构建可持续发展的、拥有弹性恢复能力的智能供应链

构建可持续发展的、​拥有弹性恢复能力的​智能供应链​转型新引擎 2执行摘要这是一个令供应链专业人员倍感振奋的时代。近期出现的挑战已 经引起整个行业的反思，多家领先企业也开始意识到，供应链不 仅可以做到最大程度降低成本，现在还提供了推动战略重塑的 绝佳机会。新一代供应链不仅仅要确保材料从一个地方高效转运至另一个地方， 而是要实现整体模型化，构建一个富有弹性、灵活敏捷且可持续 发展的业务运营环境。新一代供应链将借助数据集成、混合云、物联网和人工智能等 高速发展的各种技术所蕴含的力量实现这一目标。有了这些技术， 运行供应链的每个应用均可完成现代化并做到互联互通，从而形成颠覆性的能力，比如整个供应链可做到实时可视化管理和获得人工智能辅助的例外管理。总的来说，这些现代化操作有助于实现数字化转型——激励、赋能和吸引员工深度参与，利用供应链功能解决那些紧迫的社会和商业需求。转型后的供应链助力企业整体采取敏捷运维方式，积极应对各种现实挑战，并在必要时转而为全新业务模型提供支持。有了正确的战略和支持，企业可能会彻底改变看待供应链的方式，不再将其视为需尽量减少的开支项，或是有待优化的流程，而是将其视为业务运营转型的关键能力。 3目录04 现代供应链：前所未有的挑战和 机遇06 未来的供应链可支持弹性恢复和 可持续发展08 完成各类供应链技术和应用的现代化部署，顺利实施转型战略10 释放云、数据和人工智能等高速 发展技术所蕴含的力量15 赋能新一代供应链人才16 迎接一个转型永不停歇的敏捷运维世界18 选择正确的合作伙伴共谋成功19 专家简介 4各行各业的供应链转型战略可显著提升企业的弹性恢复能力；通过 实施诸多改善措施，就能达到增强企业营收的目标，比如，资产利用率提升 44%；需求预测准确率提高 40% 等。9 对于从事供应链工作的人员而言，这是有史以来最振奋人心也最具挑战性的时刻。多年以来，首席供应链官 (CSCO) 和其他供应链 专业人士处置了一起又一起紧急情况，而现在他们要适应新常态的世界——在这个新的世界里，供应链挑战会成为晚间新闻话题， 而潜在的未来业务中断情形会不断袭来，难以停歇。但这也产生了一个极其难得的机会，让我们重新构想供应链蓝图，以及构思如何为快速转型的企业提供业务支持。数十年来，为降低成本而进行的优化措施已经削弱了供应链的供给能力，近年来前所未有的挑战又让供应链难堪重负。与过去垂直整合供应链不同，人们对现代供应链的期望是将数百家一级供应商和数千家供应商紧密结合起来，以高效、安全、可靠和低价的方式及时交付货物。逐渐地，众多企业已达到了这种状态。20 世纪 80 年代和 90 年代， 全球自由贸易蓬勃发展，首个真正的一体化全球供应链应运而生。利用全新低成本劳动力的能力，加上处于历史低位的能源价格， 催生了令人难以置信的长程复杂供应链。同时出现的全球企业资源规划 (ERP) 系统确保大型企业具备了从容运营这些供应链的能力。多年来，需求和供应基本上保持着各种可预测的模式。2008 年的金融危机首次给需求侧造成巨大冲击，但供应链依然能恢复正常，没有出现严重麻烦。大衰退之后，经济压力迫使供应链趋于更加 精简，成本趋于更低。后来，新冠疫情和 21 世纪 20 年代初的其他一些事件接踵而至，现代供应链不断遭受各种扰动。现代供应链：​前所未有的​挑战和机遇 5过去 40 年的发展历程中产生的弱点再也无法轻易忽视。在冗余较少的情况下，小干扰或供需不匹配造成了连锁反应——牛鞭效应 干扰，即一开始很小的干扰会变得越来越严重。随着供应链不断 扩展、日趋复杂，企业更加难以追踪材料所在位置，更难了解所有供应商的详细信息，也更难改变方法来应对时刻变动的各种条件。事实证明，这种类型的供应链在受到疫情、劳动力短缺、通货膨胀、货币波动或地缘政治不稳定造成的干扰时既脆弱又缺乏灵活度。图 1 表明，这些弱点在 21 世纪首个 10 年里已经很明显。