2022年度航空公司服务测评报告

CAPSE发布了2022年度航空公司服务测评报告，报告中对32家航空公司进行了满意度测评，其中20家为中国内地全服务航空公司，12家为差异化服务航空公司。测评结果显示，中国内地全服务航司的机上服务表现差异较大，平均综合得分为3.87分，最高分与最低分相差0.35分。2022年，中国内地全服务航司一级指标中，平均分最高的是空乘服务，平均分最低的是机上娱乐。相较于2021年，2022年中国内地全服务航司33项二级指标中有14项得分同比上升，15项得分同比下降。