全球银行业正面临着消费行为分散化的巨大威胁。中国银行业也不例外。贝恩公司最新发布的《2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告》显示,中国客户对待银行的态度日趋分散化,从原来的“一家银行包打天下”演变为如今的“多家银行各取所长”。新生代银行凭借个性化、针对性的产品和服务,逐渐侵蚀传统银行的市场份额。贝恩建议中国银行业从重视线上渠道应用的简捷化、提升服务的个性化、积极开展ESG相关举措等方面进行思考和转型。
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