在这个十年的末期，现金流量周期和成本在企业营收中的占比均呈上升 趋势，在加急成本暴涨的情况下亦是如此。1 为了确保未来取得 成功，全球各地的公司必须跳出成本导向的思维，考虑他们的 供应链如何提供战略和技术优势。较早开始数字化供应链转型的企业，比如苹果、亚马逊、塔吉特和沃尔玛，已经迎接挑战并在竞争中跃居前列。他们已经证明， 新一代供应链专业人员需要积极采纳以下数种新思维方式：• 把焦点从纯粹的成本优化，转向至提供更好的客户体验和推动增长机制• 消除数据孤岛，优化端到端性能，覆盖至每条供应链内部以及更广泛的供应链生态系统• 利用互联互通的供应链数据基础架构，以近乎实时的信息监管供应链• 借助分析、机器学习和人工智能展望未来，在可预测性和前瞻性的基础上运行供应链总的来说，这些关于供应链的新技术和思维方式将让领先企业在 竞争中脱颖而出，并成功交付卓越的业务成果。图 1：截至 2019 年十年间的供应链绩效 KPI 折线图 加速成本占物流和仓储总成本的百分比供应链管理成本占营收的百分比现金流量周期（以天计） 6新一代供应链不仅仅要确保材料从这里高效转运到那里，而是要构建一个真正富有弹性、可持续发展的业务运营环境。未来的供应链​可支持弹性恢复和​可持续发展 7近期的供应链危机清楚表明，仅仅追求最低成本和足够好的服务已不再足够。通过实施更智能的技术和整合多个数据源，企业可以增加对供应链的实时掌控，采取灵活敏捷的调整措施，以适应、应对那些实际发生和预期出现的各类扰动。有了更好的绩效和适应性 之后，供应链可以同时兼备弹性恢复能力和可持续发展能力。有了正确的战略和支持，企业供应链可以成为反应迅速的智能工作 流程，可为全新业务模式赋能，并为企业树立独有的优势。这种情况已经在 B2C 领域多次发生，这一领域的领军企业利用改进过的供应链，成功交付深具差异化优势的客户体验服务。供应链效率很重要，但确保其促成的交易没有摩擦也同样重要。消费者 会收到个性化建议。订单能得到高效处理和配送。订单状态持续 可见，如果出现问题，也有简单的补救办法。对比这种体验与典型的 B2B 供应链交易就会发现，两者的差异非常明显。常见的情况是客户难以获知货物所在位置、到达时间甚至是货物到底包括哪些东西。补救办法可能很少。沟通过程很慢。B2B 客户已经注意到了这些问题。作为专属消费者，他们当然会期待能有更好的体验。这其实是好消息：B2B 供应链运营商获得了巨大的机遇，可以利用全新供应链为 B2B 客户提供 B2C 类型的专属个性化体验，确保自己能脱颖而出，赢得显著的优势。即便是最基本的客户体验改善努力也会带来可观的回报，例如净推荐值 (NPS) 提高 18 分，销售收入增加近 6%。2大家越来越重视获取更好的 B2B 绩效，随之而来的是可持续 发展运营也成为很受欢迎的全新焦点。三分之二的企业已将可持续发展能力作为核心商业价值，美国的财富 500 强企业已愿意每年投资 220 亿美元于可持续发展计划。3 对于可持续发展的渴望显而易见。但不同企业或企业的不同组成部分可能会以不同的方式追求可持续发展。有时，可持续发展指的是直接的环境目标，比如减少二氧化碳或其他污染物的排放量。这一点很重要，因为一家典型企业 90% 以上的排放量都可能来自于供应链。4 但可持续发展可以并且应该涉入更多方面，而不仅仅是减少排放量。例如：• 限制燃料或包装等物理资源的使用• 实施稳健的环境、社会和治理 (ESG) 政策• 改进空气质量、水质量和生物多样性等指标• 致力于保障员工的长期福祉综合来看，价格稳定、更好的恢复弹性、全新的功能以及更好的可持续发展指标等目标可能看似无法兼得。但其实并非如此。 解决方案利用集成数据对供应链进行现代化部署，最终完成供应 链转型。 8美国的财富 500 强企业已经愿意每年在可持续发展计划方面投资 220 亿美元。3完成各类供应链技术和​应用的现代化部署，顺利实施转型战略为了实现这些多样化且富有挑战性的目标，供应链专业人员需要 熟悉并采纳相关数据、仪器和应用的新用途。