内地千万级机场服务测评报告概况
中国内地千万级机场服务测评报告由CAPSE发布,共测评41家机场。报告根据旅客关心点对机场及航司的影响,结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。2022年,中国内地千万级机场平均综合得分为3.98分,最低分与最高分相差0.24分。其中,机场服务与设施的平均分最高(4.37分),航班不正常保障的平均分最低(3.33分)。在一级指标中,机场服务与设施的得分最高,航班不正常保障的得分最低。在二级指标中,行业总体平均得分最高的指标是航班正常性(4.13分),行业总体平均得分最低的指标是延误安排(2.74分)。
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