2022 年零售技术愿景#TechVision零售商，在元界见我重塑零售业的技术和体验的连续体 零售商，见我元宇宙#TechVision欢迎来到“元界连续体”。这是一系列数字增强的世界、现实和商业模式，有望在未来十年彻底改变生活和企业。到 2022 年，这种生活方式目前看来颇具未来感，但元界连续统一体正在这里到来。2 零售商，在元界见我购物永远不会一样看到深刻变化的信号，埃森哲零售技术愿景发现将目光投向比以往任何时候都更远的地方是恰当的。 2020 年代，雄心勃勃的零售企业将塑造新的实体和数字体验，新的虚拟和实体世界共存由人和人工智能（AI），新的计算能力使行业成为可能，等等。我们已经看到了这一技术视野的曙光，以及它如何提供帮助改变商业。 2021年，古驰实现当人们无法面对面进行社交时，他们虚拟生活的“真实性”就更重要了。该奢侈品牌在游戏平台 Roblox 上创建了 Gucci Garden Experience 来销售虚拟产品。Gucci 钱包的数字双胞胎售价高于现实世界的钱包。1随着此类发展挑战我们对技术和业务的基本假设，我们正在进入一个新的尚无规则或期望的景观——创造机会帮助和塑造明天的世界。#TechVision在过去的一年里，你可能听说过“元宇宙”这个词，唤起一个持久和共享的虚拟现实空间的未来。事实是，现在有很多早期的元宇宙正在构建，有许多不同的初始重点和想法。其中一些针对员工或企业，另一些针对消费者。每个都有不同的平台、合作伙伴和核心技术。最终，这一系列想法将融合成更统一的体验，但它将影响的业务领域范围只会扩大。正如互联网从简单的网站演变为支撑当今大多数业务一样，认为元界的体验是错误的将受限于数字空间。这就是我们引入“元界连续体”的原因，这是一个在多个维度上不断发展和扩展的连续体：•多种技术，包括扩展现实、区块链、人工智能、数字双胞胎和智能对象——包括汽车和工厂，以及边缘计算。•“虚拟-真实”——体验的范围，从纯虚拟到虚拟与物理的混合。•新兴消费者体验的范围，以及将被重新构想和转变的整个企业的业务应用程序和模型。3为什么是元宇宙连续体？ 零售商，见我元宇宙#TechVision重新定义零售的演变现在是塑造零售业未来的最佳时机。尽管14%的零售业高管报告大流行继续扰乱他们组织的业务前所未有的全球挑战过去两年推动了零售业更大、更好、更大胆的发展。需要是催化剂。科技让创造力大放异彩。消费者需要从实体店到数字商务的所有渠道的无缝体验。零售企业和新兴的直销企业消费品牌反应迅速——为蓬勃发展的消费者体验部署新策略。现在投资重点是如何在盈利的同时帮助增长。大流行的教训——来自转变在消费者行为和价值观方面，暴露供应链漏洞——是新零售体验、商业模式和创新的跳板。随着物理世界和数字世界之间的相互作用渗入人们的日常生活在接下来的十年里，除了虚拟世界连续体中存在的购物体验之外，他们不会期待任何东西。计划和行动，另一个86%报告他们的组织已经适应了大流行的破坏，并找到了新常态。资料来源：埃森哲技术愿景 20224 零售商，见我元宇宙#TechVision新世界正在形成的地方就像数字时代的开始一样，在这一波技术颠覆浪潮中加速的零售商可能是那些为未来做好准备的零售商。好消息是，这一次企业对即将发生的事情有了更多的了解，取得领先。关键是今天就开始投资和试验。在这个技术愿景中，我们探索如何今天的技术创新是我们未来的基石。这些趋势调查了整个连续体，从虚拟到物理，跨越人类和机器。他们确定在哪里雄心勃勃的零售商可以找到丰富的机会从今天起连根拔起，在未来坚定地种植自己。5 零售商，见我元宇宙#TechVision2022 年的四大技术趋势网络我把我放进元宇宙可编程世界我们的星球，个性化虚幻的制作合成的，正宗的计算不可能的新机器，新可能性6 零售商，见我元宇宙#TechVision趋势01网络我把我放进元宇宙网络我探索互联网是如何被重新构想的。过去两年促使企业探索新的数字体验模式，并将人们的虚拟生活推向了他们从未预料到的程度。