彩生活2022年年报

目錄 公司資料2財務摘要3榮譽及獎項4主席報告10管理層討論及分析15董事及高級管理層履歷29董事會報告34企業管治報告56獨立核數師報告66綜合損益及其他全面收益表73綜合財務狀況表74綜合權益變動表76綜合現金流量表78綜合財務報表附註81 彩生活服務集團有限公司 公司資料 公司網站www.colourlife.hk 公司秘書楊利女士 董事會 執行董事潘軍先生（主席）劉宏才先生楊瀾女士（首席財務官） 授權代表楊瀾女士楊利女士 核數師 上會栢誠會計師事務所有限公司註冊公眾利益實體核數師 非執行董事吳慶斌先生（副主席）鄭宏彥先生孫冬妮女士 註冊辦事處 股份過戶登記總處 Conyers Trust Company (Cayman)LimitedCricket SquareHutchins DriveP.O. Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands Cricket SquareHutchins DrivePO Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands 獨立非執行董事許新民先生朱武祥先生李恩輝先生 中國主要營業地點及總部地址 審核委員會李恩輝先生（主席）許新民先生朱武祥先生 香港證券登記分處 中國深圳市福田區泰然七路1號博今商務中心B座10樓 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17M樓 薪酬委員會朱武祥先生（主席）許新民先生李恩輝先生 香港主要營業地點 香港中環干諾道中64號中華廠商會大廈21樓 主要往來銀行 提名委員會 潘軍先生（主席）許新民先生朱武祥先生 （依英文字母順序排列）中國銀行股份有限公司恒生銀行有限公司中國工商銀行股份有限公司 上市資料 股份上市香港聯合交易所有限公司股份代號：1778 榮譽及獎項 2.2022年4月，彩 生活 服 務 集 團 有 限公 司 獲 觀 點 指 數研究院「2022物業服 務 企 業 卓 越 表現」獎項。 1.2022年1月，彩生活服務集團有限公司獲 智 通 財 經、同 花順 財 經「最 佳 物 業公司」獎項。 3.2022年4月，彩之雲獲中國指數研究院「2022中國物業社區零售運營領先企業」獎項。 4.2022年4月，彩生活服務集團有限公司獲中國指數研究院「2022中國物業科技賦能領先企業」獎項。 5.2022年4月，彩 生活 服 務 集 團 有 限公 司 獲 中 國 指 數研究院「2022中國物 業 服 務 百 強 企業」獎項。 6.2022年4月，彩生活 服 務 集 團 有 限公 司 獲 中 國 指 數研究院「2022中國互 聯 網 社 區 運 營領先企業」獎項。 2022年報 榮譽及獎項 7.2022年4月，彩 生活 在 由 邁 點 研 究院公示的「2021年物 業 品 牌 影 響 力100強 榜 單」中 位列第三。 8.2022年5月，彩生活獲中國指數研究院「2022中國物業上市公司社區增值服務TOP10」獎項。 9.2022年5月，彩生活服務集團有限公 司 獲 中 國 指 數 研 究 院「2022中國物業服務ESG發展優秀企業」獎項。 11. 2022年7月，彩生活獲廣東省物業管理行業協會「2021-2022上半年年 度 廣 東 省 物 業 管 理 行 業 抗 疫 先鋒企業」獎項。 10. 2022年5月，彩 生 活獲鳳凰網廣東「年度創新品牌」獎項。 12. 2022年7月，彩生活獲廣東省物業管理行業協會「特殊貢獻」獎項。 13. 2022年 七 月 彩 生活•維 多 利 亞 港灣 被 北 京 中 指 信息 技 術 研 究 院 評為2022中 國 五 星級物業服務項目 榮譽及獎項 15. 2022年 七 月 彩 生活－花樣年•花樣城 被 北 京 中 指 信息 技 術 研 究 院 評為2 0 2 2中 國 五 星級物業服務項目 14. 