技术和服务提供商的首要任务：2021 年领导愿景

2022年领导愿景高科技领导者的三大战略重点 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点2Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户来自技术与服务提供商 GVP Rishi Sood随着我们继续在全球 COVID-19 大流行中度过难关并摆脱困境，企业领导者正在认识到，即使在 COVID-19 的直接威胁已经消退之后，我们的经营方式也可能发生长期变化。我们工作的时间、地点和方式将永远改变。因此，植根于内容消费、协作和建立共识的决策过程已经发生了根本性的转变。加速的数字技术创新、不断变化的购买者行为和新的商业模式为技术服务提供商对组织各个部分的思考方式增加了复杂的维度。技术支出正在民主化，并且越来越多地受到寻求加速数字计划。市场发生了变化，因此技术供应商需要适应。对数字化转型的需求将推动企业应用程序、基础设施软件、托管服务和云基础设施服务的支出实现两位数的增长，企业在分析、云计算、客户体验和安全等领域的投资超过收入预期。对于大型企业而言，这意味着几乎每家公司都在成为科技公司，每个市场在 2022 年都将更加竞争。成功的领导者将更新他们的故事讲述和差异化关键点，深入了解新的购买行为，推动持续的产品管理实践，在整个客户生命周期中超越竞争对手，规划他们未来的雄心/转型战略并克服人才紧缺。Gartner 领导力愿景基于我们的数据驱动研究，为领导者及其团队提供关于关注点的顶级指导。我们正在为数十个角色的客户提供详细的见解，现在我们很高兴能与客户以外的商业界分享摘录。我们希望这将帮助您集中精力与您的团队、同事和其他领导者进行讨论，以便您可以更快、更有效地诊断优先事项和行动，尤其是在您巩固 2022 年战略计划时。里士苏德Gartner 研究与咨询 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点3Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户04技术总经理10技术产品经理16技术产品营销人员内容 技术总经理Gartner 高科技跟着我们领英成为一个客户4 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点5Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户每个机会都是数字机会68% 的公司正在积极加快对数字化转型的投资。在动态市场中分离信号和噪声总经理必须计划五个信号塑造技术产品和服务格局。通过提高效率驱动未来总经理注重效益项目a1.4 倍更高的增长率比效率低下的竞争对手。“后危机”世界为高科技领导者带来了代际机遇和挑战驾驭这些问题决定了您在 2022 年的增长和成功定位。资料来源：Gartner 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点6Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户技术总经理的力量和行动随时随地的运营业务战略不仅仅是让员工能够单独使用移动设备和远程访问。它描述了一个组织，该组织使用技术、团队结构、流程、技能和工具来增强分散的劳动力、利用分布式基础设施并为无处不在的客户群提供服务。以技术为主导的企业对供应商的工作方式也有更强的偏好，而不是任何特定产品的特性、功能或成本。这些企业希望供应商与他们合作，并重视他们这样做的能力。随着对经济民族主义的兴趣日益浓厚，技术总经理的关注点将从提高各国业务运营空间的效率转移到何时以及如何利用巴尔干技术区内的差异。 技术总经理的行动挑选并利用您在任何地方的 GDP 中的位置。避免追逐潮流。增加对创新、分析和针对特定情况的解决方案的关注，通过增加服务工程和其他资源的灵活性来创造价值。在产品计划和服务运营中支持数字国家主权，了解您的市场并在全球一致性下降时为您所了解的市场服务。随时随地运营推动成功公司期望更多的供应商全球化的衰落：技术区 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点行动资料来源：Gartner7Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户随时随地拥抱运营到 2023 年，40% 的组织将融合虚拟和物理体验，从而提高员工生产力和客户覆盖面。先决条件•数字优先，远程优先。让数字化成为默认体验，让远程成为默认交付模式。•数字增强的物理空间。在需要物理空间的地方，为服务提供数字增强功能。•分布式业务能力。跨多个物理和虚拟空间无缝交付功能。无处不在的客户数字工作者分布式业务运营 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点行动资料来源：Gartner8Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户为更高的客户期望做好准备当一家公司将技术置于其商业模式的核心时，它对高科技供应商的期望就会从产品的功能转变为供应商如何创新并与公司合作。IT 通过技术实现业务领先20%10%0%-10%-20%最低成本最短时间市场领导者高度评价网络差异化产业经验兼容性支持可定制的X-Industry创新合作以技术领先的买家和公司重视供应商及其能力平均将 IT 视为推动者的买家和公司从价格角度评估产品平均响应的增量 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点行动资料来源：Gartner9Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户优化民族主义为应对来自公民和企业的日益增长的压力，以应对全球化迅速增加的负面影响，政府将重点放在明确的民族主义监管、贸易和税收政策上。