数字客户体验未来由再保险艾尔的 表内容04的比较现代的性质客户体验05创建数据驱动的经验未来,今天09我们如何实现:微软数字客户体验未来的11让凯捷和微软分开12微软数字客户体验的未来在行动2未来的数字化客户体验成为现实 交付的未来客户体验,今天与凯捷和微软十分之八的消费者同意这一家公司的经验提供了它一样重要产品或服务。消费者的偏好和预期变化迅速因人而异,品牌需要关注建筑一个创建一个经验终身的他们服务的人。提供及时、相关的,个性化的客户经验,组织需要激活他们的数据和参与与消费者的问题和渠道他们更喜欢,一直可靠和安全。微软数字客户未来的交付经验在每一个。3 1. 大连性的本质现代的客户体验现代客户本质上是比较的。提供出色的体验任何行业的任何一家公司都会全面提高预期。例如，允许客户跟踪最近的在线市场订单不仅提高了其他零售商的标准，也提高了医疗保健的标准提供商、保险公司、金融服务公司，甚至公共服务。B2B买家也是如此。虽然经验丰富设计业务方面多年来一直滞后,许多B2B客户现在都要求是一样的提供简单、直观且引人入胜的体验给消费者。客户体验(CX):印象,情绪,和反应这意味着各种品牌和组织不仅需要与行业中的其他人竞争，但整个类别。客户在使用不同渠道与公司的互动品牌、产品或员工开车忠诚和建立一个终身连接无论您的组织从事什么业务或你的公司的经验曲线,凯捷和微软可以帮你提供一个面向未来的卓越数字客户体验，今天。4未来的数字化客户体验成为现实 2.CRE操作的数据驱动的经验未来,微软未来的数字客户体验是一个全面的提供微软和凯捷帮助各类组织打造客户体验这可以加强关系，推动创新，并推动终身增长。2详细了解微软数字客户体验未来的的组件微软未来的数字客户体验可以单独或实现吗作为更广泛的端到端转换的一部分以迭代方式交付：GE数据与人工智能n5 6未来的数字化客户体验成为现实 残雪策略与设计:身临其境的体验:连接营销:使以人为本的设计方法设想,构建和测量差异化的客户的经历。区分客户和员工的经验和建立情感上的联系在传统的UI /前端,会话,现实和混合metaverse。创建一个品牌差异化经验给客户首先要了解他们知道什么时候和交互在与人打交道。授权销售:商业意识到:增强服务:通过个性化增加销售经验和一个授权在B2B和B2C销售力量。实现和最大化商业潜力,提高收入通过实时和忠诚和个性化omnichannel旅程。个性化客户旅行和通过360°客户体验数据和客户接触在是否在线,通过呼叫中心、仓库内的或。支撑:数据驱动的客户经历:安全与合规:可持续性:保护客户数据和信任的品牌。建立情感联系与客户通过伦理和可持续的解决方案。利用实时数据和人工智能,提供有效的经验在需要的时候和无缝在所有频道。7 2.2.客户体验的数据驱动的方法微软未来的数字客户体验激活数据，将其转化为战略资产，可以用于创造新的见解，增强决策和提供建议，释放整个组织。+经验数据企业数据=数据驱动的经历与微软和凯捷8未来的数字化客户体验成为现实 3.我们如何提供:微软数字吗未来的客户体验路线图基金会部署部署后价值取向的路线图聪明的顾客体验平台Agile-at-scale部署维护和创新设计一个多年路线图相结合:确定理想的技术和数据基于基础:利用agile-at-scale逐步发展您的操作模式使用:提高你的技术与业务需求:•尝试和测试框架•广泛的行业专业知识•365年动态,力量平台、Azure和Office 365的功能•凯捷咨询行业专业知识•新技术和过程采用•灵活性而维修•固定的和灵活的工作范围•安全的方法•丰富的经验的微软的客户体验项目•设计思考•建筑•数字转换经验•参考架构和加速器•提高用户领导和满意度治理驱动增量创新驱动性能和决策提高过程和项目的有效性更大的活动与固定范围用例是交付一次交付短期经济利益同时支持长期一项创新集成的见解在销售、服务市场营销和商业使数据-驱动的智能DevOps的方法团队关注最关键的开发方面,减少浪费和确保持久的影响能力的基础上我&广告范围、SLA承诺和更好的时间范围使连续创新更快的时间价值加速转换工业化交付Platform-enabled创新和一个高效、增量过程驱动的价值一个不断发展的路线图创建了一个连续的圆的创新一个更有效的和有效的部署过程加速商业现代化过程驱动的支持——新员工培训的稳定。