由内而外打造更具韧性的企业：充分利用数据价值并注重人才培养，企业方能更强大

充分利用数据价值并注重人才培养，企业方能更强大 目录 简介.............................................................................................................................................................................3当前形势变幻莫测.................................................................................................................................................4培养内部人才........................................................................................................................................................6激发创造力与协作能力.....................................................................................................................................9优化新的工作方式.............................................................................................................................................13向内求索，打造自己的优势.............................................................................................................................15 简介 经济、社会和文化冲击对任何企业来说都是难以应对的，但有些企业就是能比其他企业做得更好。 这些企业通常非常灵活，可以更自如地适应不确定性。他们往往坚定地利用智能技术和数据的力量，以新的方式开展工作，并不断重新审视自己的服务、运营和产品。而且，这些企业的内部通常具有一支知识丰富的高弹性团队，让他们在面对冲击时游刃有余。 亚马逊云科技新开展的一项全球调查显示，面对艰难的形势，韧性较高的企业通常不会被外部形势所左右，例如他们不会盲目追随行业发展趋势或是跟在竞争对手后面亦步亦趋，而是向内求索，审视自身。这些优秀的企业都会将科学技术和人类技能相结合，快速调整自身并加强协作，调动员工积极性并提高企业效率。我们在调查中还发现，这些企业的组织结构、流程和文化都有助于他们获得强大的内在力量 ；除此之外，他们在培养员工技能方面也进行了大量投入，并在企业内部营造了一种学无止境的文化。 研究简介 本报告中的数据来自亚马逊云科技委托FTLongitude于2022年5月开展的一项全球调查。 本次调查共有500名受访者，涉及金融服务、工业、媒体和娱乐、医疗、汽车、科技和电信等众多行业。 这些受访者分别来自澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、新加坡、西班牙、英国和美国。 除了这项定量研究之外，2022年6月，FTLongitude还与企业领导者开展了四次深入的定性访谈，这些领导者分别是 ：来自亚马逊云科技的MaureenLonergan和IanWilson，来自Absa的SurenPillay和DaleenPretorius，以及来自ADP的JackBerkowitz。在此，我们衷心感谢这几位领导者发表的真知灼见。 在本报告中，我们将详细介绍这些具有韧性的企业在以下几方面是怎样做的 ： •培养内部人才•激发创造力与协作能力•优化新的工作方式 当前形势变幻莫测 大多数企业尚未做好准备，来灵活应对充满不确定性的局面。 我们对来自众多行业的500位企业领导者进行了一项调查，探究他们如何利用员工数据、如何开展培训和人才培养计划，以及如何激发创造力和创新。另外，为了探究更多细节和背景信息，我们还与来自亚马逊云科技、Absa和ADP的人力资源专家和数据与技术专家进行了深入访谈。 研究显示，仅有大约三分之一的领导者认为自己已经准备好迎接一系列业务挑战，包括气候变化、网络犯罪和人才短缺。 全球商业局势的不确定性很可能会持续下去，因此，企业需要稳扎稳打，夯实基础。也就是说，企业要寻找新的工作方式，培养新型人才，并从数据中挖掘更大的价值。 具有韧性的企业往往对自己的数据了如指掌 为了让自己能对未来更有信心，为了制定出一种无论顺逆都能奏效的策略，企业必须确保其内部数据准确全面，并且能够为企业所用。 28%的企业领导者表示，他们已做好准备应对地缘政治变化。 32%的 企 业 领 导 者 表 示，他 们 已 做 好 准 备 实现可持续发展目标。 然而，接受调查的大多数企业表示，其对员工数据（即与员工绩效、积极性和技能相关的数据）的利用要么极其有限，要么根本就没有加以利用（61%）。只有4%的企业表示自己的数据策略非常先进。 的企业，他们为符合新多样化、公平性和包容性（DE＆I）标准做好准备的可能性要更高（60%对比46%），为创造学无止境的企业文化做好准备的可能性也同样更高（66%对比47%）。 39%的企业表示，他们的数据策略是先进的或是非常先进的，而这些企业也见证了先进策略带来的优势（见下图）。 