莎莎国际2022/23年报

關於我們 莎莎於1978年成立，為亞洲具領導地位的美粧產品零售集團。 公司於1997年於香港聯合交易所有限公司主板上市（股份代號：178），目前業務遍及香港及澳門特區、中國內地及東南亞。莎莎以「美」為業務重心，並以一站式美粧產品平台的定位為顧客提供多元化的產品組合，我們銷售逾600個產品品牌，涵蓋護膚品、香水、化粧品、護髮、身體護理產品、美肌養顏食品及美容儀器等。 我們的多元化電子商貿平台為不同國家的顧客提供全天候24小時的網上零售服務，以及最新產品資訊。為配合新零售時代，我們正積極整合實體店及線上業務，致力為顧客締造「以客為中心」的全渠道購物體驗。 公司現為「富時指數系列」、「摩根士丹利資本國際指數系列」及「標普指數系列」成份股。 願景 使命 實現莎莎「締造美麗人生」的願景，我們矢志：•為股東帶來合理回報•賦予員工機會提升自我及發展事業•與供應商及業務夥伴建立策略性雙贏合作關係•為顧客提供優質且多元化的產品及貼心的購物體驗•積極參與社區事務，為社會帶來正面的影響 目錄 2財務摘要10策略報告16大事年表18獎項及榮譽22十年財務資料摘要26主席獻辭32管理層討論及分析50董事及高級管理人員資料59企業管治報告85企業風險管理報告90環境、社會及管治報告134投資者關係報告139董事會報告157獨立核數師報告161綜合收益表162綜合全面收入表163綜合財務狀況表164綜合權益變動表165綜合現金流量表166重要會計政策171財務風險管理174關鍵會計估計及判斷175綜合財務報表附註215詞彙216公司資料 財務摘要 亞洲零售網絡 於2023年3月31日186 集團營業額地區分佈 截至2023年3月31日止年度 美麗平台 我們積極與品牌建立合作夥伴關係，加強獨家代理品牌組合，並與品牌持有人共同開發產品，亦審視核心產品類別，確保旗下品牌及產品符合潮流。 美麗服務 我們專注發展線上線下融合策略，整合線上平台及零售店舖網 絡， 又 積 極 建 立 線 上 社 區， 推 廣 獨 家 品 牌，為顧客提供更優質的無縫購物體驗。 美麗體驗 莎莎擁有逾45年的品牌及產品採購經驗，並提供30天退貨承諾保證，產品質量及服務具有保證，加上專業美容顧問團隊能在線下和線上運作，協助向顧客展示品牌故事和產品。 策略報告 莎莎的發展策略框架 在過去的45年，莎莎在亞洲的美容和個人護理零售行業建立了卓越的地位。作為一家多品牌美妝產品零售商，我們非常自豪能夠向不同顧客推薦最適合的產品。經驗豐富的美容顧問是集團最寶貴的資產之一，也是幫助我們為顧客提供一流服務的獨特優勝之處。 莎莎致力於促進可持續的業務增長，並利用我們多年來積累的優勢，為我們的持份者創造更大價值。集團一直堅守「締造美麗人生」的使命，通過投資四個關鍵的能力配備來支持並實現我們發展策略的三大支柱。 策略支柱 打造有吸引力的皇牌產品 首先，集團將夥拍品牌持有人和供應商增添產品組合的價值，務求為顧客帶來驚喜。顧客來莎莎是為了「締造美麗人生」，我們致力為顧客提供最熱門、最時尚和最新的產品，讓他們時刻走在美妝護理的潮流尖端。這對莎莎吸引新顧客，和提高我們大量的會員的回購率，均至關重要。通過加強對整體產品的種類及庫存管理，並利用我們經驗豐富的採購團隊和數據分析能力，集團將繼續努力迎合快速變化的顧客偏好，並保持健康的產品結構和可觀的毛利率。 增強互動購物體驗 其次，集團將因應不斷變化的消費過程和模式，鞏固我們觸達顧客的策略，從而確保我們能透過線上、線下或OMO的新零售模式隨時隨地向顧客提供豐富的選擇，滿足所需。以顧客為先的宗旨牢牢植根在集團的基因中，集團在越來越多元化的購物方式中致力提供無縫的消費體驗，讓顧客更容易探索和購買我們的產品。我們將繼續利用和擴展現有優勢，加強投資及管理我們廣泛的店舖網絡以及多渠道的線上平台。集團繼續探索多變的線上營運模式，尤其是發掘一些線下營運模式無法發揮的功能。