未来管理人才白皮书2022

赋 前言作为企业数字化转型路标和引擎的领导者 CONTENTS 企业的数字化转型逐渐步入深水区 组织变革：协同效应创造竞争优势07能深度提升创新能力的企业仍是少数·08人才发展是受访企业面临的最大挑战09 领导力决定数字化转型成效 领导层要勇于承担风险11领导者需准确评估数字化转型绩效12数字化转型领导者人才画像 如何成为数字化转型领导者 数字化转型领导力评估指标17 数字化转型领导者的培养和进阶 数字化学习体系赋能组织数字化转型23 前言作为企业数字化转型路标和引擎的领导者 业如何用数字化学习平台赋能不同层次的管理人才。 出了新的要求。如今，领先企业的数字化转型已经基本经过了探索阶段，开始向数字化转型的深水区进发，仅仅依靠数字化工具而建立的浮于表面的数字化转型，已不足以帮助企业在这个VUCA时代建立竞争优势后疫情时代为企业的数字化改造提出了新的挑战，也提供了新的机遇。如何把握和指引企业的变革方向？在 变革中，企业领导者对技术、市场、管理的前瞻性洞察，并推动企业做出相应的研发创新、业务布局、组织升级、人才培养，决定了企业的竞争格局。数学化能为企业提供的便利主要体现在信息的链接、自动化、低廉的交易成本和中介成本、突破地理的限制 等方面。一些主流数字化技术如人工智能（AI）已被现代企业普遍应用，数据已成为驱动企业进行决策的最主要因素。这些数字技术最终能够赋能企业整合资源，重塑业务及流程，创新商业模式，升级价值链，最终带来数字化产业革命。但数字化转型绝非简单地将先进技术和设备进行堆叠，也不是单纯地导入一系列线上管理平台，而更是一项 数字化转型极有可能成为空中楼阁。数字化转型的风潮下，要让组织上下都能领会数字化的精髓并成功落实数字化转型，需要领导层首先具备 首先自身都要具备数字化领导力，以帮助企业享受到数字化变革带来的收益。在2022年的《未来管理人才白皮书》中，我们聚焦企业取得数字化转型成功的深层次原因一一企业领导者的数字化转型领导力，以及在领导者的推动下，企业组织能力的革新。 在多变的外部环境和数字化变革的浪潮下，企业必须要面对的一大议题是储备面向未来商业环境的领导人才。具备数字化领导力的管理者更有望激发组织内部成员更强的创新能力，同时，吸引和挽留具备数字化技能的 人才，也将成为企业在数学化时代新的竞争优势， 企业数字化转型现状调研 企业的数字化转型逐渐步入深水区 情况进行了调研。结果发现，大部分开展了数字化转型的受访企业，已完成了对数字化转型的初步探索，逐步进入数字化的深水区。77%的受访企业实施数字化转型已超过2年。数字化转型已势在必行，但已实现了较为成熟的业务数字化转型的公司仅占7%（图1）。 从受访企业规模上看，人员规模更加庞大的受访企业推行数字化转型的程度普遍更加深入（图2）。出现这种情况的原因在于相比规模较小的企业，为提高管理效率，降低管理成本，大型企业普遍已运用了较为成熟的管理信息系统，具有良好的数字化转型平台、技术和认知基础。因此，大型企业对推动企业数字化转型，具有更强的动力。 有信息化基础和专业数字化转型领导者，以及资金、技术雄厚的成熟企业，在数字化转型上能够取得更深度的成效。图3受访企业中，成立十年以上的企业推行数字化转型的程度更深入 组织变革：协同效应创造竞争优势 服务支持，也是组织稳固的根基。数字化转型的领先企业，能够在组织层面运用数字化技术不断地打破企业的部门墙、重塑工作流，实现业务协同，创造协同效应（图5）。团队赋能与协同，是领先企业组织所必须具备的能力。 被中国各互联网巨头相继使用，这正是一种大型组织敏捷化的实践。作为一线直接面对市场和客户的单元，组织前台（集团各事业群的业务单元）注重快速响应、紧跟变化，为客户提供个性化产品或者良好的服务体验。