2023年亚太地区零售消费者趋势（英文）

2023//进口趋势报告亚太地区零售消费趋势报告三个趋势将带您从餐桌经验到令人难忘的商业建设 CX 战略/23版权 © 2023 年进口 ， 公司保留所有权利。APAC 2023//INTRO在每个新的一年开始时 ， 您将在 Feed ， 收件箱和广告中提供多个消费者趋势报告。但我们可以向您保证 ， 这份报告与您以前见过的任何报告都不同 - 它旨在为您的客户保留和收购策略提供比以往任何报告都更多的信息。PAGE | 2PG#03是什么让这个零售消费者趋势报告不同?PG#05仔细看看我们的数据PG#08零售概述你需要知道的趋势PG#11趋势 1 ： 消费者不会更长时间的结算方便PG#14趋势 2 ： 消费者现在期待混合体验PG#18趋势 3 ： 传统方法和谅解已正式过时PG#26你如何采取行动 2023 年 / / 第 1 节是什么让这份零售消费趋势报告与众不同 ？PAGE | 3 2023//第 1 节 | 是什么使这种零售消费者趋势报告不同 ？T不言而喻的事实是 ， 大多数消费者趋势报告都不是跟上你的购物者。为什么 ？ 因为他们主要是基于调查结果。但是 ， 通过调查只能听到一小部分消费者的声音。作为零售商 ， 你知道 ， 塑造你的销售、产品开发、电子商务和整体业务战略所需的绝大多数见解都来自评论网站、社交媒体、员工等。这就是为什么这份《零售消费者趋势报告》来自所有可用的消费者数据 ， 跨多个渠道。更具体地说 ， 我们利用亚太地区超过 120, 000 个零售数据点来访问您今天发现的结果。PAGE | 4零售消费者数据测量数据 2023 年 / / 第 2 节仔细观察数据PAGE | 5 2023//第 2 节 | 更仔细地观察数据社会信号[TIKTOK 、 INSTAGRAM 、 FACEBOOK 等]首先 ， 我们从现有的来自 TikTok 、 Instagram 、 Facebook 、 Twitter 及其他地区的零售体验的社交信号开始。我们利用 InMoment 的 Spotlight 解决方案挖掘这些数据的主题和情感。在线审查信号[GOOGLE 评论 ， 数字 ， 玻璃等]然后 ， 我们通过我们的 Review Management 解决方案 （ 我们与 ReviewTrackers 的集成 ） 将来自 Google ， Glassdoor 和其他网站的零售商的在线评论数据与社交数据一起添加到 Spotlight 中。历史数据[2022]接下来 ， 我们使用 Spotlight 汇总了 2022 年来自调查和其他来源的 InMoment 零售消费者数据。市场脉搏调查一旦我们挖掘了所有现有数据以获取趋势和见解 ， 我们就利用 InMoment 的市场脉搏来填补空白 ， 听取消费者故事 ， 并获得更多背景信息。So, 那 12 万 + 的数据点是从哪里来的, 这里是我们如何从收集数据到确定需要知道的趋势的快速细分。So why does this approach make such a big difference? Because we are playing what we call an Integrated CX approach to consumer data, rather than just relying on a survey alone.消费者行为的视角。此外 ， 我们真正让消费者识别趋势 ， 而不仅仅是根据我们自己对体验零售消费者的欲望。 2023 / / 第 2 节 | 什么是集成 CX ？什么是集成 CX ？集成 CX 是 InMoment 的方法 ， 可帮助企业从客户体验计划中改善体验并实现可衡量的业务成果。集成 CX 将成功的客户体验的关键方面联系起来 ， 包括 ：集成信号:通过调查 ， 聊天 ， 评论 ， 电话等 ， 在整个客户旅程中汇集客户和非客户的声音。