零售快消行业合作伙伴解决方案合集

亚马逊云科技（宁夏）区域由西云数据运营亚马逊云科技（北京）区域由光环新网运营亚马逊云科技零售快消行业合作伙伴解决方案合集 Partner Solution for Retail & Consumer Packaged GoodsPartner Solution for Retail & Consumer Packaged GoodsCONTENTS目录产研设计驰骛科技全域数智营销体系搭建解决方案 -------------------------------------------- 05Convertlab DM Hub一体化营销云解决方案 ---------------------------------------- 07硕苗信息eSmartSphere全渠道消费者管理解决方案 ------------------------------ 09神策网络数字化运营闭环解决方案 --------------------------------------------------- 11数云信息消费者数字化运营解决方案 ------------------------------------------------ 13智齿博创一体化「客户联络」解决方案 --------------------------------------------- 15五岳信息360海外客户联络中心解决方案 ------------------------------------------ 17贯信信息智能商品运营解决方案 ----------------------------------------------------- 19杉数科技智能决策技术平台解决方案 ------------------------------------------------ 21志华软件X2全渠道业务中台解决方案 ---------------------------------------------- 23前言 ------------------------------------------------------------------------------------ 01消费者营销与运营智能客户服务 数字供应链华泰软件线上数字化电商平台解决方案 --------------------------------------------- 25欧电云全渠道营销数字化解决方案 -------------------------------------------------- 27StartDT 奇点云数据智能解决方案 --------------------------------------------------- 29滴普科技FastData 数据平台解决方案 ----------------------------------------------- 31互道信息智慧零售门店系统 ---------------------------------------------------------- 33西点云智能补货解决方案 ------------------------------------------------------------- 35Techsun客户全域互动平台解决方案 ------------------------------------------------ 37零售数据平台全渠道数字平台数字化门店 21Partner Solution for Retail & Consumer Packaged GoodsPartner Solution for Retail & Consumer Packaged Goods前言十三五期间，中国零售业态取得巨大成就，在获取丰硕成果的同时，十四五的规划建议中国进一步明确提出要“全面促进消费”，鼓励消费新模式、新业态发展，展望未来，我国将进一步聚焦零售实体，回归行业本质，以培育新型实体零售为主要发展目标。同时随着自2020 年以来持续不断的新冠疫情，零售消费品市场整体增速放缓。根据国家统计局数据，2019-2021 年社会消费品零售总额增速仅为 3.9%，相较上一个三年（2016-2018）的年增速 6.8% 明显回落；线下零售增长几乎停滞， 2019-2021 年增速仅为 1%。中国消费者的诉求更趋理性和个性化，消费升级和降级正在并行发生。一方面，他们的日常生活必需开支更注重性价比（17% 的消费者选择在生活必需品，如日用品、白家电等品类消费降级）；另一方面，在一些强情感链接、非必需支出的品类，消费者反而不吝支付一定溢价，以获得差异化、高品质，更能彰显自身个性和品味的产品（14% 的消费者选择在酒类、护肤品等品类消费升级）。注-- 数据来自于麦肯锡2022 全球消费者调研 在以上经济大环境及消费者诉求变化的背景下，对消费品及零售商来说既是挑战也是机遇，零售行业的格局正在以前所未有的方式加速转型。“数字化转型是公司最重要的战略方向之一”如今已成为消费品零售企业的共识。企业数字化转型的也并非单纯的只做线上多渠道布局，而是更关注企业背后核心运营能力的全链路数字化改造；数字化的价值创造并非简单的围绕“线上开店、商品上翻”展开，而是更多回归了零售的本质，即在商品力、用户体验和场地效率等方面打造竞争优势。生于零售，为零售而生消费品及零售行业的业态在不断演化，企业原有的线下零售核心竞争力已经基本成熟。很多企业希望通过技术革新打造新的核心竞争力，正如亚马逊一直坚持的“零售-技术”双轮驱动模式。亚马逊的业务开始于网上书店，自创立之日起便很自然地蕴含了“零售”与“技术”两大基因。如何将两者有机结合，亚马逊相信技术始终是为业务服务的，客户需求才是技术产生和应用的根本驱动力。只有对消费者的需求洞察越深，才越有机会找到合适的技术运用到实际商业场景。