1www.leadleo.com2021年中国智能通讯行业应用概览2021 China Application overview of intelligent communication industry2020年自中国知能通信業界の応用概要报告标签：智能通讯、人工智能、云通信、智能客服、呼叫中心、云计算、公有云、私有云报告作者：张子健2021/01报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施，追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业活动均使用“头豹研究院”或“头豹”的商号、商标，头豹研究院无任何前述名称之外的其他分支机构，也未授权或聘用其他任何第三方代表头豹研究院开展商业活动。报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施，追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业活动均使用“头豹研究院”或“头豹”的商号、商标，头豹研究院无任何前述名称之外的其他分支机构，也未授权或聘用其他任何第三方代表头豹研究院开展商业活动。 2©2021 LeadLeowww.leadleo.com头豹研究院简介头豹研究院是中国大陆地区首家B2B模式人工智能技术的互联网商业咨询平台，已形成集行业研究、政企咨询、产业规划、会展会议行业服务等业务为一体的一站式行业服务体系，整合多方资源，致力于为用户提供最专业、最完整、最省时的行业和企业数据库服务，帮助用户实现知识共建，产权共享公司致力于以优质商业资源共享为基础，利用大数据、区块链和人工智能等技术，围绕产业焦点、热点问题，基于丰富案例和海量数据，通过开放合作的研究平台，汇集各界智慧，推动产业健康、有序、可持续发展300+50万+行业专家库1万+注册机构用户公司目标客户群体覆盖率高，PE/VC、投行覆盖率达80%资深分析师和研究员2,500+细分行业进行深入研究25万+数据元素企业服务为企业提供定制化报告服务、管理咨询、战略调整等服务提供行业分析师外派驻场服务，平台数据库、报告库及内部研究团队提供技术支持服务地方产业规划，园区企业孵化服务行业峰会策划、奖项评选、行业白皮书等服务云研究院服务行业排名、展会宣传 园区规划、产业规划四大核心服务： 4©2021 LeadLeowww.leadleo.com智能通讯指应用智能处理技术，提供人性化的电信服务，主要包括即时通讯（Instant Messaging, IM）和实时音视频（Real TimeCommunication, RTC）两种服务类型，前者主要指基于发送者到接受者的即时聊天消息传输，强调消息的可靠性和送达率，后者多应用于互动直播、视频会议等场景，满足实时的通信需求，强调低延时和接通率。在5G基础设施建设的持续推进和新一代信息技术日益成熟的驱动下，智能通讯在下游应用领域内的渗透率持续。中国智能通讯行业市场规模从2016年的386.5亿元增长到2020年1,334.5亿元，年复合增长率为28.1%。智能通讯未来将向全渠道方向发展随着智能通讯服务市场的进一步成熟，与企业客户的业务系统打通将是新的发展方向。业务融合的优势在于通过破除通讯系统与业务系统之间存在的信息孤岛，加速信息在企业内部的流转，从而压缩解决和处理问题的时间。通过在最初的呼叫中心业务之上不断地叠加新产品，未来以AI语音客服、视频客服等创新型产品丰富客户使用场景的形式将是新的发展方向。中国智能通信行业领先的厂商不断向垂直领域深化随着社交需求泛化、通信能力基础化，互联网通信云逐步渗透到电商、O2O等各类应用中，甚至以信令服务的形式进入到工具类应用中，围绕企业端的在线办公协作衍生出视频会议、远程面试、金融双录、在线医疗等场景。在数字化转型的浪潮下，中国智能通信行业领先的厂商将不断向垂直领域深化，如人工智能客服、呼叫中心、应用内社交等，以达到产业联动效应，加强企业竞争优势。得益于人工智能技术的不断发展，中国智能通讯行业迎来快速发展时期人工智能在各领域的不断渗透有望加速音视频行业升级发展。人工智能可将音频流数据实时转换成文字流数据，实现即时语音转写技术功能和文法格式智能转换。并通过AI为客户制定更具智能和感知的通讯解决方案。在人工智能商业化驱动下，音视频将向多元化、高品质化发展，音视频应用将进一步增加，并迎来快速发展时期。重点企业介绍：梦网、会畅通讯、亿联网络概览摘要 5©2021 LeadLeowww.leadleo.com名词解释---------------------------------------------------------------07智能通讯行业综述--------------------------------------------------------------- 09•智能通讯定义及分类--------------------------------------------------------------- 10•智能通讯服务类型--------------------------------------------------------------- 11•智能通讯发展历程--------------------------------------------------------------- 12智能通讯行业产业链分析--------------------------------------------------------------- 13•产业链上游——通讯运营商--------------------------------------------------------------- 14•产业链中游——云通讯服务商--------------------------------------------------------------- 15•产业链中游——技术提供商--------------------------------------------------------------- 16•产业链下游——金融领域应用现状--------------------------------------------------------------- 17•产业链下游——教育领域应用现状--------------------------------------------------------------- 18中国智能通讯行业市场规模分析--------------------------------------------------------------- 19中国智能通讯行业竞争格局分析--------------------------------------------------------------- 21中国智能通讯行业驱动因素分析--------------------------------------------------------------- 22中国智能通讯行业发展趋势分析--------------------------------------------------------------- 23中国智能通讯行业政策分析--------------------------------------------------------------- 24中国智能通讯行业投资企业推荐--------------------------------------------------------------- 25•梦网--------------------------------------------------------------- 26•会畅通讯--------------------------------------------------------------- 27•亿联网络--------------------------------------------------------------- 29目录 6©2021 LeadLeowww.leadleo.comTerms------------------------------------------------------------ 07Overview of Intelligent Communication Industry------------------------------------------------------------ 09•Definition and Classification of Intelligent Communication------------------------------------------------------------ 10•Types of Intelligent Communication Services ------------------------------------------------------------ 11•The Development of Intelligent Communication------------------------------------------------------------ 12Industry Chain Analysis of Intelligent Communication ------------------------------------------------------------ 13•Upstream of Industrial Chain ——Communication Operators ------------------------------------------------------------ 14•Midstream of Industrial Chain ——Cloud Communication Provider ------------------------------------------------------------ 15•Midstream of Industrial Chain ——Technology Provider------------------------------------------------------------ 16•Downstream of Industrial Chain ——Financial Field ------------------------------------------------------------ 17•Downstream of industrial Chain ——Education Field------------------------------------------------------------ 18Competitive Analysis of Intelligent Communication Industry-------------------------------