综合见解 ：提供领先的创新技术和战略专业知识 ， 以实现 ROI综合行动:消除许多公司中存在的孤岛 ， 促进采用协调的、数据驱动的方法来优先采取行动PAGE | 7? 2023 年 / / 第 3 节您需要了解的零售趋势概述PAGE | 08 2023//第 3 节 | 2023 年需要知道的零售消费者趋势是什么 ？让我们开始吧2023 年需要了解的零售消费趋势是什么 ？利用我们行业领先的分析和战略洞察团队的专业知识 ， 我们检查了所有 120, 000 多个数据点 ， 以帮助您确定将影响客户获取和保留计划的消费者需求以及帮助你了解你在更深层次上卖给谁 ， 同时避免潜在的体验陷阱。请告诉我们更多关于你最近的经历。11220K+工业dDaAtTaApPoOINTSsRetailPharmacy电子商务自定义标签PAGE | 09 2023//第 3 节 | 你需要知道的零售趋势概述这是我们离开的 ：趋势 # 1消费者将不再为便利而安定下来趋势 # 2消费者现在期望无缝 ， 混合体验趋势 # 3传统方法和理解已正式过时最终 ， 有一个更大的主题将这三种体验结合在一起 ： 当你在 2023 年争夺客户忠诚度时 ， 昨天的零售客户体验方法将仅仅是赌注。虽然购买点击收集、免费送货等产品可能会为你的购物者提供可行的体验 ， 但还有其他一些策略可以帮助你赢得并在未来几年保持他们的业务。因此 ， 对于接下来的每个趋势 ， 我们将确定表赌注的体验元素 ， 然后公布有助于您在 2023 年脱颖而出的策略 ！PAGE | 10 2023 / / 第 4 节 | 趋势 # 1T / 01消费者将不再为便利而安定下来PAGE | 11 2023//第 4 节 | 趋势 ＃ 1 / 消费者将不再为方便而设定那么 ， 如果单靠便利不会在 2023 年推动购买 ， 那将是什么呢 ？正如承诺的那样 ， 我们挖掘了所有 120, 000 多个数据点 ， 以揭示明年将为您的消费者带来差异化的体验。由于零售业是一个如此广泛的行业 ， 我们将收购和保留的驱动因素分解为更具体的零售细分市场 ：大盒子 品牌的社会存在药房 个性化 （ 特别是来自员工 ）专业 积极的可持续性折扣 丰富的股票和独特的选择B在 2020 年之前 ， 便利是零售商的王道。最具创新性的当时的品牌专注于扩大他们的数字产品 ， 增加自助结账 ， 并实施新的支付方式 ， 而其他品牌仍然专注于实体体验。然后 ， 全球大流行迫使所有零售商采用基于便利 （ 坦率地说 ， 安全 ） 的体验 ， 否则将面临灾难性损失。在我们的研究中 ， 我们发现 ， 尽管这些基于便利的体验 （ 如点击和收集 ， 自助结账等 ） 对于当今的消费者来说只是桌上的赌注。现在 ， 不要误解我们。我们绝不是说这些产品不重要 - 恰恰相反。事实上 ， 没有这些体验 ， 消费者根本不会和你一起购物。PAGE | 12GROCERY数字店内 2023 年 / / 第 4 节 | 趋势 1 / 社会媒体和影响者营销的力量社交媒体和影响者营销的力量从整体上看零售业 ， 我们发现强大的社交媒体影响力推动了全面的收购和保留。在我们的数据中 ， 超过 60% 的 TikTok 和 Instagram 存在强劲的零售商表示 ， “购买意向 ” 情绪更高。由于零售商社交媒体的一个重要组成部分是影响者营销 ， 我们询问亚太地区消费者是否因为社交媒体影响者而从零售品牌购买在去年。这是我们发现的:PAGE | 13在那些使用社交媒体的人中 ， 四分之一通过社交媒体和 / 或社交影响者 （ Instagram ， TikTok ， Facebook 等 ） 购买了产品。超过一半的亚太地区消费者将在 2023 年通过社交信号 （ 影响者 ） 购买产品 - 来年将显着增加 ！ 