现在，元宇宙正在成为一种自然演变，它将当今互联网的设计方式与我们未来的需求相协调。元界的出现，以及重新构想数据如何塑造我们的数字体验的基本努力，将挑战企业重新思考他们的在线存在，并成为塑造下一次平台革命的一部分，因为他们建立新的方式来连接客户、合作伙伴及其数字劳动力。7 零售商，在元界见我 //网络我// 可编程世界 // 虚幻的 //计算不可能的#TechVision对零售商意味着什么在大流行期间，数字商务爆发了。具有讽刺意味的？在危机期间拯救零售业的解决方案是为今天的互联网而构建并创造价值的。由于 metaverse 和 Web 32 的创新，零售商在过去十年中发展的整个在线足迹将需要扩展甚至重新构想。客户将不再查看数字内容。他们会活下去。零售商很容易忽视这个元宇宙势头过于未来化、利基化或脱节，因为可能很难理解商业可行性。即便如此，更广泛的信号正在出现，表明零售商看到了元界的潜力。除了改变客户体验和关系，踏入元界可以帮助扩大潜在市场并创造新的收入来源。如何利用旗舰的能力商店，让任何人随时访问它，并配备您最好的同事——一个由 AI 工作并由 AI 提供支持。这只是零售商的众多机会之一元节。这些不仅仅是虚拟商店通过耳机访问。可能是扩展在您的网站上，消费者在虚拟商店中与您的同事会面，并获得与身临其境的相似体验。这样，曾经在互联网上销售的东西可以通过新的沉浸式和咨询经验，但受益于当今存在的付款和订购流程。除了这种身临其境的电子商务，还有是通过超越购买产品的体验来建立消费者忠诚度的其他方法。客户可能会参加演示或元宇宙中的特殊事件。事实上，首届元界时装周举行2022 年 3 月在 Decentraland。或者人们可能会使用 NFT 和加密货币来购买数字商品和服务。简而言之，这些空间弥合了网站和实体商店之间的差距。55%的消费者更同意他们的生活和生计正在进入数字空间。资料来源：埃森哲技术愿景 20228 零售商，在元界见我 //网络我// 可编程世界 // 虚幻的 //计算不可能的#TechVision零售商已经在探索各种可能性并以不同的方式进入虚拟世界。耐克在 Roblox 上首次亮相其 Metaverse Nikeland2021 年。3 人们可以玩耍、参加活动并参观陈列室，为他们的化身穿上耐克装备。勒布朗詹姆斯正在访问耐克兰，在迷你游戏中教授篮球基础知识为用户。展厅将是第一个推出 Nike LeBron 19 鞋款虚拟款式的地方。4夏洛特蒂尔伯里为其虚拟商店添加了视频聊天功能，以便朋友可以分享虚拟购物体验。 5芬迪正在与加密货币和数字资产平台合作为加密硬件钱包创建配件。6差距是推出 NFT 系列的几家零售商之一。人们可以收集一系列由创造卡通人物 Frank Ape 的 Brandon Sines 设计的 NFT 数字连帽衫艺术品。在虚拟物理世界的混搭中，人们购买足够这些 NFT 的人有资格获得“史诗级”并获得真正的 Gap/Frank Ape运动衫.7 和巴黎世家已经创建了一个致力于其元宇宙战略的整个部门。 872%的全球高管状态元节将对他们的组织产生积极影响，45%相信会有突破或转型。资料来源：埃森哲技术愿景 2022虽然元宇宙中的时尚活动很多，但我们预计所有零售领域都会有更多这样的活动。零售商进入虚拟世界时面临的一大挑战将是是消除跨平台、客户体验和数据共享的摩擦。好消息是零售商已经习惯于无缝衔接。这并没有贬低构建新平台、合作伙伴关系和技术的所有工作。但在不确定性的背后，有巨大的机会。身临其境元界中的内容是一种客户可以主动联系而不是被动吸收的体验。零售商可以唤起新的情感，以在现实世界中不可能的方式在虚拟世界中娱乐，并利用新渠道来推动产品和品牌参与度——并增加销售额。94%的零售业高管认为未来数字平台需要提供统一的体验，实现跨不同平台和空间的客户数据的互操作性。资料来源：埃森哲技术愿景 20229 零售商，见我元宇宙#TechVision趋势02可编程世界我们的星球，个性化这可编程世界跟踪技术如何以越来越复杂的方式穿过我们的物理环境。