连木成林：打通 Salesforce 云，助力企业释放非凡更大价值

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IBM 商业价值研究院的研究报告聚焦于如何通过打通 Salesforce 云，促进企业实现显著价值提升。报告通过对比“Salesforce 各自为阵类组织”和“Salesforce 连木成林类组织”的特点，强调了整合 Salesforce 解决方案的重要性及其实现的超凡价值。

主要发现：

1. 价值提升：

   • 打通 Salesforce 云的组织相较于未打通的组织，在每个 Salesforce 许可证创造的平均收入方面高出约 40%。
   • “Salesforce 连木成林类组织”（占调研受访者的 12%）通过在整个企业内打通并整合 Salesforce 解决方案，实现了显著的价值提升。

2. 持续改进与转型：

   • “连木成林类组织”更广泛地将 Salesforce 嵌入到持续流程改进周期中，相比“各自为阵类组织”高 33 倍。
   • 这些组织正在积极计划“统筹兼顾”或“总揽全局”的企业转型，其比例几乎是“各自为阵类组织”的两倍。

3. 收入增长与成本优化：

   • “连木成林类组织”预计利用 Salesforce 最佳实践和流程改进推动成本削减。
   • 他们更倾向于实时访问 Salesforce 数据，以优化运营和提升流程效率。

4. 创新与合作伙伴生态系统：

   • 整合 Salesforce 云有助于打造健康的合作伙伴生态系统，提升员工工作效率，促进企业创新，并支持发现新的业务模式和差异化优势。

5. 案例研究：

   • 报告通过一家全球酒店和休闲公司的案例，展示了如何通过打通多个品牌、平台、网站和后端系统，减少内部和外部摩擦点，提供更统一的客户体验。

行动指南：

• 制定全面的平台整合战略：明确财务目标、战略方向和时间表，设计整合方案，为每个要素分配负责人。
• 推动客户体验转型：鼓励创造性地运用客户洞察，实施战略性流程改进，优化工作流，打造差异化客户体验。
• 与生态系统合作伙伴协作：标准化接口、数据格式和指标，专注于智能化工作流和价值创造，扩大整合范围。

结论：

通过整合 Salesforce 云，企业不仅能够提升运营效率和成本控制，还能加速创新进程，建立差异化优势，并通过合作伙伴生态系统促进收入增长。IBM 的研究强调了这种“连木成林”方法对企业转型和价值创造的重要作用。