2022年营销状况报告

第八套广播体操生命周期价值:$24,870高见解和趋势从6000年营销人员2万亿年对外营销传播 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版1执行信在过去的几年里，我们经历了很多，适应了我们的应对快速变化和挑战的战略和实践环境。世界各地的公司都在寻求他们的 CMO 和营销团队满足客户数字优先的期望，做得更多减少面对经济逆风，适应不断发展数据隐私法，为无 Cookie 的未来做好准备。对于营销人员来说，这是新的一天，是巨大变革的时代要求我们重新构想与客户联系和个性化的方式每一次互动;在不确定的情况下实现我们的预算和业务目标经济环境;并以我们的价值观为导向，帮助塑造一个更好的，更加公平和可持续的未来。Salesforce 收集了来自全球营销领导者的见解了解他们在新的一天中如何优先考虑自己的工作。什么我们在今年的“营销状况”报告中是否发现了？营销人员和企业以价值观引领，同时拥抱创新。他们是优先考虑从现有工具中获取尽可能多的价值，以及技术，同时将新投资重点放在自动化等关键领域和生产力。我希望您发现今年的“营销状况”报告是一个有用的指南驾驭不断变化的营销环境并交付建立持久关系的卓越客户体验。莎拉Fr在总统和首席营销官Salesforce S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版2你会发现在这个报告中对于我们第八版的“营销状况”报告，Salesforce Research调查了6，000名营销领导者全球发现营销人员有:•在面对不确定性时发展• 为停用第三方 Cookie 做准备• 消除孤岛以增强客户体验•创新,以满足不断变化的客户需求本报告基于第三方双盲调查从 2022 年 6 月 30 日至 8 月 8 日进行，产生了来自营销经理、总监、副总裁的 6，000 份回复，和CMOs 35个国家。看到第29页为进一步调查统计。本报告中引用的平台数据来自来自超过 2 万亿条消息活动的汇总数据在 2020 年至第 2 季度之间使用 Salesforce 平台发送2022. 应用其他数据卫生因素以确保一致的度量计算。的 Salesforce 购物 指数相关数据集不表示可操作性Salesforce 或其报告的财务指标的绩效包括商品总值 （GMV） 增长和类似客户GMV增长。6000年营销领导人调查了全球由于四舍五入，并非所有百分比总计报告等于100%。所有比较计算由总数（不是四舍五入的数字）组成。Salesforce Research 提供数据驱动的见解来帮助企业转变推动客户成功的方式。浏览更多的报告salesforce.com/research。 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版3你会发现在这个报告中15%细分的市场性能水平高的表演者在这个报告中,完全满意他们的整体营销性能和他们的结果我们将调查对象在以下的层营销绩效。营销投资18%该公司中等或更少满意他们的整体营销性能67%温和的表演者所有其他营销人员 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版4内容执行概要.05第1章|营销人员专注于驾驶价值在改变.07第二章|创新渠道和策略重新定义客户参与度.10焦点:营销人员开拓新的领域.14第三章|营销人员走在“个性化与隐私”的钢丝上.15第四章|随着营销人员采用实时智能，KPI 发生变化.18焦点:B2B 营销人员通过 ABM 推动跨渠道体验.20第五章|分布式团队与协作技术联合起来.21第六章|营销者铅值.22案例研究:Salesforce营销团队价值观的押注.23人口统计调查.29 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版5执行概要01营销人员专注于驾驶价值在改变尽管宏观经济的不稳定要求团队检查预算并微调技术堆栈，营销人员在面对变化时仍然坚定不移。营销人员说,他们的百分之八十七与一年前相比，现在的工作提供了更大的价值。0203040506创新渠道和策略重新定义客户参与度品牌正在投资渠道和技术的组合，以接触他们的受众并建立持久的客户关系。百分之八十三的营销人员表示他们的营销组织跨一个或多个营销渠道实时吸引客户。营销人员走在“个性化与隐私”的钢丝上营销人员正在适应隐私法规的变化，并呼吁数据透明。与第三方 Cookie 即将结束，68% 的营销人员制定了完全定义的转变策略对自身的数据。随着营销人员采用实时智能，KPI 发生变化在漏斗的每个阶段，营销人员每年跟踪的指标比以往任何时候都多。获得洞察的速度仍然是一种竞争优势，包括72%的高性能的营销人员能够分析营销实时性能。分布式团队通过协作技术团结起来认识到远程和分布式工作将继续存在，领导者正在对如何进行投资营销团队协作。营销人员平均采用了四种协作技术，,70%的人希望这些投资是永久性的。营销者铅值今天的客户希望他们的价值反映在他们购买的品牌中，而营销人员是响应。85%的营销人员表示，他们的外部信息反映了企业价值观。 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版6介绍当今的营销人员拥有比以往更多的工具、技术和数据，并制定了复杂的策略来构建持久的客户关系。但宏观经济的不确定性带来了障碍，人手不足资源、紧张的全球供应链和预算限制给企业和客户带来了挑战。在所有这些变化中，营销人员仍然比以往任何时候都更加坚定，他们87%的营销人员说他们的工作现在比一年前更大的价值——较去年增长了10%。随着客户继续驾驭不断变化的世界，围绕信任价值的新趋势出现了。百分之八十八的客户认为，在变革时期，信任变得更加重要。1 CMOs特别关注这一点,“建立信任”是他们今年的三大优先事项。营销人员感到他们的工作了现在比一年前更大的价值今天的营销领导人巨大的挑战的时候之间的平衡客户数据、个性化信任。但是也有一个机会:的品牌都有一个很人这样做成长的关系,赢得机会客户的生活。有没更激动人心的时刻是一个商人。”