消费者对数字家庭是否舒适 - 解码 2022 年数字家庭研究

是消费者舒适的在数字家庭吗?解码数字研究2022 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s内容关于这项研究03关键见解是什么?..........................................................04详细的调查结果.............................................................1. 在动荡的世界中寻找价值072.以网络安全为重点123. 不断发展的连接性和内容需求184. 重新审视客户关系26服务提供商的下一步是什么?...............................................3202 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s关于这个研究接受调查的国家解码数字家庭基于为安永全球技术、媒体和娱乐公司进行的在线调查，以及加拿大、法国、德国、意大利、西班牙超过20，000户家庭的电信（TMT）团队，瑞典、英国和美国。该研究每年进行一次，今年的研究于 2022 年 2 月进行。该调查旨在帮助组织了解消费者对技术和媒体不断变化的态度以及家庭中经验丰富的电信 - 以及提供这些产品和服务的公司。我们的最新发现侧重于 COVID-19 大流行的影响、生活成本危机、在线安全、不断发展的连接和内容需求，以及客户旅程。提供其他见解和分析的是全球TMT团队。b o d u t t h is s t y03 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s关键的见解是什么?当我们分析和评估我们的调查结果时 - 在所有国家和我们向家庭询问的所有数字产品和服务——几个相关主题突出。1. 数字家庭2022年的要求和价值意识60%对强大的连接性和获奖内容的需求仍然很明显。超过十分之四的家庭表示他们的互联网连接和电视/由于大流行，流媒体需求增加了，有趣的是43%的人预计这些需求将继续下去。然而，生活成本危机是造成焦虑，超过一半的家庭担心他们的宽带和电视提供商将提高每月订阅费率，超过十分之四的人担心他们已经付出了太多或不提供最好的交易。是关心他们的宽带供应商增加每月的价格支付。尽管对价值的担忧，但家庭仍然想要新的和更好的经验。共有37%的人表示公共卫生危机使他们对发现新的数字体验更感兴趣，四分之一的人对沉浸式互联网体验的新可能性持开放态度，例如元宇宙。此外，随着家庭意识的提高对于全球可持续性挑战，服务提供商必须考虑其绿色凭证。调查显示，39%的受访者不认为连通性和内容提供商在应对气候变化方面做得足够多变化和可持续性。2. 许多消费者如今房主希望将其缩小接触网络世界27%虽然大流行推动了数字连接和内容需求，许多消费者正在寻求缩小他们在网络世界中的曝光率。我们的调查结果显示，34%的人表示他们计划减少时间随着 COVID-19 之后社会恢复正常，他们在网上消费大流行，而 33% 的人计划将支出从连接中转移出去和内容和其他类别。此外，超过20%是有兴趣减少音乐和视频流媒体平台的数量他们使用，以及他们拥有的连接设备数量家庭。有趣的是，需求增幅最大的国家自大流行以来——加拿大、意大利、英国和美国——也携带最大的裁员的风险。减少感兴趣吗音乐和视频他们使用流媒体平台。W h t r e t h e k e y我n s g h t s ?04 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s3. 在线健康和有害内容至关重要问题,尤其是年轻的用户59%公共卫生危机加剧了而不是缓解了先前存在的危机对数据泄露的担忧，40%的消费者表示他们更多比以前担心他们个人数据的隐私，与20%的人比以前更愿意分享他们的个人数据大流行。服务提供商也应注意健康年轻用户最关心的挑战是47%的受访者25岁以下的人经常想到使用互联网对互联网的负面影响他们的幸福。如果他们不这样做，其他实体很可能会进行干预以确保在线体验更加积极。我们的报告显示，59%的人觉得政府和监管机构应采取更多措施打击有害内容，47%的人同意互联网应该受到非常严格的监管以限制人们可以访问网络。觉得政府和监管机构应该做更多的打击有害的内容。4. 家庭正在超越传统宽带包51%连接和内容的捆绑包是消费者的支柱为他们的家庭购买数字体验。但是，他们在这里的需求是改变。一半的家庭可能会采取额外的隐私或安全功能作为其宽带套餐的一部分，而三分之一的人会可能会增加智能家居、公用事业服务和家居等服务工作功能（如果可用）。这些增强功能表明了一种演变超越更传统的电视和移动服务“附加”。事实上越来越多的家庭（29%）表示购买的好处他们不清楚来自同一提供商的宽带和电视。搭该家庭愿意将固定宽带换成移动设备宽带连接和很明显，消费者对理想的包是新的方向发展。可能会去吗宽带包包括额外的隐私或在未来的安全特性。W h t r e t h e k e y我n s g h t s ?05 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s5. 