2022年七月彩生活•蓮馨家園被北京中指信息技術研究院評為2022中國五星級物業服務項目 16. 2 0 2 2年 七 月 彩生活－花樣年•花 郡 被 北 京 中指 信 息 技 術 研究 院 評 為2 0 2 2中 國 五 星 級 物業服務項目 17. 2022年七月彩生活•花都花鄉被北京中指信息技術研究院評為2022中國五星級物業服務項目 18. 2 0 2 2年 七 月 彩生活•柳州萬達廣 場 被 北 京 中指 信 息 技 術 研究 院 評 為2 0 2 2中 國 物 業 服 務行業示範基地 19. 2022年 七 月 彩 生活•香年廣場被北京 中 指 信 息 技 術研 究 院 評 為2 0 2 2中 國 物 業 服 務 行業示範基地 2022年報 榮譽及獎項 20. 2 0 2 2年 七 月 彩 生活•安吉萬達廣場被北京中指信息技術研究院評為2022中國物業服務行業示範基地 21. 2 0 2 2年8月，彩生 活 獲 觀 點 地 產「2022年 度 影 響力 物 業 服 務 企 業（20強）」獎項。 22. 2 0 2 2年8月，彩生 活 獲 觀 點 地 產「2022年 度 影 響力 品 質 服 務 物 業企業」獎項。 23. 2022年8月，彩生活獲樂居財經「2022年卓越物業品牌企業」獎項。 24. 2022年9月彩生活服務集團有 限公司被北京中指信息技術研究院評為2022中國物業服務市場化運營領先品牌企業品牌價值：人民幣玖拾玖億元 26. 2 0 2 2年9月 彩 生活 服 務 集 團 有 限公 司 彩 之 雲 被 北京 中 指 信 息 技 術研究院評為2022物 業 服 務 平 台 優秀品牌 25. 2022年9月彩生活服務集團有限公司 被 北 京 中 指 信 息 技 術 研 究 院 評為2022中國物業服務標準化運營領先品牌企業 榮譽及獎項 27. 2022年9月彩生活服務集團有限公司在深圳市物業物業行業管理協會舉辦的物業好聲音中作品《愛你•歡喜鄰里》獲得物業好聲音金獎 28. 2022年9月彩生活服務集團有限公司在深圳市物業物業行業管理協會舉辦的物業好聲音中作品《卡樂的的一天上崗》獲得物業好聲音銅獎 30. 2022年9月彩生活服務集團在《經濟觀察報》主辦的「2022藍籌物業百強峰會」ESG典範企業 29. 2022年9月彩生活服務集團在《經濟觀察報》主辦的「2022藍籌物業百強峰會」數智科技引領企業 32. 2022年10月彩生活獲深圳市物業行業管理協會「優秀企業」獎項。 31. 2022年9月彩生活服務集團在《經濟觀察報》主辦的「2022藍籌物業百強峰會」2022藍籌物業百強企業 33. 2022年10月彩生活榮獲2021年度深圳市物業管理行業「公益慈善突出貢獻愛心企業」獎項。 把社區服務做到家 2022年報 榮譽及獎項 34. 2022年12月彩生活在北京中指信息技術研究院舉辦的2022中國房地產大數據年會暨2023中國房地產市場趨勢報告會上榮獲2022粵港澳大灣區物業服務市場地位領先企業、2022京津冀區域物業服務市場地位領先企業、2022中部區域物業服務市場地位領先企業、2022福建省物業服務市場地位領先企業、2022綿陽市物業服務市場地位領先企業、2022鄭州市物業服務市場地位領先企業 35. 2022年12月在北京中指信息技術研究院舉辦的2022中國房地產大數據年會暨2023中國房地產市場趨勢報告會上彩生活項目海珀蘭軒三區、柳工頤華城、武夷濱江、香樹灣、城市花園二期、君悅金沙七期等項目獲得2022中國五星級物業服務項目。 36. 2022年12月，獲得由物業指數研究院、廣州國際只會物業博覽組委會、廣東省物業管理行業協會共同頒發的數字科技領航獎。 37. 2022年12月榮獲了由廣東省物業管理行業協會2022年廣東省物業服務企業「承擔社會責任•助力社會就業」突出貢獻獎。 