2023的订阅订阅的策略和趋势增长 表的内容01介绍02为什么用户洞察问题03收购免费试用券订阅礼品卡和礼物收购对订阅行业的影响04支付最高订阅付款方法下降率替代货币支付方式根据支付方式生产支付订阅行业的影响05用户增长订阅计划调整 订阅者生命周期通信 催款电子邮件订阅计划附加组件用户增长对订阅行业的影响06生产整体波动率高危用户保存订阅行业生产的影响072023年订阅行业预测08结论09方法recurly.com recurly.com|32023的订阅状态介绍经济仍然不稳定且不可预测，但订阅作为一种弹性解决方案坚持不懈，帮助企业稳定收入来源和发展与客户的长期关系。事实上，订阅经济的全球市场价值有望超过顶峰1.5万亿美元到2025年.在更大的订阅行业中，Recurly发现直接面向消费者的订阅业务正处于重大转型之中，这是由许多因素驱动的： 订阅行业走向成熟竞争、商品化和其他因素使订阅管理变得越来越复杂。 宏观经济压力例如迫在眉睫的经济衰退、通货膨胀和消费者信心创造了一种环境，让消费者对他们的支出做出更有意识的决定。 用户预期发展个性化、价值和便利性继续为消费者期望的上升设定步伐，而一些企业正在努力跟上。虽然新的一年无疑将为经常性收入业务带来新的考验，但订阅仍然是增长最快的行业之一，这是有充分理由的。 recurly.com|42023的订阅状态为什么用户洞察问题订阅者洞察对于了解业务的运行状况至关重要。对消费者行为、客户数据和用户体验反馈的解释揭示了您的业务中哪些是有效的，更重要的是，哪些是无效的。洞察为360度全方位了解您的产品或服务、营销活动、订阅者操作等铺平了道路，使您能够智能地测试和微调您的经常性收入策略。此外，洞察可以更深入地了解您业务中最重要的部分：您的客户。深入了解他们的喜好、他们的想法、他们如何浏览您的平台以及他们转化的原因 - 这些信息对您的业务增长和长期成功至关重要。本报告中的递归基准使我们得出了一些结论（稍后会详细介绍），但最普遍的发现之一是消费者对个性化体验有强烈的兴趣.利用见解，企业可以定制其产品和体验，以满足订阅者的需求。根据微软，“利用客户行为数据生成见解的组织在销售增长方面比同行高出 85%。订阅者洞察为决定业务进程和长期成功的战略决策提供信息。更具体地说： 洞察可以全面了解哪些订阅者流失以及流失原因，使您能够优化区域以降低流失率。 更愉快的用户体验可以提高忠诚度，增加客户终身价值，并最终促进收入增长。 洞察揭示了您最有利可图的获取渠道和客户，创建理想的客户档案，并构建符合最高价值订阅者需求的用户旅程地图。 能够磨练首选支付方式以创建定制的结账体验是消费者洞察的结果。对于 2023 年，Recurly 希望为您提供正确的见解，以开始新的一年。我们关于订阅当前状态的故事是通过来自面临真正挑战的真实订阅企业的真实数据来讲述的——来自 2，200 多个领先品牌和使用 Recurly 的超过 5500 万月活跃订阅者的数据。在接下来的章节中，我们将全面研究订阅行业的获取、支付、用户增长和流失状况。每一章的见解都指出了 2022 年最突出的订阅趋势、它们对行业的影响，以及订阅企业如何利用这些信息在 2023 年蓬勃发展。 recurly.com|52023的订阅状态:收购39.4%商业和专业服务34.3%消费品和零售43.3%数字媒体和娱乐42.1%教育35.8%软件38.0%旅游、酒店及娱乐收购成功的订户获取有三个方面：定价、包装和促销。这些组件共同构成了一个全面的用户获取策略，有助于经常性收入业务的增长，但这三大支柱的有效性归结为了解当前的市场状况、竞争对手在做什么以及消费者如何响应您的营销工作。免费试用2022 年，消费者从 Recurly 商家管理的参与订阅网站获得了全球近 3500 万次免费试用。免费试用开始是在订阅级别衡量的，例如，具有两个免费试用订阅的帐户将计算两次。在参与的网站中，34.5%的网站提供免费试用，平均试用时间为30天。