本研报探讨了在数字时代中，保险商如何才能以客户为中心，实现成功。报告指出，以客户为中心的全新内涵是理解并满足客户的需求，而数字化技术为实现这一目标提供了支持力量。然而，保险商在实现以客户为中心的过程中面临着概念挑战和执行挑战。报告建议保险商规划并实行一条以客户为中心的成功之道，包括以客户为中心的基石、数字化支持力量和变革之道。同时，报告还强调了保险商需要加强控制力，提供友好、个性化和深具相关性的愉悦体验，以及加强“以客户为中心”的理念。
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