本报告主要讨论了银行渠道用户体验管理体系建设与实践。报告指出，当前银行用户体验管理存在四大痛点：用户体验难量化、客诉反难定位、选代全凭感觉及经验、业务价值难定义。为解决这些问题，报告提出了构建用户体验管理体系、优化产品基础和业务流程、建立用户体验专业区以及进行用户体验体系管理建设的实践指南。报告还通过案例分析，展示了某头部股份制银行和一家城商行在用户体验管理体系落地建设方面的实践。
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