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2021年中国智能通讯行业应用概览报告提供了关于智能通讯、人工智能、云通信、智能客服、呼叫中心、云计算、公有云、私有云等领域的应用情况。报告指出，中国智能通讯行业市场规模从2016年的386.5亿元增长到2020年1,334.5亿元，年复合增长率为28.1%。未来，智能通讯将向全渠道方向发展，通过业务融合和创新型产品丰富客户使用场景的形式将是新的发展方向。