首先就需要建立对供应链战略的全新理解。近四分之三的首席供应链官 (CSCO) 已经了解了数据的战略价值，并力求整合来自多个来源的数据，为企业决策提供信息支持。3 然而，了解数据的价值和实际获得这种价值仍然属于两码事。为了从集成数据中获得有意义的结果，转型必须由执行团队领导，并由合适的 IT 部门提供支持。转型过程应该从全面认识供应链可以实现的任务开始，根据当前和未来的客户需求逆向工作，采用设计思维和共同创造的方法，与合作伙伴共同开发全新的解决方案来满足这些需求。实施混合云对基础架构完成现代化，纳入混合云部署，通常就是迈向任何全新供应链解决方案必不可少的第一步。如今的企业很可能是通过合作、兼并和收购发展壮大，因此这就产生了复杂而孤立的各种系统和数据。实际上，“60% 负责企业数据的业务主管认为数据孤岛构成最大的障碍，因为这让更好捕捉和分析数据并根据数据采取行动变得很困难”。5 在孤立环境中，数据被限制在单点解决方案和电子表格中，“为追踪供应链的各个层级带来种种阻碍”。6 9关于这些工具及其功能，需要考虑两个要点。首先，很多工具包含自动化功能，让数据收集和分析更加轻松便捷。例如，自动化风险监测器可以在供应商网络中抓取信息，识别风险和中断干扰等 情形，并提出建议，采取主动消除措施。但哪怕只是从定制电子表 格转换为达到行业标准的工具，也能带来巨大的能力优势，即使 工具本身并没有实现真正的自动化也没关系。每当您删除一个自定义的异常流程，以及让多位专业人员使用同一项工具时，就能减少手动工作量，提高重复性和增强效率。确保企业 ERP 系统符合使用目的采用混合云时，企业既有 ERP 系统不一定需要改变，但企业可籍此整合所有系统的数据，尽力为分析和优化的新途径提供充分支持。仅这种数据整合就大有裨益。例如，在优化了采购到付款的工作流程后，一家全球化学公司释放出 5,000 万美元的营运资金，并实现提前向供应商付款。3现代化过程也是审查和更新 SAP 或 Oracle 提供的主要 ERP 工具以及转向至最新云 ERP 架构的好机会。您还可以在现代化过程中重新思考您的要求并重新设计流程，这通常可以降低复杂性和成本。将所有系统部署于混合云，可以促使您根据风险状况和消费者情绪等数据，把运营过程的内部情报（比如来自交易和历史系统的数据）与外部情报结合起来。在获得综合洞察成果之后，您可以重新思考自己提供的客户体验，并重塑供应链以便为其提供支持。通过对 IT 基础架构和支持供应链运营的各类应用进行现代化部署，企业可以实现供应链能力的彻底转型，使之符合整体供应链战略。因此，企业和机构无法具备单一数据源，数据不完整、不准确、 过时或无效的现象很常见。出现这种情况时，异常流程就会大量出现，因为员工在核心系统之外工作时，只能竭力使用他们能找到的任何数据去完成工作。这种状态对供应链的顺利运转极其不利。或许这就是 74% 的首席供应链官表示混合云集成对于加快和实现供应链的数字化转型至关重要的原因。3混合云基础架构可以解决数据孤岛问题。它与供应链转型的整个工具包相连接，把数据汇集起来，可成功实现实时数据可访问性、敏捷性和弹性工作流程、自动化、场景模拟等功能。3 过去，许多 企业和机构尽力优化那些处于孤立状态的供应链，提升绩效，取得了卓越的成就；但如果当今企业希望拥有高效、可持续的集成式端到端供应链，那么各种技术和工具需要做到互联互通，确保可了解企业内外部供应链运转的总体情况。混合云就是这种数据交换的推动器——可无限扩展、非常安全、面临地理威胁时极具弹性。混合云平台将不同供应商的数据资源和工具连接起来，允许企业 选择最佳解决方案，免受其所在位置的影响。支持最好的应用根据 IBM Consulting™ 专家的经验，很多供应链运营仍然高度依赖手动流程和电子表格的操作。这些手动流程不具备可扩展性和 可重复性，无法自动化运行或轻松转移至另一个人。成功的企业和机构需要改变这种基本情形。他们不应使用微软的 Excel 电子 表格等单一的工具跟踪和