很多技术目前已经处于成熟阶段，选择自己合适的技术并合理运用远比重新开发性价比更高。拥有超越同行的对消费者深层次需求的把握，才是消费品及零售企业拉开与竞争对手差距的核心。亚马逊云科技在16 年间，高效地满足了新的零售商业模式，并通过技术对零售场景的反哺，最终实现了传统产业的升级。我们为消费品及零售企业提供利用数据获取零售业务完整视图的能力，以便他们能够从这些数据中获得更好的客户洞察和运营洞察。亚马逊云科技每年发布上千个产品和功能的更新，其中90%以上的开发都来自客户需求。我们始终坚持客户至上的理念，帮助消费品及零售企业专注于如何扩大市场份额、取悦消费者和提高品牌忠诚度等核心业务问题，以应对不断变化的消费者需求和日益激烈的竞争环境，为未来的零售业务打造非凡体验。亚马逊云科技价值主张亚马逊云科技拥有专门的零售快消品行业专家团队，致力于利用云计算及其先进技术，整合各方资源打造针对行业关键业务流程的行业特性化解决方案，助力产业数字化转型。亚马逊云科技的消费零售行业方案在战略层面重点关注 5 个零售快消品行业核心的业务领域，包括品类规划、消费者运营、柔性供应链、全渠道商务、智慧门店运营。支撑这些战略业务领域数智化方案的是亚马逊云科技应用广泛且深入的云原生数字化底座平台，整个平台不仅包括云计算基础设施、核心产品和服务、人工智能/ 机器学习、敏捷开发工具、安全合规工具、管理工具、大数据分析工具等产品化的资产，而且包括合作伙伴网络、应用市场、Amazon 电商全球卖家服务、专业咨询服务等生态整合和赋能能力。亚马逊云科技从上述五大业务域出发，提供为零售行业场景开发的全托管应用服务，多年经验总结而成的解决方案指南（包括方案参考架构、示例代码、白皮书和培训工作坊等），行业团队构建的开源解决方案以及赋能合作伙伴共建的联合方案，进一步打造具体创新场景。顾凡亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理““ 43Partner Solution for Retail & Consumer Packaged GoodsPartner Solution for Retail & Consumer Packaged Goods主要业务场景消费者营销与运营当今线上零售的用户规模红利已被用尽，用户维护及获取成本不 断升高，品牌主亟 需提升存量运营能力，培养用户粘性。内生及外生因素助推品牌主布局私域运营。零售客户最关注私域营销功能为“一站式获客及转化”以及“多渠道数据 打通”， 而客户数据平台（CDP）被认为是 MarTech 的下一步。 随着客户在多种渠道（数字、社交、店内、支持等）之间和卖家互动，零售商的普遍问题是难以全面了解其客户，因此零售客户强烈要求以数据驱动的方式洞察从各种来源收集的客户数据。正如 Forrester 最近的行业研究报告，80%的零售商认为他们的 CDP 正通过创建一个统一的客户档案来改善客户体验。 CDP 解决了零售商的普遍问题，即很难通过数据驱动洞察从各种来源收集的客户数据来全面了解客户，而这正是零售和 消费品行业直接面向消费者业务趋势的普遍要求。基于亚马逊云科技的智能湖仓方案打造CDP，将CDP对于客户的洞察能力结合到营销自动化，私域运营服务，个性化内容生成，为客户提供全覆盖的私域运营方案。智能客户服务智能客户服务是易于使用、扩展、支持自助服务、基于云的客户联络中心等功能的有机集合，亚马逊云科技以Amazon Connect服务为核心的智能客服方案可扩展以支持任何规模的企业。 这些方案包括具有自然语言理解的自适应联系流引擎、基于技能的路由和易于配置的程序包等功能。 它基于开放式架构，提供 API 以轻松与 CRM、WFM、BI 工具、数据仓库等第 3 方应用程序集成。中国快消品和零售商在以 DTC 模式向海外扩张的同时，现有的客户服务机制需要扩大对海外市场的覆盖范围，他们需要快速、易于实施的解决方案来赶上业务的速度，以及一个开放的架构来与现有的集成 现有的 CRM、客服管理系统，提升客服系统的整体运营效率。数字供应链新冠疫情对于零售行业供应链的影响，导致了供应链可见性信息在业务合作伙伴之间共享，以做出明智决策已成为“弹性供应链”的重中之重。 亚马逊云科技的潜在优势在于亚马逊拥有强大的零售供应链的专业经验和文化，以及提供丰富的云原生服务组件，方便客户快速构建云中大数据平台，并能便捷地在平台上使用各种分析框架运行大规模分布式数据处理作业以及机器学习应用程序，打造智能化数字供应链。全渠道数字平台伴随国内消费市场的逐步升级，零售行业竞争加剧，企业加速变革，IT架构逐步转向以消费者体验为中心、以可塑化及智能化的基础设施为底座、线上线下深度融合的业务及数据中台体系。与此同时，新零售模式将重构人、货、场，整合全渠道业务来实现融合运营，集中全域数据来实现数字化营销，并构建自主可控的私域流量体系。零售行业进入全渠道购物阶段，越来越多的零售企业开始以中台化的架构来支撑全渠道业务的整合。借助亚马逊云科技提供的安全、可靠、弹行扩展、广泛覆盖等云服务优势打造全渠道数字平台，实现业务融合运营和一体化营销。零售数据平台在数字化零售体系中的数据平台应该致力于为企业提供稳定高效的大数据收集、清洗、SaaS管理、AI选品、智能定价以及消费者洞察等服务，助力品牌商及零售商实现深度消费者洞察、运营决策和持续业务增长。基于零售数据平台，客户能够一站式查询线上全平台范围内的所有超市、大卖场、便利店、零售店、药店等渠道的商品销售情况和售点数据。同时，零售数据平台服务的行业应用可以拓展至外卖、餐饮与社区团购领域，助力零售产业链各个相关行业优化决策、提高效率、强化产出。亚马逊云科技提供了广泛的数据分析服务，从数据移动、数据存储、数据湖、大数据分析、日志分析、流式传输分析、商业智能和机器学习（ML）到它们之间的任何交互， 都能提供专业服务助力客户构建零售数据平台。数字化门店 随着零售行业增速放缓、利润下滑，数字化不再只关注单纯的渠道拓展，而