例如直播，以及構建「無限貨架」以滿足各種顧客需求。顧客可以方便獲取產品信息，獲得第一身體驗，並與我們的專業美容顧問聯繫獲取美妝建議。繼而根據自己的喜好，通過線上或線下渠道下單，享受真正以顧客為中心的全渠道購物體驗。 線下渠道（零售店） 截至2023年3月31日，本集團的零售店共186間，地域分佈如下： 我們利用多個社交平台與顧客保持聯繫，分享集團、品牌、產品、商店和不同渠道的最新信息。 打造頂尖品牌 第三，集團將增加所管理的品牌組合，尤其是獨家品牌，集中投資和培育該等品牌，令其充分展現品牌價值以及打造成暢銷的皇牌產品。莎莎在獨家產品上擁有高度自主決策權，涵蓋策略、定位、市場推廣、定價和銷售渠道。管理層深信通過為我們的獨家產品建立品牌價值將能提升集團制定產品組合策略的主導權，改善我們產品的競爭力和毛利率。這也能幫助集團鞏固我們作為多品牌零售商的獨特優勝之處，吸引更多公司與我們進行品牌合作。建構更廣泛的產品組合，覆蓋不同價位，也讓莎莎更全面地滿足不同顧客多變的需求。我們將繼續投資發展我們的營銷及市場推廣能力，包括增強體察消費潮流及對顧客趨勢的掌握、通過會員平台與顧客互動交流、加強與莎莎社群的聯繫，以及提高我們的社交媒體影響力。 截至2023年3月31日，本集團提供： 產品價位分佈廣闊1港元– 5,000港元 逾120個獨家代理品牌 我們致力於採購各種優質品牌和正貨，以滿足每個顧客的各種美妝護理需求。所有顧客在線上和線下購物時都享有30天的購物保證。 能力配備 為了在這三個重要策略支柱取得成功，集團將持續投資，建立相宜的企業文化及培養人才來實現策略目標、執行數字化項目以提升顧客體驗及讓我們更高效地服務顧客、與不同品牌及行業持份者建立合作夥伴關係、並加強我們的環境、社會和管治政策，以確保集團以負責任的方式行事，並積極為社會貢獻，帶來正面影響。 企業文化及人才發展 「樂在莎莎」一直以來都是集團的企業文化。我們旨在為員工建立一個充滿溫暖和歡樂的大家庭，支持員工成長及一展所長，幫助他們追求個人和事業的目標。通過公司與員工之間的雙向互動，集團的主要使命是為他們創造具有事業發展空間的機會，使他們具備最佳技能以應對當前和未來的挑戰。並促進工作生活平衡和快樂的生活方式。有關我們人才發展計劃的更多詳情，請參見第110-116頁。 我們文化中的一個核心主題是「一致」－確保無論在內部管理、顧客服務、及品牌合作和培養等方面，都以一致的方式和目標管理。 消費者旅程數碼化 隨著顧客期望更方便的購物體驗、以及線上線下體驗無縫接軌，集團不斷改進我們的OMO模式，改善支付到收款的端到端流程。我們致力滿足更多樣化的購物旅程和開設更多線下取貨地點，重點集中技術能力升級和外部合作夥伴關係建立（如支付系統和送貨服務供應商）。利用我們在店舖的銷售優勢，我們亦會專注為我們的美容顧問配備合適的工具，以幫助他們將線下店舖顧客招募到我們的線上渠道，讓莎莎能夠為他們提供全渠道服務。 統一港澳特區、中國內地及東南亞地區的莎莎顧客關係管理機制，為顧客提供一致的線上線下用戶體驗。我們希望透過改善顧客旅程中的各種互動，包括會員招募、註冊、留存和朋友推薦，以增加顧客的生命週期價值。我們希望透過豐富的產品內容、顧客評論功能及其他增值服務（如皮膚測試及個性化產品推薦），與莎莎會員建立緊密的社群。於此同時，莎莎也能更透過這些資訊更仔細地了解我們的會員，以便往後建立更深入的關係。 OMO擴展： 新一代顧客關係管理CRM： 現時顧客走進實體店舖不再只是單純為了裡面的商品，他們越來越追求在店內獲得獨特的體驗和自我探索的空間。這令我們希望重塑店內體驗，集團正探索不同領域，包括二維碼零售、自助店內取貨、店內皮膚狀況分析等。我們還將部署增強貨架圖工具、熱圖分析和運營生產力分析等技術，使我們的管理層能夠做出基於數據的決策，進一步提升顧客體驗。 