61%本报告将探讨，为什么现在投资于先进员工数据策略的企业，将会在培养自身人才、推进全公司内的协作，以及面向未来大力创新的过程中，打造出自己的竞争优势。 这些企业为实现可持续发展目标做好准备的可能性明显更高（为63%），而在采用有限数据策略的企业中，做好准备的可能性仅有35%。并且，这些企业在提高核心内在价值方面也获益巨大 ：相比于采用有限数据策略 的企业领导者表示，他们对员工数据的利用有限，或者根本就没有加以利用。 先进的数据策略可以赋予企业信心 问 ：贵企业针对以下各方面的准备情况如何？（采用1-10分制，取前四名) 培养内部人才 67%的企业领导者表示，提高员工技能是应对当前人才短缺的最佳方式 企业领导者认为，发挥企业内在潜能至关重要，而不是依赖于外部人才。超过三分之二（67%）的领导者表示，提高员工技能是应对当前人才短缺的最佳方式。这些领导者深知，要有效做到这一点，他们需要利用数据 ：55%的领导者表示，发掘员工发展机遇是员工数据得到最有效利用的方式之一。 随着劳动力市场继续面临人才短缺的局面，培养企业自身员工的技能只会变得愈发重要。普华永道最近进行的一项研究显示，有五分之一的员工计划今年辞职。1 亚马逊云科技培训与认证副总裁MaureenLonergan表示，目前的形势令企业更加意识到，技能短缺十分严重。她说 ：“在疫情期间，技能缺口问题就已经非常严重了，而现在，选择离职或跳槽的人数创下了历史新高，因此，对于公司而言，评估员工需求就变得愈发重要。而且，企业还需要提前做出计划。随着技术发展突飞猛进，培训已成为一项对企业而言具有战略意义的业务计划。” 企业可以通过学习，获得预测人才需求的能力 收入差距将缩小 我们的研究表明，收入最高的公司已经推出一些员工管理举措的可能性最高。 如今，人力资源领导者可以获得的分析数据越来越多。但是其是否具备一定的技能、策略以及思维理念来充分利用这些分析数据呢？ 已大规模开展数字技能培训的可能性 ： 亚马逊云科技人力资源副总裁IanWilson表示 ：“大型企业希望能够准确地对员工的特定技能和能力进行评级、排名和评估。但是要真正实现这些目标，企业往往面临着多重挑战。” 这是什么原因呢？ 在我们的调查中，有38%的企业领导者表示，孤立的员工数据是培养和/或留住人才的最大障碍。58%的企业领导者表示，企业需要更有效地利用数据来规划和确定未来的技能需求 ；41%的企业领导者计划在未来12个月内，为人力资源职能部门招聘数据科学人才，来弥补数据分析技能缺口。 已通过实施员工数据来源整合来了解员工能力和生产效率的可能性 ： 收入达到10亿美元或以上39%收入达到10亿美元或以上 Wilson表示，为了更快、更准确地填补职位空缺，招聘人员可以从一开始就采用更深入的个人数据分析。他说 ：“企业利用技能或能力分析，来主动找到与某个职位机会相匹配的员工个人，这是一个很有意思的工作。但要把这项工作做好，就需要分析大量数据。那么，我们如何才能满怀信心地充分了解每一个员工的特质？” 但当我们问及是否计划在明年实施时，所有收入群体的回答非常相似。因此，我们预计这个差距会缩小。 ADP首席数据官JackBerkowitz表示，人力资源专业人员需要更多数据分析方面的培训。不过，他认为，企业高层还需要更多地了解员工数据的真正价值。他说 ：“企业需要提升高管的意识 ：即公司要以人为本，而不是以生产部门为本。转型为以知识为导向的企业文化后，企业领导者就会发现，人才是企业的根本。” 学无止境的企业文化会拉近与员工的距离 有一半的受访者表示，他们尚未建立一种学无止境的企业文化。但是，将学习作为改进员工体验的核心事项，是培养员工创新能力和提高员工留存率的关键途径。 “那些营造学无止境企业文化的公司释放出这样一种讯号，即‘我们舍得为员工投资，我们要让员工有机会实现自己的理想。员工对我们很重要’。研究表明，这种企业文化将在很大程度上协助公司招募到更优秀的人才、留住优秀人才，以及保持更高效的运转。”亚马逊云科技的Lonergan如是说。 不过，企业至少认识到了为员工开展新技术培训的重要性 ：62%的企业已经大规模开展或者计划在明年开展数字技能培训。 金融服务提供商Absa就是这样一家公司。该公司制定了一个云技能孵化器计划，来为其数字化转型之旅提供大力支持，自2021年3月以来，已有4500多名员工接受了正式的云技能培训。 “刚开始的时候，这个计划的参与人数非常少，但我们目光长远，目标明确。现在我们的云社区成员总数已达到2500人。”Absa平台（云）主管DaleenPretorius表示。“ 那些营造学无止境企业文化的公司释放出这样一种讯号，即‘ 我 们 舍 得 为 员 工 投 资，我们要让员工有机会实现自己的理想’。” MaureenLonergan，亚马逊云科技培训与认证副总裁 激发创造力与协作能力 一些企业领导者认识到在企业中极力鼓励创新的重要性 ：37%的企业领导者认为，对员工积极主动地提出创意给予奖励，将能大大提高员工的敏捷性。 41%的公司将在明年为人力资源职能部门招募数据科学人才。 不过，要让员工积极提出创意，却并非易事。要让员工提出流程改进建议，甚至给出新的产品提案，就需要向员工开放公司业务洞察数据的访问权限。这就意味着员工需要访问企业的数据。 Absa的首席技术官SurenPillay表示，该公司过去曾经有个令他们困扰的问题 ：员工会记录常见问题或疑虑的解决方案并将这些解决方案存储在一个系统中，但这个系统并非每个同事都能即时访问。现在，该公司已经投资创建了可搜索的知识库。“我们投入了大量的时间和精力来发布我们的战略、知识型文章等等。这背后的愿景就是 ：每位员工只要一次搜索和两次点击操作，即可获得几乎任何一条常规知识信息。” 37%的 企 业 领 导 者 认 为， 对员工积极主动地提出创意 给 予 奖 励， 将 能 大 大提高他们的敏捷性。 我们的受访者认为，交流数据的能力是提高创造力和创新能力最有效的方式。而成立卓越数据/分析中心，以及实现数据访