资源计划（ERP）的实施作为主要示例。但是这些工具和活动可能适用于任何运营或战略变革initiative with only a few modifyfi阳离子. Similarly, different project management methodologies are brieflyintroduced in order to place organizational change management activities in context. Sample tools are提供可用于支持组织变革管理活动，但没有尝试提供用于确保项目技术成功的工具。 组织变革管理 组织变更管理（OCM）的目标是识别和最小化相关的问题和风险随着新系统或流程的实施。在引入任何新系统或流程期间，执行一系列OCM活动，以便有效地传达更改并培训用户适当地。OCM已被证明对任何新系统或流程的成功集成至关重要进入日常运营。 业务中发生的变更计划-影响任何职能领域的计划，包括管理会计-可以分为两个高级类别：战略变革和运营变革。Strategic change initiatives involve shifts in the culture, thought, or mission of the business. Operational变革计划涉及员工的工作方式，并导致系统、流程或两者的变化。如果运营变化导致企业的使命和/或文化。 战略变革计划倾向于将组织变革管理活动视为一个组成部分在这些举措中，是组织本身以及工人对组织的看法受影响的。当倡议的目的是改变fiRM的人员和他们的思维定势时，整个目标是将当前的思维方式转变为未来的思维方式。 另一方面，操作更改计划是为了更改流程或系统而采取的。OCM活动当重点不是像战略性的那样改变工人本身时，可能很容易被忽视Change, but on changes within the system in which the workers operate. This SMA focuses on why and how当业务通过系统实施引入运营变更时，包括OCM活动projects. Although it presents the concepts in the context of a system implementation methodology, the技术可以应用于其他类型的运营变革计划。 在系统实施项目中，传统的项目团队角色包括项目经理、业务分析师、程序员和其他主题专家。1项目团队通力合作，确保项目交付以满足业务要求，并满足解决方案的技术要求successful implementation. The OCM activities may be pushed aside because the technical responsibilities of项目团队没有足够的时间来确保项目有效地从人perspective. Immonally, when unsuccessful operational change projects are assessed, seven out of the top 10失败的原因是由于错过了组织变革管理的机会。2 更具体地说，当项目经理不了解员工的需求时，项目变更管理不善和用户是有抵抗力的。一旦系统实现，它的功能有多高并不重要——项目是由于被忽视的人为因素，仍然有失败的风险。3在运营变革计划中，OCM的目标是为了确保用户能够接受这一变化，理解新系统的实施原因，并了解如何在新系统中工作。 可能需要扩大的项目团队来全面管理和促进OCM活动。 This should include at least one dedicated individual who is responsible for ensurin