行业级的转化率总体而言，网站级的平均转化率为38.1%。在行业层面，数字媒体和娱乐行业的转化率最高，为43.3%，而消费品和零售的转化率最低，为34.3%。 recurly.com|62023的订阅状态:收购42.8%小于或等于7天41.0%8到14天39.6%15 - 21天41.3%22 - 31天38.0%32至60天33.3%61或更多天转化率试验长度一般来说，当转化率按持续时间细分时，小于或等于 7 天的免费试用时长的转化率最高，为 42.8%，而超过 61 天的试用期转化率最低，为 33.3%。90.4%的免费试用需要计费信息，在这些试验中，平均转化率为40.1%。需要计费详细信息的试用的平均试用期持续了 30 天。在不需要计费信息的试用版中，平均转化率为 25.5%，平均试用时间为 60 天。优惠券2022 年，提供优惠券的 Recurly 商家的客户兑换了超过 1900 万张优惠券。最受欢迎的百分比折扣是 20%，最受欢迎的美元折扣是 10 美元。在定期，优惠券被定义为订阅的一次性折扣。由于Recurly商家的优惠券，购物者节省了30，158，934美元。 recurly.com|72023的订阅状态:收购指南通过订阅客户获取实现增长最大化阅读更多 订阅礼品卡和礼物2022 年，在 Recurly 兑换了 34，944 张礼品卡，平均礼品卡金额为 109 美元。289，952 份礼品订阅转换为定期订阅，平均持续 345 天。礼品订阅不像试用和优惠券那样广泛使用，但它们的增长正在爆炸式增长因为这是商家获得新订户的最具成本效益的方式之一——而且他们也是很好的礼物。收购对订阅行业的影响虽然开始的试用数量和从试用到订阅的平均转化率略有下降，但每种获取策略背后的动机都很明显：如果消费者包含新客户折扣或试用，则更有可能尝试新服务。虽然一些利基市场的试用转化率高于 50%，但消费者在将钱存入钱包时希望有多种选择。如果您选择免费或折扣试用，请尝试以下策略： 提供较短的试用期（七天或更短时间），让消费者仍能体验到您的产品或服务的最佳体验。 即使试用从您最基本的计划开始，也可以在试用期结束时追加销售潜在订阅者，以增加他们对订阅的感知价值，或实施斜坡定价随着时间的推移吸引、吸引和奖励订阅者。 优惠券和促销活动可以轻松地与试用配对，以创建转换激励。在试用结束时，提供一个优惠券代码，该代码可打折第一个月的总额，或建议一个年度计划，从长远来看可以节省更多。在与收购一样关键的时刻，经常性收入企业必须学会以在财务和情感上吸引注重价格的消费者的方式突出价值。 recurly.com|82023的订阅状态:收购分享这一章自 2018 年以来，使用优惠券的经常性商家数量增加了 47.8%，优惠券兑换数量增加了 261.5%——优惠券不会去任何地方，消费者不希望它们去。但是，订阅业务有一个很大的机会：礼品订阅。全年，尤其是在假日季节，礼品订阅没有得到应有的关注——事实上，最近的一项 Recurly 调查发现近70%的消费者希望赠送和接受礼品订阅.但事实是，只有不到5%的Recurly商家提供礼品订阅。2022 年，有 289，813 个订阅开始作为礼物订阅，所以不要忘记这种经济高效的方式来获得更多客户并产生更多收入。试用、优惠券和促销以及礼品选项的完美结合创造了一个强大的获取策略，可以利用消费者不断变化的偏好。您必须与提供这些选项的订阅管理和定期计费平台合作，并可以灵活地不断测试和迭代这些产品/服务。利用这些机会从一开始就吸引高价值订阅者，并在整个订阅者旅程中为他们提供奖励和激励。 recurly.com|92023的订阅状态:支付52.9%借记26.7%信贷18.8%贝宝1.6%其他支付订阅业务需要了解推动支付体验的不断变化的消费者行为和支付趋势。根据 Checkout.com，56%的消费者会“永久推迟在网站上购物”如果他们无法使用首选付款方式。对于依赖经常性收入的企业来说，信息很明确：付款类型。