將數據管理平台（主數據、關鍵數據、流程、技術解決方案和治理）集中到集團層面，以實現更全面的基於數據的管理模式。鼓勵集團員工在日常業務運營中做出更高效、更準確的決策，並改善各個部門和團隊之間的合作。這不僅能讓我們更深入地了解我們的顧客，而且還將幫助管理層更緊貼追蹤業務表現並為集團定下優先事項。 體驗式零售店： 數據分析平台： 與業內品牌和供應商的夥伴關係 我們與供應商和業務合作夥伴建立互惠互利的長期戰略合作關係，實現持續增長和雙贏局面。隨著我們繼續與合作夥伴共同建立多元化品牌組合和優質產品，我們積極建立互信關係。作為多品牌零售商，莎莎在行業中扮演非常獨特的角色，能建構超越雙邊品牌的合作關係，在我們管理的各個品牌之間建立聯繫和創造協同效應，並與在行業中的其他持份組織合作。為回報品牌方對莎莎的信任，除了銷售表現外，集團還希望採取更多方面的措施，確保品牌故事在我們不同的線下店舖和線上渠道中有更清晰的展現。 環境、社會和管治 環境、社會和管治的考慮因素和目標已融入我們業務的管理中，包括但不限於零害美肌產品的引入。詳情請參看第90-133頁的第12份環境、社會和管治報告。 業務目標 隨著訂立發展策略和投資不同的能力配備，集團將繼續專注達成業務目標：提高毛利率用以進一步的再投資，擴大我們在香港和澳門特別行政區線下核心業務以外的市場和渠道以鞏固更多元化的收入結構，並增強我們的獨家品牌組合和銷售，以實現長期業務增長和盈利能力。 獨家品牌 毛利率 營收來源 提高毛利率，用以再投資，以實現更可持續的業務增長和盈利能力，從而為我們的持份者創造持久的高價值 增加獨家品牌的銷售佔比，以提高長遠的顧客忠誠度，實現可持續的銷售和利潤增長，並吸引更多一流品牌合作 進一步拓展我們在香港和澳門特區以外的市場業務，包括店舖及線上不同渠道，增加集團多元收入 大事年表 莎莎獲委任為於全球具領導地位的尊貴品牌之一，「伊莉莎伯雅頓」Elizabeth Arden的香港及澳門特區的獨家代理商。 郭羅桂珍女士及郭少明先生在香港一個40平方呎的「莎莎」化粧品櫃位開展化粧品零售業務。 中國內地首間店舖於上海開業。 首間「莎莎」化粧品地舖於香港銅鑼灣開業。 中國內地首個「瑞士葆麗美」Suisse Programme美容專櫃開業。 首間分店於香港尖沙咀開業。 香港特區首間「瑞士葆麗美」Suisse Programme專門店開業。 6月於香港聯合交易所主板上市，股份獲超額認購逾500倍。 澳門、台灣地區及新加坡開設首間店舖。 亞洲地區第200間店舖開業。 集團35週年誌慶。「莎莎美麗人生慈善基金」正式成立。亞太區首間生活概念店Sa Sa Supreme於銅鑼灣開業，店舖面積約20,000平方呎。 「科麗妍」La Colline首間專門店開業。自家網站Sasa.com啟用，顧客可隨時在網上選購美容產品。 集團與中銀香港及銀聯國際推出中銀莎莎雙幣信用卡。 集團推出全新品牌形象，以三位女性側面剪影呼應品牌照顧不同年齡女性，令她們時刻美艷動人。 集團與淘寶全球購合作。 莎莎進駐廣州─深圳─香港高速鐵路（香港段）西九龍站，把握大灣區龐大機遇。 莎莎香港旗艦店於香港電視網上購物平台HKTVmall開幕。 成為全球首間發售由內地巨星范冰冰創立的FAN BEAUTY海葡萄凝水保濕面膜的化粧品零售店。 集團與騰訊及京東簽訂合作計劃。首家自營O2O店舖在上海正式開業。 推出微信小程序。 莎莎與蝦皮購物合作，於東南亞開設首間莎莎網店。 莎莎微商城開始營業。 莎莎天貓國際、考拉及小紅書的網店開幕。 莎莎於來贊達開設首間網店。於抖音開設莎莎海外旗艦店。推出更新的香港特區購物網站及手機應用程式。 獨家品牌Eleanor正式登陸香港特區，首間專門店於銅鑼灣Sa Sa Supreme隆重登場。 40週年誌慶，打造全新「莎莎40週年暨美麗世界」期間限定店，推出新店舖形象及團隊制服。 莎莎於亞馬遜阿聯酋及新加坡開設網店。莎莎正式登陸foodpanda mall。莎莎旗艦