它预测 5G、环境计算、增强现实、智能材料等的融合如何为企业重塑与物理世界的交互方式铺平道路。随着技术成为我们环境结构的一部分，它使我们能够像对待技术一样对待我们的环境——解锁前所未有的控制、自动化和个性化保真度。10 零售商，在 Metaverse 中与我见面 // WebMe //可编程世界// 虚幻的 //计算不可能的#TechVision对零售商意味着什么自从一个多世纪前，Harry Gordon Selfridge 将产品从储藏室转移到他的伦敦百货公司的诱人展示中，9零售商创新了店内体验。快进到今天，改变购物的实体世界仍然是零售商议事日程的重中之重。想想智能购物车、自助结账、魔镜和 Amazon Go 商店的步行结账体验。自大流行开始以来，虚拟客户服务、直播活动和非接触式取货等创新也帮助了虚拟世界的客户。可编程世界的各个方面已经出现。开始建设新一代物理世界中的产品、服务和体验——满足我们对数字便利的新期望——零售商需要深入了解可编程世界的三个层次：连接的。连接层是物联网设备。它们一直是零售数字化的核心转型——从用于库存跟踪的 RFID 到电动货架标签系统，用于自动更改价格并在货架上传达智能信息。体验式。体验层构建关于物联网数据。增强现实（AR）——以及让它栩栩如生的硬件——是这一层的关键。很大程度上要归功于 AR，社交和现场购物成为交易平台。它不再关于点击喜欢；这是关于点击购买。AR 驱动的试穿功能可以消除购买的不确定性。 Pinterest 已将其试穿功能扩展到家居用品。购物者在Wayfair，板条箱和桶，目标，和梅西百货可以预览他们家中的家具是什么样的。10在启动更新之前对于 AR 购物体验，Snapchat 与多个品牌进行了测试，包括终极美容.在两周内，公司通过该渠道实现了 600 万美元的增量购买和超过 3000 万次试穿。11材料。Material层组成了事物被制作。它包括新一代制造和材料，这将带来可编程性进入物理世界。这就是比利时的眼镜公司物质化是在做。它用可持续材料和 3D 技术，包括用于制造眼镜的面部扫描和 3D 打印以个性化的方式解决人们遇到的问题多年的眼镜选择经验。1211 零售商，在 Metaverse 中与我见面 // WebMe //可编程世界// 虚幻的 //计算不可能的#TechVision材料层的可能性与推动产品级别的透明度和品牌负责任的商业声明的标准化非常吻合。13在可持续材料、公平劳动方面，消费者对产品的制成和来源越来越感兴趣实践、包容性和多样性。此外，许多人希望有机会定制产品适合、设计和材料成分。品牌未来的竞争力可能会在材料层和可持续性相遇的地方发挥作用。可编程世界的连接、体验和材料层可以帮助实现增强、定制、自动化、改变和以其他方式“编程”我们的物理的新方法环境。他们可以为零售商带来全新的竞争格局。数字技术即将在物理世界中留下自己的印记，帮助改变我们可以做的事情以及我们在其中生活的方式。将这项技术带到员工和客户环境中的零售商可以毫不夸张地成为塑造这个世界下一代生活的人。90%的零售业高管表示领先的组织将突破虚拟世界的界限，使其更加真实，从而增加对数字世界和物理世界之间的持久性和无缝导航的需求。资料来源：埃森哲技术愿景 2022 零售商，见我元宇宙#TechVision趋势03虚幻的制作合成的，正宗的虚幻的是一种趋势，我们的环境和企业越来越多地充满了可以说是人类的机器。 “虚幻”品质正在成为人工智能和企业渴望集成到关键任务功能中的数据的内在特性。同时随着时间的推移，人们正与使用这项技术的不良行为者面对面——从深度伪造到机器人等等——引发了越来越多的担忧，这可能成为企业扩大人工智能使用的最大障碍。不管你喜不喜欢，企业已经被推到一个世界的前沿，质疑什么是真实的，什么不是，以及这两者之间的界限是否真的很重要。13 零售商，在元宇宙中遇见我 // Web