38. 2022年12月榮獲了由廣東省物業管理行業協會2022年廣東省物業服務企業「承擔社會責任•助力社會就業」突出貢獻獎。 主席報告 尊敬的各位股東： 2022年，對中國物業管理行業及全體物業人，依舊是充滿挑戰的一年。上半年多地新冠疫情嚴峻，給各行各業短期發展均帶來一定挑戰；下半年隨著疫情的逐漸放開，防控工作進入了「保健防重」、「迎峰渡峰」的關鍵時刻，物業行業再次面臨著巨大的壓力和不確定性；身處全國各地的彩生活物業人持續戰鬥在第一線，恪盡職守，奮勇當先，輕傷不下火線，以實際行動守護社區。 隨著後疫情時代的到來，如何把社會的關注、業主的感知轉變為物業服務企業可持續發展的基石，保持高品質的物業服務，滿足業主對物業服務的需求與期待，這是物業管理行業面臨的共同課題，也是彩生活一直思考的問題。 彩生活理性對待行業「風口」，把握形勢走勢，著眼行業特點，運用政策空間，努力實現企業升級；同時，加強修練內功，借勢而為，從服務、成本、效率、科技等多方面的提升，爭創里程碑式的發展。 截至2022年12月31日，本集團實現主營業務收入人民幣1,311.0百萬元，歸屬於股東的淨利潤為人民幣31.4百萬元。截至2022年12月底，彩生活的合約管理總建築面積為4.00億平方米，為2,107個社區提供服務，遍佈全國117個城市，為超過800萬業主提供服務。 緊跟政策導向推動高質量服務發展 2022年1月，國務院辦公廳印發了《「十四五」城鄉社區服務體系建設規劃 》的通知，檔中提到要加快社區服務數位化建設，更加突出城鄉社區服務體系技術支撐；引導社會力量發展社會育托、養老等服務業態；鼓勵發展社區物業、維修、家政、餐飲、零售等生活性服務業；推動社區物業設備設施、安防等智能化改造升級。 該通知一系列倡議為物業管理行業的智慧化轉型升級提供更多的應用場景和改良方向。物業管理行業是勞動密集型行業，人力成本在其總營業成本中份額較大。當下人力成本持續攀升是各行各業都面臨著的共同難題，物業管理企業面臨更大壓力。通過在業務中融入數位化、科技化、智慧化等智能系統和智能設備賦能發展，這種發展趨勢也契合了彩生活一直以來業務的發展思路。 2022年報 主席報告 物業管理業務的核心競爭力是服務效率的提升。特別是當前，面對管理費提升難度大、勞動力成本攀升的情況下，打造一套提升客戶滿意度的高效解決方案，將成為企業安身立命之本。基於多年的自主研發及持續探索，彩生活搭建了強大的「物業數位化管控平台」，涵蓋了保安、保潔、保綠、保修、工程五大基礎服務，電梯、能源、裝修等工單化作業體系，以及包含投訴、報修、停車、繳費等的客服平台，通過對物業管理服務全流程進一步的細化拆分，提升本集團的工作效率。 為提高工作效率，節省人力成本，彩生活圍繞創新型系統建設，研發並上線彩生活數位化員工，目前已上崗6名數字化員工，實現7個業務場景工作智能化、自動化流轉，通過運行對比分析，在這些場景中數位化員工比普通員工減少90%的工作時長，數據准性可以達到99.99%。一個數位化員工可以完成3個員工3天的工作量，在某些範圍更大的工作場景中，一個數位化員工甚至能完成6-10個普通員工的工作量。而以客戶服務為中心，基於企業微信研發全集團統一房客管理平台SCRM，通過員工記錄與整合相關業務系統數據，形成房屋資產和客戶360º視圖，讓員工更了解房客動態；流程化數據治理規範，避免人為干涉數據，保障基礎數據準確；基於SCRM提供更多的客戶線上服務，如客戶自助裝修辦理、社區活動、滿意度調查、報事報修等，客戶可更多的通過線上自助辦事，系統智能自動化處理工作引擎，為員工「減負」、提升客戶辦事效率及滿意度。 2022年，本集團針對專案合規管理、消防安全管理、環境衛生管理、諮詢安全管理、企業安全生產管理體系發佈15則管理規章制度，共計475條細則，使得服務標準更全面細緻及貼合管理要求。為提升服務品質，規避各級經營管理風險，本集團搭建了「海陸空」三維管控體系，對專案進行風