组织的业务中台旨在用组织核心能力赋能前台，数据中台则负责整合数据资产以便跨团队图5数字化转型在受访企业部门中的应用情况 持续的数字化变革必然要求组织结构的不断重组，新岗位的涌现和旧岗位的消失，并不一定反映在组织结构更加扁平化或网络化，而是应以让不同岗位和部门实现公司的商业变革目标为原则，借助数字化技术更好地协作，从而快速地响应市场的变化做出正确的商业决策。 实现面向数字化的组织转型，除了组织结构的调整之外，公司还需要基于转型战略，为各级人才提供各种新技能的长期培训为高潜能人才的职业发展提供学习成长平台。这些需要进行培训的新技能除了专业数字化技能之外，还应包括自我驱动、协作、沟通、决策、团队领导力等“软”技能。 这需要不同层级领导者共同规划，并赋予一线员工更多的责任和自主性。组织要鼓励类似于自组织的协作模式，即是在统一的明确的战略意图下，让员工能更多参与到制定灵活多变、敏捷的战略中，并赋予他们对自身的目标和任务有更高的所有权和决策权，提升员工的灵活性，这也将让组织更具柔性，敏捷应对外界变化。 和管理风格都需要全方位地转变和进化，除了具备相应的数字化技术知识和理解并能主导在公司业务上的应用之外，还需要制定与业务匹配的数字化战略，根据组织特点，以身作则，带领下属员工利用数字化技术提升组织效率，以及打造出能够有助于企业上下推动数字化变革的学习型企业文化。 总体来看，受访企业当前运用数字化技术，仍然以改进业务运营效率为主，其次为加快新产品推向市场的速度。仅有少量的受访企业 能够运用数字化技术提升创新能力并形成竞争壁垒。这说明企业运用数字化技术，仍主要是在现有业务中进行改进（图6）。从得分上看，在竞争壁垒和产品创新两项指标上，行业标杆企业的表现最为突出。运用数字化技术进行创新，进而形成竞争壁垒，需 要企业具有较强的数字化思维（如建模能力、业务数据化能力等），从数字化本质（如数据和智能）出发，建立全新的业务或组织做到企业认知、管理、组织技术的全方位升级。而目前具有较强数字化思维的领导者和员工，依然比较欠缺，这也是企业目前数字化转型所面临的困境。 人才发展是受访企业面临的最大挑战 从总体调研结果看，根据受访企业高管对所在企业的自我评分，数字化人才的匮乏是企业数字化转型最大的痛点。尤其是处于数字化转型早期阶段的企业，人才缺乏较为严重。对应数字化转型的企业文化和数字化转型领导力的缺失，是另外两大影响因素（图7）。这两者是互相促进的，数字化转型领导力能推动相应企业文化的建立，而具备数字化特色的企业文化也能推动数字化转型领导者的成长。 是企业未来人才发展最大的挑战。图8落实数字化领导力和数字化思维的难度远高于现有业务知识的数字化 2.00200 中欧商业在线未来管理人才白皮书9 企业数字化转型需要业务、技术、战略、组织和文化的高度融合。共识未成：数字化转型对组织而言是一次变革行动，如果在 化转型成功的关键不仅仅在于应用了何种技术，更重要的是，企业自身的组织能力和人才所具备的能力是否可以适应数字化转型的要求。麦肯锡研究报告称，尽管已有70%的企业启动了数字化，但是其中的71%仍然停留在试点阶段，85%的企业停留的时间超过 转型行动带来很大的阻力。能力难建：缺乏引领数字化转型的领导者，是组织在数字化转型道路上的重要障碍。通常企业的数字化转型领导者来自技 术部门，而数字化领导者应更多的来自业务部门。随着各行业对数字化技术的应用持续深化，如果仅仅是在业务端和运营流程中采用数字化技术，那么企业的数字化变革基本 一年以上，迟迟不能实现规模化推广。为什么企业的数字化转型很困难？我们通过研究发现了三大方面与“人”有关的问题。 上都会以失败而告终。具体来说，失败的原因多种多样，如缺乏详细周密的计划和明确的方向，盲目投资不合适的数字化技术，把数字化的工作全部推给IT部和技术人员负责，组织各部门之间没有打通协作链接，公司制度、组织架构和运营流程没有进行相应的改进等。归根结底，不成功的数字化变革其症结来自于企业内部没有做到组织层面的深层次变革，而这有赖于各部门、各层级领导者的统筹规划和共同推动。 