随着用户考虑服务，竞争加剧供应商的信任和价值凭证最可信赖的服务提供商维护个人资料:1.公用事业公司众多产品和服务供应商正在争夺市场份额在消费者支出面临压力的时候，家庭钱包。我们的调查显示，对不同类型的服务提供商的态度因年龄和国家/地区而异。总体而言，宽带和公用事业提供商得分较高作为感知的数据保管人，但他们的领先优势在年轻群体中蒸发— 移动运营商和流媒体电视平台提供商最受信赖在 25 岁以下的用户中。家庭对物有所值的看法也各不相同在国家一级。流媒体平台通常享有相对于付费电视提供商的优势，但这种优势在法国最窄和西班牙。与此同时，宽带和移动提供商的得分往往超过。物有所值的内容提供商 - 但在加拿大并非如此或美国。这些差异突显了本地市场的重要性的看法是,现在和未来。2.宽带供应商3.移动运营商4.智能手机制造商5.流媒体电视提供商6. 复杂性、混乱和信心有限造成痛苦的客户旅行当服务提供商考虑如何最好地满足不断变化的需求时，积极的客户互动至关重要。然而，与客户的关系是不是全部。消费者难以做出有效的选择，复杂且无差别的价值主张是三分之一的痛点家庭。即使是介绍性优惠也会产生好坏参半的结果：超过一半 （53%）说这些报价在他们的供应商选择中发挥了作用，但几乎同样多的人说它们使得很难确定谁提供最佳价值。安装和配置服务——无论是宽带、电视应用程序还是智能家居——也是令人头疼的是，年轻客户更容易暴露。当消费者购买服务或寻求支持，许多人回避数字渠道。它显示 42% 的人去实体店购买移动计划，并且超过一半的人更喜欢使用呼叫中心进行宽带支持。缺乏信心和理解表明需要与呼叫中心座席交谈和商店助理，这阻碍了自助服务的更多使用。48%相信介绍了很难成功这宽带包代表了最佳值。W h t r e t h e k e y我n s g h t s ?06 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s1D e t i l e D s u r e y f我n D n g s寻找价值在一个动荡的世界07 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s数字家庭在不确定的时期今年数字家庭报告的调查结果是在大流行消退的背景下进行的。它们还发生在生活成本迅速上涨的时期，对家庭支出造成了巨大压力。这会产生一些有趣的结果。例如，数字需求已经上升。但另一方面，还有消费者越来越愿意缩小他们的数字世界。此外，许多家庭担心他们为内容和连接支付了过高的费用，并担心未来价格会进一步上涨。因此，提供者必须在不确定性加剧的时期让客户放心。由于大流行，数字需求上升，许多家庭接受新体验调查显示，37%的家庭受访者对发现新的数字更感兴趣大流行带来的体验，26% 的人表示对沉浸式互联网体验感兴趣，例如元宇宙。这种接受性在年轻家庭和意大利（47%）等国家最为明显，西班牙(44%)和美国(44%)。图 1：大流行对连接和内容需求的影响51%51%49% 49%48%48%46%44%44%43%43%42%42%37%35%35%32%31%平均加拿大法国德国意大利西班牙瑞典英国我们% 的人认为互联网连接需求因大流行而增加%的人认为他们的电视和流媒体需求因大流行而增加图2：消费者对新数字体验的接受度50%49%44%43%43%37%36%35%28%26%23%22%13%6%所有年龄18–24 岁 25–34 岁 35–44 岁 45–54 岁 55–65 岁 66 岁 +%的人认为大流行使他们对发现新内容更感兴趣和连通性的经历% 会对沉浸式互联网体验感兴趣T h e s e r c h f o r l u e n v一个v o l t i l e w o r l d08 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s可持续原则正在塑造数字家庭，消费者想要更多从服务提供商可持续原则现在塑造了消费者与技术、连接和内容的关系。例如29%的人认为连接和内容提供商没有在其包装中提供足够的可持续选择，39%的人认为不要以为服务提供商在应对气候变化和可持续发展方面做得还不够。服务提供商有效的可持续发展计划将受益：超过三分之一的家庭准备支付更多费用可持续发展的产品。图3：消费者对服务提供商可持续实践的态度39%所有年龄18 - 24年25 - 34年35-44年45 - 54年55 - 65岁66年29%46%37%47%%不认为连通性和内容供应商是尽力解决气候变化和可持续发展38%43%34%36%%感到他们的宽带供应商没有提供足够的可持续的选择27%34%22%32%19%超过三分之一的家庭准备支付更可持续的产品。T h e s e r c h f o r l u e n v一个v o l t i l e w o r l d09 T h eC o you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are t c o n t r o l s y s t e m s a n d i g i t you are e s生活成本危机使家庭面临压力许多家庭已经表示担心他们的服务提供商没有采取足够的措施来使他们获得最佳价值交