中国指标中台市场研究报告

12022 中国指标中台市场研究报告在经济增速放缓的大背景下，激烈的市场竞争，多变的消费需求以及日新月异的技术创新为企业带来高风险的生存环境，2020 年疫情的爆发又使企业的生存空间进一步恶化。企业的未来充满不确定性，企业也比以往任何时候都更需修炼“内功”，通过精细化管理、数据驱动实现对外部环境的敏捷响应，增强经营韧性。当企业视角转向内部管理，指标对企业的经营价值得到正视，企业需要构建以指标为核心的数字化管理体系。指标作为衡量目标的量化参数，既是企业管理的通用语言，也是业务数据消费过程中承载数据价值的最小单元。指标质量的高低、指标体系的完善与否对业务数据洞察有直接影响。与此同时，企业内部指标管理的历史问题开始暴露，正在积极寻求完善的指标管理解决方案。为深入了解行业对指标体系的应用程度、企业使用指标分析的场景和痛点，爱分析与上海跬智信息技术有限公司（Kyligence）联合开展“企业指标管理与数据分析现状”调研。调研获得各行业指标管理与数据分析专家的积极参与。其中，行业覆盖银行、保险、证券、基金、制造、零售和消费品、通信、地产、物流、互联网、软件服务、医疗和卫生、分析机构以及媒体共计 14 个行业；参与对象涉及产品总监、IT 总监、业务总监、数据科学家、开发人员等多种岗位角色。基于广泛的、数据供应和数据消费多种角色的、不同管理职级的一手信息反馈，调研得出以下结论：前言 2• 整体来看，以指标体系进行业务管理已经成为企业管理的共识。85% 的企业认可指标管理对企业实现数据驱动的重要性，并将指标作为日常管理的必备工具；• 企业指标应用的痛点多为共性问题。近 70% 的企业均认为指标口径不统一、指标问题难追溯等指标质量问题最急迫。另外，指标体系不完善、指标分析平台性能低也是过半企业的共性问题；• 令人期待的是，针对指标应用的痛点，超过 77% 的企业积极应对、快速采取行动。其中37%的企业已经领先开展指标分析与管理平台的建设，40% 的企业已有建设计划，在做前期准备工作，并将于近期开展实施。由爱分析、 Kyligence 共同打造的首份《2022 中国指标中台市场研究报告》聚焦企业指标管理的痛点，对指标中台概念进行定义，梳理指标中台对企业数字化管理的价值，结合对指标中台成功实践案例的研究提出指标中台应用落地方法论，为企业发掘数据价值、实现数据驱动提供路径参考。 32022 中国指标中台市场研究报告目 录 前言 ..................................................................................................................1 1. 市场变幻无常，指标驱动的管理模式强化企业韧性 ....................................62. 指标中台助力企业构建数字化管理体系 ....................................................173. 指标中台实践案例 ...............................................................................341.1 市场环境不确定性加剧，企业亟需增强经营韧性 ...............................................................................61.2 构建以指标为核心的数智化管理体系 ..................................................................................................71.3 企业指标体系管理面临诸多挑战 ........................................................................................................112.1 什么是指标中台 .....................................................................................................................................182.2 指标中台的价值 .....................................................................................................................................212.3 指标中台的应用场景 ............................................................................................................................222.4 指标中台典型厂商 Kyligence .............................................................................................................253.1 银行业指标中台实践 .............................................................................................................................34目录CONTENTS 44. 指标中台落地方法论 ..................................................................................513.2 保险业指标中台实践 ............................................................................................................................393.3 餐饮业指标分析与管理实践 ................................................................................................................444.1 指标体系构建 .........................................................................................................................................534.2 指标中台功能规划与建设 .....................................................................................................................614.3 指标中台运营 .........................................................................................................................................654.4 支撑保障：企业管理意识及数据文化建设 .........................................................................................674.5 针对中小型企业的建议 .........................................................................................................................68 52022 中国指标中台市场研究报告 61. 市场变幻无常，指标驱动的管理模式强化企业韧性1.1 市场环境不确定性加剧，企业亟需增强经营韧性当下，企业正面临着快速变化的市场环境带来的不确定性挑战。科学技术的快速迭代、经济周期的深远影响、全球文化的交织互融以及个人主体意识增强等因素，造就了企业面临着不确定性的市场环境。人们用“volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity”来贴切地定义这个时代。宏观环境层面，以疫情、战争为代表的黑天鹅事件层出不穷。自 2019 年底新冠疫情爆发至今，全球疫情防控形势依然不容乐观，全国范围内多地疫情反复。长期的疫情对零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输等行业造成了较大冲击，同时导致居民收入下滑、失业率上升，宏观经济低迷。此外，国际局势动荡，俄乌冲突爆发、欧洲能源短缺、中美科技战、美联储加息等事件，也为国内经济带来外需减弱、金融市场动荡、地缘政治冲突等系列外溢风险。微观环境层面，企业需要面对的是“新常态”。一方面，中国经济经历了一段长时期的高速发展之后，绝大多数行业已经从跑马圈地的增量时代进入竞争激烈的存量时代。另一方面，C 端消费者的需求更加多元化，选择更加自主化，而由消费互联网、产业互联网联结而成的数字经济网络使得这种需求变化的传导变得更加迅速。 72022 中国指标中台市场研究报告对于企业而言，充满不确定性的市场环境意味着不可控的生存风险：无法预判的消费需求、持续变化的经营环境、存量市场的激烈竞争、复杂和困难的决策等等。而面对不确定性，传统的粗放式运营、经验驱动决策的经营管理模式，将面临巨大挑战。面对外部市场环境的众多不确定性因素，企业需要提升决策效率，将决策模式从经验驱动转变为数据驱动。这要求企业转向修炼“内功”，向管理要效益，通过更科学、更精细化的管理提高运营效率，及时洞察市场变化并作出敏捷的响应，从而增强经营韧性。1.2 构建以指标为核心的数智化管理体系如何通过管理的优化增强经营韧性？在当前数字经济时代，企业需要结合现代管理科学理论和数字技术，构建以指标为核心的数智化管理体系。• 管理即目标管理，指标是衡量目标的量化参数1954 年，在经典《管理的实践》一书中，彼得 · 德鲁克提出“管理也就是目标管理”，并指出“企业目标是管理层的目标，企业绩效也代表管理层的绩效”，管理者想要达成目标、控制绩效，“仅仅了解自己的目标是什么是不够的，他们还必须能够对照目标对自己的绩效和结果进行衡量。管理者在组织的所有关键领域都必须拥有明确和统一的衡量指标”，并将制定衡量标准定义为管理工作的基本要素。在德鲁克的主张中，衡量指标是实现目标管理的不可或缺的手段。