2023 / / 第 5 节 | 趋势 # 2T / 02消费者现在期待混合体验PAGE | 14 2023//第 5 节 | 趋势 2 / 消费者现在期望混合经验G一个是孤立的店内或在线体验的日子。消费者将预计在 2023 年两者的无缝融合 - 但这看起来像什么 ？以前 ， 像点击和收集、退货免费送货等元素会被认为是尖端的混合体验 ， 但忠于我们的主题 ， 现在它们是意料之中的。实际上 ， 您的三个消费者之一会期望您的品牌采用混合方法。为了更深入地研究 ， 我们要求消费者对他们期望零售品牌提供的混合体验进行排名 ， 并规定如果没有这些体验 ， 他们将不太可能购买。PAGE | 15混合经验消费者将期望您提供 ：特别优惠和折扣# 1 排名工作人员的个人经验 / 建议# 2 排名免费回报和退款# 3 排名BRAND VALUES# 4 排名来自在线评论的建议# 5 排名消费者特别坚称 ， 这些体验中的一种尤其是成败的选择。 2023//第 5 节 | 趋势 2 / 混合经验将超过消费者的预期超过 50% 的亚太地区消费者表示 ， 从品牌购买时 ， 免费退款和退货是必不可少的。谈论最后通牒 ！ 客户的声音在这里确实很强烈，但是，有许多零售商由于 “包围 ” （ 购买小一码和大一码以查看合适的产品的过程 ） 而放弃了免费退货政策。虽然这一政策变化可能会削减成本，但很明显，从长远来看，这也会让你的品牌损失相当多的客户。将超越消费者期望的混合体验所以现在我们已经定义了阻止消费者购买的元素 ， 以及哪些体验将帮助消费者考虑购买 ， 让我们来看看那些将密封交易的混合体验。自定义颜色$59.00PAGE | 16 2023 / / 第 5 节 | 趋势 ＃ 2 / 消费者现在期望混合经验在我们的研究中 ， 很明显 ， 消费者对以各种方式将移动设备用作店内体验的一部分感到兴奋 ：+亚太地区消费者说...他们想利用他们的手机 / 应用程序在商店浏览时查看产品评级和评论他们还希望能够通过使用商店中的智能手机扫描产品来查看产品选项 （ 例如颜色或尺寸 ）他们希望在商店中通过应用程序 / 移动网站查看推荐的产品配对他们想查看社交媒体产品评论 / 提及在砖混场所购物三分之一四分之一五分之一五分之一从本质上讲 ， 2023 年的消费者希望将他们最喜欢的数字体验元素带入实体店。获得产品配对建议或其他类似选项 ， 您的消费者希望在商店中获得类似亚马逊的个性化服务。是时候开始交付了 ！PAGE | 17 2023 / / 第 6 节 | 趋势 3T / 03传统方法和理解已正式过时PAGE | 18 2023//第 6 节 | 趋势 3 / 传统方法和理解正式过时L到目前为止 ， 在我们的见解 ， 可以肯定地说 ， 消费者将根本不能满足于同样的旧零售体验。事实上 ， 像免费退货或忠诚度计划这样的福利也不足以让他们转头。考虑到这一点 ， 你会惊讶地发现我们的研究被揭穿了一些流行的客户体验假设 ？我们认为没有。在本节中 ， 我们将打破一些关于零售客户体验的神话 ， 这些神话将改变您的方法。PAGE | 19? 2023//第 6 节 | 趋势 3 / 衬套零售客户经验神话破坏零售客户体验神话B CDAEF客户如何与品牌互动A | 通过 A / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /* 可用于调查回应的多种选项 ， 结果为 100% +神话#1T调查是最重要F客户反馈方法假的。尽管调查无疑是获得客户直接反馈的重要途径 ， 但它们绝不是您应该利用的唯一工具。当我们询问消费者他们喜欢的客户反馈方法时 ， 30% 的人表示他们会接受调查 ， 但在线评论同样重要 ， 26% 的消费者表示他们更喜欢在评论网站上留下反馈。那么这对你意味着什么呢 ？ 好吧 ， 这意味着如果你只看调查 ， 你就错过了你可以从