在本章中，我们研究了最流行的支付方式、拒绝率、替代支付方式 （APM）、货币以及支付方式对客户流失的影响，为订阅企业建立全球和行业基准，以利用其支付基础设施。这些数据来自主要位于北美和欧洲的定期商家。最高订阅付款方法最高支付方式整体到目前为止，借记卡是最受欢迎的支付方式，占Recurly全球交易的52.9%。信用卡紧随其后，占总交易的26.7%，PayPal是全球第三大最受欢迎的支付方式，也是最受欢迎的APM。借记卡是最受欢迎的支付方式，占Recurly交易的52.9%。 recurly.com|102023的订阅状态:支付66.5%借记37.2%信贷49.8%贝宝非洲亚洲欧洲54.9%借记62.1%借记47.0%信贷北美大洋洲南美当按 Recurly 客户按大陆细分时，非洲、北美和大洋洲的消费者大部分购买都是使用借记卡进行的。在欧洲，PayPal是最受欢迎的支付方式，而亚洲和南美的大部分交易都使用信用卡。与全球最受欢迎的支付方式一样，各大洲第二和第三大最常用的支付方式也是信用卡、借记卡和PayPal。前支付方法的大陆下降率2022 年的下降率保持稳定，信用卡的下降率徘徊在 5.4% 左右，借记卡的下降率为 11.1%，APM 的下降率为 5.8%。与 2021 年相比，定期商家的所有交易的拒绝率都有所上升。整体为信用卡下降率最低和最高的借记卡。总体下降率方法所有事务最初的交易反复出现的交易信贷5.4%6.3%6.2%借记11.1%9.2%13.0%替代付款5.4%4.8%6.9% recurly.com|112023的订阅状态:支付11.2%借记7.9%亚马逊7.5%国家环保总局7.0%苹果支付5.7%贝宝5.4%信贷考虑到 2022 年在 Recurly 进行的所有交易，借记卡的平均下降率最高 （11.1%），而信用卡和 APM 的平均下降率为 5.4%。APM的初始交易下降率最低，为5.4%，信用卡的经常易下降率最低，为6.2%。对于初始和经常易，借记卡的平均跌幅也最高，分别为9.2%和13.0%。初始事务是订阅的第一个发票上的第一个事务，而定期事务是订阅的第一个发票上的第一个事务。您是否知道付款失败的原因有 2，000 多种？查看付款被拒的主要原因。支付方式的下降速度在 Curly 中所有可用的付款方式中，信用卡的拒绝率最低，APM 的拒绝率低于借记卡。递减率的行业8.7%教育8.0%数字媒体和娱乐7.8%商业和专业服务7.0%消费品和零售7.0%软件按行业划分，下降率总体上相对稳定。数字媒体、娱乐和教育等直接面向消费者行业的企业下降率最高，类似于流失率模式。 recurly.com|122023的订阅状态:支付选择支付方式Recurly目前支持Amazon Pay，Apple Pay，PayPal，Single Euro Payments Area（SEPA）和Venmo。当订户使用APM时，与信用卡和借记卡相比，定期商家的欺诈性拒绝交易率降低了1.5%。2022 年，使用 APM 的欺诈交易占 Curly 所有 APM 交易的 0.1%，而使用信用卡和借记卡的欺诈交易占所有非 APM 交易的 1.6%。与信用卡和借记卡相比，经常性商家使用 APM 的欺诈性拒绝交易率降低了 1.5%。按行业划分的APM占总交易的百分比6.8%商业和专业服务16.1%消费品和零售23.0%数字媒体和娱乐17.5%教育15.5%软件数字媒体和娱乐行业的商户通过APM交易最多，占总交易的23.0%。此外，数字媒体和娱乐（41.8%）和教育（41.4%）行业在Recurly中使用APM的网站比例最高。截至 2022 年 10 月，PayPal 是全球使用最多的 APM，占总交易的 18.4% 和所有 APM 交易的 91.9%。此外，Apple Pay 和 SEPA 正成为越来越受欢迎的支付选项，2022 年分别实现了 182.0% 和 33.2% 的同比增长。2