87%77%%20212022安娜 VILLEGAS,CMO, 倪¹ “国家 的 的 连接 客户。” Salesforce, 五月 2022²看到26页的附录 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版701营销人员关注驾驶价值营销人员专注于工具和创新以迎接当下在改变营销人员的首要任务营销者优先得到最多从他们的投资。技术是前面和中心在这方面——低于标准的使用工具和技术提高使用的工具和技术1尝试新的营销策略和战术2营销人员的挑战和优先级。现代化的工具和技术3营销人员还说的很大一部分营销投资回报率和归因挑战,使他们的能力演示期间成本效率市场动荡。与客户建立/保持信任提高协作456平衡个性化与客户舒适程度改变消费者的偏好,改变购买行为,而且还在上升客户预期,市场营销人员保持所引用“尝试新的营销策略”作为他们的# 2的优先级。营销人员的最大挑战无效的工具和技术的使用1衡量营销ROI /归因2这对创新驱动平衡个性化与客户舒适程度3从顶部:91%的CMOs说他们必须不断创新保持竞争力。的背景下隐私问题和机构的不信任,建筑和留住客户的信任仍然是一个常年优先级和挑战。与客户建立/保持信任4抵抗新的营销战略和战术5 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版801营销人员关注驾驶价值营销预算优先级在改变2%3%12%与许多公司紧缩16%18%15%在市场预期他们的腰带阻力,营销人员13%B2B战略投资与有限的预算和资源。中断造成的通货膨胀和供应链问题这个任务更加困难。广告占据全球最大的部分营销预算是团队的努力在一个景观,增加知名度客户有更多的选择比以往任何时候都。B2C营销预算分配15%营销预算²分配17%15%13%16%15%16%14%营销组织也投资在他们的人来吸引和留住员工在就业市场在不断变化。百分之七十一的营销人员说它是更难留住员工这是一年前,¹广告事件和赞助机构的支持人内容帐户营销工具和技术其他B2B营销组织分配平均15%的预算帐户营销(ABM),强调个性化的价值消息传递和接触从B2C、B2B战略传播。基础:CMOs和营销的VPs²包括:B2B和B2B2C营销人员¹看到27页的附录 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版901营销人员关注驾驶价值新策略有持久力在改变自大流行以来做出以下策略转变的营销人员营销人员已经改变了%的人认为以及他们如何工作的地方,有很多吗的变化存在。不再局限通过地理或时区,很多营销人员发现成功解锁新的客户群体,在数字领先投资经验,和托管虚拟和混合事件。改变永久¹38%38%37%37%68%70%69%63%针对新客户群体投资合作技术投资数字领先经验投资在虚拟和混合事件分布式营销的转变团队与一系列同时发生投资合作技术,70%的此类投资视为永久性的。同样,营销人员的70%投资在他们的过程/谁这是一个长期的工作流自动化视图术语策略转变,强调了提高生产力的重要性和效率。改变了我们的商业模式新产品实现的选项扩大地理目标37%36%35%35%35%61%68%66%70%66%投资过程/工作流自动化扩大产品¹ 基数：选择相应策略转变的受访者 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版1002创新的渠道和Tac抽搐重新定义营销人员依靠工具来捕获和统一数据客户互动使用以下技术的营销组织与当今的核心数据数字企业可行的见解已经从一个支持吗玩家一个关键组件。营销人员和投资工具技术,统一数据有效,允许创建独特的品牌客户档案,执行自动化活动,注入个性化在规模。90%CRM系统89%反弹道导弹平台¹而客户关系管理(CRM)系统尤其受欢迎,营销人员使用的工具来构建客户间的关系生命周期。百分之八十九的B2B和B2B2C营销者使用帐户营销平台,帮助团队在他们的追求策划有针对性的活动与销售和服务同行。62%人工智能(AI)在面对数据驱动的需求,个性化和可伸缩的客户经验,超过一半的营销人员说,他们已经投入的力量人工智能(AI)。¹基地:B2B和B2B2C营销人员 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版1102创新的渠道和Tac抽搐重新定义在客户,营销人员遵循和营销人员越来越多尝试新的数字频道达到他们。CMOs引用客户喜好和期望的# 1对数字战略的影响。客户互动视频和流媒体排行榜榜首营销组织采用率增长最快的渠道在过去的一年里营销人员试水现在流媒体服务提供能力达到与超定向观众广告,点头流媒体的越来越多在媒体上的主导地位景观。1 电视和过多的(OTT)流媒体平台看到最大的增长率之间的通道潜在客户和客户。²同比增长率T V / T+27%数字内容视频+9%+8%目前使用营销策略2021–2022²增长率视频中继续发挥重要作为一个通道和策略,pre-produced视频和转播画面上升到顶部的视频营销组合。与客户看更多方式进行在线,89%81%Pre-produced视频+10%+21%89%转播画面视频73%83%营销人员越来越多地利用各种各样的互动和用户生成的内容来满足需求。+37%互动内容2022202161%72%66%+8%影响者市场营销用户生成的内容68%60%+14%1 “流 索赔 最大 一块 的 电视 查看 派 在 7月,“8月 20222 增长率=（2022-2021）/2021。根据总数进行计算。 S A L E S F O R C E 研究市场营销 , 8T H版1202创新的渠道和Tac抽搐重新定义在他们追求多通道订婚,营销人员合并更多的推动和移动通讯与电子邮件活动。客户互动即使其他渠道增长，电子邮件仍然占主导地位然而,电子邮件营销仍然盛行最高。根据销售团队基于营销云产品数据在数万亿 的消息发送,电子邮件使用同比增加,会计吗80%的所有出站消息。1此外,出站的数量电子邮件在去年增加了15%。当涉及到大量的发送,邮件仍然是一个有效的数字通道。事实上,客户说电子邮件是他们的首选渠道与品牌,