2022年度航空公司服务测评报告

内地千万级机场服务测评报告概况 中国内地千万级机场服务测评报告由CAPSE发布，共测评41家机场。报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。2022年，中国内地千万级机场平均综合得分为3.98分，最低分与最高分相差0.24分。其中，机场服务与设施的平均分最高（4.37分），航班不正常保障的平均分最低（3.33分）。在一级指标中，机场服务与设施的得分最高，航班不正常保障的得分最低。在二级指标中，行业总体平均得分最高的指标是航班正常性（4.13分），行业总体平均得分最低的指标是延误安排（2.74分）。