DevOps365年动态工具和过程。采用增加加强安全提供企业- - - - - -广泛的利益治理集成云框架确保采用和适应了业务结构基础和可伸缩性的用例在商业和跨越国界的保证整个组织可以受益安全云的灵活性实现的速度以最小的干扰9 10未来的数字化客户体验成为现实 4. 让凯捷和微软分开整体方法端到端功能自筹资金路线图独特的技术域专业知识我们的设计想提高你的整个运营模式通过超越技术点解决方案,灌输的文化我们的技能和功能横跨整个客户生命周期——从收购通过所有自筹资金我们独特的我们大量的专业领域在咨询中,架构,的发展,和集成通过对路线图使用证明了框架提供一个清晰的朝着转换同时减少风险和加速创新。平台为基础在学习从之前的实现并结合的力量微软的业务应用程序和凯捷IP。的步骤参与。管理你的创新人。服务保证挑战是管理迅速和有效的。凯捷已经显示深度致力于建设世界一流的客户解决方案云-边缘和代表一些最好的和聪明的我们的生态系统。”罗德尼•克拉克公司副总裁、全球合作伙伴解决方案,渠道销售和渠道,微软11 5. 微软数字客户体验未来的行动5宜家瑞典：重新构想客户体验微软权力平台好处:新厨房和改建厨房的销售逐年增长超过一年。但是，尽管是领先的和即装即用家具中的大多数知名品牌，厨房电器和家居用品，宜家找到了它的B2C 和 B2B 销售团队努力完成交易厨房的销售。• 建立单一的销售自动化系统团队任命,锐步和会议管理销售过程•创建一个集中式和巩固客户配置文件允许更好的和长期的客户关系的管理•减少培训时间和新的销售代表,使组织规模和支持增长议程•集中数据用于计算和预测收入,评估员工绩效,测量客户保留和管理重要的指标创建更结构化的文档编制过程和管理销售,宜家与微软合作和凯捷共同打造宜家销售工具，这是下一个生成功能，可在客户帮助推动决策之旅,捕捉趋势，并提供主动和个性化的服务支持客户。• 识别转化率高的客户优化资源12未来的数字化客户体验成为现实 5.2.苏格兰水务：重现客户旅程365年微软动态好处:面对人口增长和随后的住房挑战，苏格兰水务公司确定了一系列利用数字技术的机会提高客户和用户体验同时加强其开发服务。• 提高住房开发商的速度连接到水和污水系统• 提高整个流程中的客户可见性•将检查等待时间从 5 天缩短到四个小时• 改善用户体验，带来更高的客户和员工的满意度• 估计每年可减少 100，980 公斤二氧化碳当量减少手动旅行和基于纸张的检查与凯捷合作推出苏格兰水务重新设计的数字化转型之旅 44业务流程，创建了一个面向客户的门户启用自助服务，推出微软动态 365客户服务，并开发了一个新的移动应用程序支持远程检查。13 关于凯捷凯捷是与企业合作实现业务转型和管理的全球领导者利用技术的力量。集团每天都以释放人类能量为宗旨通过技术实现包容和可持续的未来。它是一个负责任和多元化的组织340，000 名团队成员遍布 50 多个国家/地区。凭借其 55 年的强大传统和深厚的行业专业知识，凯捷深受客户信赖，能够满足从战略到战略和从设计到运营，由云、数据、人工智能、连接、软件的快速发展和创新世界推动，数字工程和平台。集团2021年全球收入为180亿欧元。得到你想要的未来|www.capgemini.com版权©2022凯捷。保留所有权利。