2022客户管理体验白皮书

本报告是《2022客户体验管理白皮书》，该白皮书是由倍市得发布的，旨在深入解析国内客户体验管理的实施现状、需求以及痛点。报告通过对各行业的调研，获得了详实的一手信息，包括餐饮、地产、零售、互联网、金融、出行、3C等多个领域的体验管理实践与拆解，以及国内体验管理发展趋势预判和具体实施方案。报告指出，随着消费者端持续个性化的体验诉求和企业端构建差异化竞争优势的双向驱动，国内客户体验管理的发展速度与深度正在颠覆我们的预期。报告还提出了数据化、场景化、平台化是体验管理的发展趋势，企业需要布局生态合作发展，实现开放共赢。