中国信息通信研究院技术与标准研究所 深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司 数海信息技术有限公司 2023年6月 (2023年) 快递业5G消息服务研究报告 版权声明本报告版权属于中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和数海信息技术有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和数海信息技术有限公司”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。 前 言快递行 业是融合信息交流、物品递送、资金流通等多种功能于一体的复合型新型服务业，在方便群众生活、服务社会生产、助推经济发展等方面发挥着日益重要的作用。以5G为代表的新一代信息通信技术不断创新融合，为推动快递行业数字化转型升级提供了重要基础，助力其优化服务模式，提升业务品质与效益。5G消息是伴随着5G商用涌现出的新型电信业务，作为短信业务的升级，5G消息具有便捷易用、能力丰富、发展基础好、促进通信行业与垂直行业融合等特点，能够为快递行业构建全新的消息服务生态与流量入口，提供更加时尚、智能、高效的多媒体数字化交互服务，使其在消息内完成私域服务闭环，提升用户粘性。5G消息将成为快递业数字化转型、增强竞争力的重要途径。本报告基于快递行业消息服务现状和5G消息能力，对快递行业中企业营销、客户服务、快递服务、服务评价和改进等核心应用场景进行了全面梳理，详细阐述5G消息在其常规业务中的应用和价值，并从拓展服务内涵和外延、行业规范制定、消息服务入口优化等方面提出未来快递业与5G消息融合发展的建议，希望能为社会各界提供借鉴和参考。 目 录一、 5G消息业务概况 ................................................................................................. 1 （一）5G消息业务介绍 ....................................................................................... 1 （二）5G消息业务特征 ....................................................................................... 2 （三）5G消息业务定位 ....................................................................................... 3 二、 5G消息赋能快递业数字化转型升级 ................................................................. 3 （一）创新快递服务模式，提升服务水平 ......................................................... 4 （二）打造快递增值服务，强化服务能力 ......................................................... 5 （三）优化快递成本结构，实现降本增效 ......................................................... 7 三、 快递业5G消息应用场景探索 ............................................................................ 8 （一）企业营销场景 ............................................................................................. 9 （二）客户服务场景 ........................................................................................... 10 （三）快递服务场景 ........................................................................................... 13 （四）服务评价与改进场景 ............................................................................... 19 四、 快递业5G消息融合发展策略 .......................................................................... 20 （一）拓展快递业5G消息应用的服务内涵和外延 ........................................ 20 （二）制定快递业5G消息服务能力规范 ........................................................ 21 （三）优化快递业消息服务入口及数据中台 ................................................... 21 图 目 录图 1 5G消息系统架构 .................................................................................................. 1 图 2 企业客户增值服务流程图 .................................................................................... 6 图 3 个人客户增值服务流程图 .................................................................................... 6 图 4 语音接入流程图 .................................................................................................... 7 图 5 2010-2022年快递业务量和快递业务收入情况 ................................................. 8 图 6 快递业5G消息应用场景全景图 ......................................................................... 9 图 7 企业营销场景5G消息应用交互图 ................................................................... 10 图 8 业务咨询场景5G消息应用交互图 ................................................................... 11 图 9 服务公告场景5G消息应用交互图 ................................................................... 12 图 10 会员服务场景5G消息应用交互图 ................................................................. 13 图 11 快递服务细分场景关系 .................................................................................... 14 图 12 服务评价与改进场景5G消息应用交互图 ..................................................... 20 快递业5G消息服务研究报告（2023年） 1 一、5G消息业务概况 （一）5G消息业务介绍5G消息概念首次出现于我国三大运营商共同发布的《5G消息白皮书》 ，该消息服务基于GSMA RCS（Rich Communication Suite，富通信套件）及相关标准构建，是RCS中国化的创新实践。5G消息业务包括个人消息业务和行业消息业务，其中个人消息业务是指个人用户与个人用户之间交互的消息，包括点对点消息、群发消息以及群聊消息；行业消息业务是指行业客户与个人用户之间交互的消息，包括A2P（Application to Person，应用到个人）消息和P2A（Person to Application，个人到应用）消息。 来源：中国信息通信研究院图 1 5G消息系统架构 快递业5G消息服务研究报告（2023年） 2 5G消息构建于IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）网络之上，为用户提供语音、消息、位置等多种业务合集，其系统架构如图1所示，包括终端、5G消息中心、MaaP（Messaging as a Platform，消息即平台）平台、计费结算、消息监管和网间互通等。图中橘黄色虚线表示个人消息业务，通过5G消息中心实现消息交互；蓝色虚线表示行业消息业务，行业客户以聊天机器人形式通过5G消息中心和MaaP平台与个人用户进行消息交互。 （二）5G消息业务特征5G消息作为电信级的消息服务，具有以下特征： 一是便捷易用。5G消息是传统短信业务的升级演进，用户无需下载、注册、关注等操作，在手机原生的短信界面即可实现5G消息的接收和发送。二是能力丰富。5G消息突破了对信息长度和内容格式的限制，支持语音、图片、消息、文件传输、位置等多种媒体形式，并引入了富媒体卡片和全新的交互模式，将通知即结束的行业短信延展为多重交互，同时可结合大数据、人工智能等技术向用户提供更加智能化和精准化的服务。三是发展基础好。5G消息以手机号码作为用户标识，充分继承了电信业务的码号体系、实名制、安全性、互联互通，用户规模以及电信级服务质量，天然具备覆盖广、触达率高、可信度高的特点。四是促进通信行业与垂直行业融合。5G消息支持多种媒体形式及轻量级应用开发，可以成为不依赖互联网平台的准确投放渠道， 快递业5G消息服务研究报告（2023年） 3 减少渠道成本、降低信息泄露风险，并为各类业务创新和用户体验提升提供广阔的空间，真正实现消息即服务。（三）5G消息业务定位5G消息业务相较于App/小程序/公众号等互联网应用，功能相似但具体实现有所不同：以终端原生短信界面为入口，以个人用户手机号码为用户身份的唯一标识。5G消息与同质化互联网产品既能实现互补发展，又可以形成差异化竞争，其业务定位体现在以下三种场景：一是原生场景。5G消息具备电信业务的特征和属性，并且是与电信网络强相关的业务，能够精准地了解特定区域内的电信用户情况。当很多服务需要与话音通信、用户码号、用户位置等相关联时，就可以借助5G消息向用户推送相关服务，提升用户体验。 二是协同场景。任何App/小程序都有尚未覆盖到的目标人群或者用户安装后长时间不使用的情况，5G消息具 有天然的数量庞大的电信用户积累，在覆盖范围上可与App/小程序相互补充，在业务场景设计上进行相互协同。三是竞争场景。5G消息面向社会所有行业开放，能够为政务、宣传、民生等领域应用提供安全公平的生态环境，使其避免被平台经济绑架流量入口。利用5G消息的用户广泛性和入口直达性的特征，可以帮助服务主体节约成本，提高企业效率与效益。 二、5G消息赋能快递业数字化转型升级 近年来，伴随着我国电子商务蓬勃发展，快递行业的规模不断 快递业5G消息服务研究报告（2