战略缺位：数字化时代的竞争要求组织对数字化技术、商业 趋势、创新模式等保持高度的洞察力，能时刻反省和调整组织 领导力决定数字化转型成效 企业的数字化转型，是贯穿企业全价值链，涵盖市场、营销、研发、生产制造各环节以及人事、财务等各职能的变革。因此，数字化转型的成功很大程度上依赖于企业确保各层级领导者能够按照顶层设计，系统性地推动和执行数字化转型实践，并配合改进组织架构和业务架构，对企业整个人才体系和组织能力进行升维。这需要领导者具备优秀的数字时代领导力。在企业领导者的认知层面，企业管理层要以开放和引领者的心态 从我们的调研中可以发现，高管对数字化的理解和推动，对于受访企业数字化转型的成败起到至关重要的作用。在受访企业中，高管对数字化的理解越深，数字化转型成效越高。尤其是行业标杆企业，高管理解数字化并在全公司范围内进行积极推动的比例，远高于其他层次的数字化转型企业（图9）。高管对数字化的认知决定了企业数字化转型的高度。高管领导力对企业数字化转型的成功至关重要。图9受访企业管理层对数字化的认知程度对比 去拥抱数字化变革的潮流，不断升级认知，探索数字化对企业业务边界的拓展，了解数字化的实用价值、数字化能实现的业绩提升，如何让数字化技术带动具体业务和产品的创新、如何为用户提供更好的产品和服务等，设定出可落实的变革目标，利用数字化驱动业务的可持续增长，并且将数字化变革的战略和计划落实到与下属部门的沟通中。投资于合适的数字化技术，优化企业的工作环境和业务流程，不断重塑工作方式。目前，人才的遗乏是企业数字化转型最大的痛点。尤其是处于数字化转型早期阶段的企业，人才缺乏情况较为严重。企业领导层 对数字化转型的认知和理解，一般来说要稍好于员工层。但数字化转型是一个新生事物，可供借鉴的最佳实践并不多，大量企业尚处于探索期，因此数字化转型领导力依然是影响企业数字化转型成功的关键因素。 创新变革、当机立断。总体来看，企业数字化转型在早期充满不确定性，在业务创新、流程再造、组织变革等方面的尝试，可能会在短 期内影响企业盈利。因此，企业管理层要能够勇于承担风险，充许下属敢于尝试创新。同时，数字化转型需要领导层具备卓越的领导力，以便在公司范围内有效推动变革（图10）。图10企业数字化转型领军人物的不同特质对加速企业数字化转型的影响（注：评分区间为-5到5，分数越高，代表受访企业认为该特质对企业数字化转型越重要） 敏锐度”在数字化转型中的重要性主要体现在对不确定性的管理上。与以往相比，如今的领导者更需要在模糊，信息有限的情况下进行有效分析，快速把握问题的核心及时调整工作的自标和方向。企业一线、中层、高层领导者的“敏锐度”分别有着不同的行为模式。例如，对于一线领导者来说，“敏锐度”意味着其需要“了解客户的需求 竞争对手的行动，并快速响应”；而中层领导者的敏锐度表现在“了解客户需求的背后原因、竞争对手的竞争策略和业务模式，并从中把握业务机会”；对于高管而言，“敏锐度”意味的是“引导客户的潜在需求、预判竞争对手的策略，预先布局，抢得先机”。 领导者需准确评估数字化转型绩效 而企业又往往急于见到成效，数字化价值常常受到管理层的质疑，导致数字化投资持续性弱，形成恶性循环。就现阶段而言，企业数字化转型的成效，主要体现在提升企业各项工作的效率。如线上商务，促进销售额提升；数字化供应链 更好的帮助企业提升周转效率等。因此，大部分企业对数字化转型的绩效评估，以考察现有KPI指标是否提升为标准。需要注意的是，企业绩效提升，并非完全由数字化转型所带来。宏观经济的整体提升、行业红利期的风口效应，都有可能提 升企业业绩。因此，企业对数字化转型的绩效评估，需要充分考虑消除其他因素的影响，以便更为准确地评估转型成效。数学化转型会为企业带来业务和管理的创新，如何结合业务与管理创新，建立新的评估指标，是企业全面实现数学化转型不 可或缺的重要工作。从我们的调研结果看，行业标杆企业，在建立新的业绩指标上，明显高于处于数字化转型较低阶段的企估和考核数字化