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本报告对网约车出行安全用户信心研究和网约车出行安全司机信心研究进行了总结。网约车行业进入强监管时代，各省市发布了指导意见和实施细则。2018年8月发生顺风车安全事故后，交通部对所有网约车顺风车平台公司进行了进驻式安全专项检查。网约车平台需要在司机准入、行前、行中、行后四个服务阶段进行全面的安全保障，并在事故发生时提供畅通的反馈渠道、完整的应急响应机制和相应的保险保障措施。滴滴出行逐步形成全方位多层次的安全保障体系，安全管理机制不断完善，投入大量人力、物力和财力保障出行安全。