结果，公民不同国家或“技术区”的企业将面临越来越不同的商业、监管和数字环境，技术和服务提供商将不得不通过这些环境开展业务。管道加拿大GDPR欧洲数据CCPA加利福尼亚数据保护法加纳共和国和隐私法菲律宾LGPD巴西波比南非PDPA新加坡和泰国CCPA =加州消费者隐私法GDPR =一般数据保护条例LGPD =Lei Geral de Proteção de DadosPDPA =个人资料保护法管道=个人信息保护和电子文件法波比 =个人信息保护 2022 年：高科技领导者的三大战略重点10领导力观察技术产品经理Gartner 高科技跟着我们领英成为客户 资料来源：Gartner11Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点技术产品经理面临的挑战和行动今天，大多数产品经理都被缺乏数据——他们的洞察力仅限于从销售、财务和运营数据中获得的任何信息。在当今的产品市场中，对此类滞后数据源的依赖可能极为有限。产品管理领导者必须开始利用新一波近实时的使用和行为数据。产品管理的挑战来自技术的步伐和范围创新。随着市场变得越来越全球化，以及在分散或整合的技术市场中竞争加剧，产品管理领导者及其团队必须找到新的方法来区分他们的产品和服务。2020 年 Gartner 产品管理调查显示，产品经理将他们的时间平均分配在至少 10 项活动中——战略、战术和协作——没有一项活动占其估计分配的 15% 以上。 技术产品经理的行动通过鼓励基于假设的问题解决和阻止对数据的先入为主的使用，加强产品经理的决策文化。培养以结果为导向的思维方式，指导产品规划、开发和验证的所有阶段——尤其是在寻求差异化产品、构建引人注目的产品和客户体验以及优先考虑时产品投资。实现专业化成为产品经理可以专注于交付有价值的解决方案所必需的活动的方式对客户问题。这使产品经理能够领导复杂的职责，例如持续的产品管理。克服缺乏基于数据的决策改变买家行为专注于最重要的事情 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点行动资料来源：Gartner12Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户在整个产品管理中推动以数据为导向的行为无论目标是数据驱动、数据通知还是数据启发（或三者的某种组合），产品管理领导者及其团队都必须开始优先考虑并努力通过可用和实时来增强决策流程数据。建议的后续步骤1设计培训计划，以鼓励在产品管理任务中以数据为导向的思维方式。2捕捉和交流产品管理决策中成功使用数据的示例。3探索可用数据集以改善客户体验。产品管理建立 KPI添加基于数据的个性化功能集成基于使用和行为的产品指标对可用的数据资产进行盘点使用基于假设的问题解决 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点行动资料来源：Gartner13Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户关注整个产品生命周期的结果对结果的关注是由外向内方法的重大变化之一。过去，产品管理领导者已经认识到客户需求和反馈的重要性——将它们转化为对产品生命周期的早期规划、开发和引入阶段的整体投入。结果思维模式始终关注技术的业务价值和影响。了解客户设计产品体验工艺价值主张交付客户业务成果建议的后续步骤1在组织内建立关于定义客户业务成果的指南。2传达价值主张中的结果。3围绕定义的结果设计产品体验。4了解您的特定客户结果。 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点行动资料来源：Gartner14Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户在产品管理团队中创建专业化作为持续产品管理的增长引擎和交付者，产品管理组织及其领导者和团队必须增长，不仅在数量上，而且在专业化方面。战略外部产品负责人（CPO/产品副总裁）战术内部流程业务执行工程产品经理建议的后续步骤1建立和加强三个产品管理专业角色。2发展“结果架构师”的心态（在产品管理角色中）。3确定团队中的技能需求和差距。产品拥有者产品运营 技术产品营销人员Gartner 高科技跟着我们领英成为客户 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点16Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户技术营销人员成为战略合作伙伴需要转变营销重点营销与每一个面向客户的职能部门和每一个外部利益相关者群体都有联系，它从根本上受到决策过程中巨大变化的影响。技术营销负责为组织做好准备，但面临着需要通过有针对性和动态的内容和活动来应对这种转变的挑战。在大流行后的世界中营销技术产品以实现增长要求营销团队抓住机会成为企业内的战略合作伙伴。如果不这样做，就有可能将这些团队降级为营销服务模式。将营销重点放在新徽标的获取上通过销售支持跨越整个客户生命周期的敏捷战略合作伙伴——从获取到保留技术营销人员 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点资料来源：Gartner17Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户技术产品营销人员面临的挑战和行动科技产品营销人员将需要磨练他们的技能，以平衡短期活动规划周期与长期战略规划和针对这些战略优先事项的资源分配。这意味着创建一个以数据为依据的长期愿景——特别是对目标细分市场、理想客户档案和买家角色的前瞻性看法。在 COVID-19 之后，科技产品营销人员现在正在管理一组不断扩大的渠道。对于许多人来说，渠道选择范围越广，他们必须管理的复杂性就越高。在选择哪些渠道的不确定性中，科技产品营销人员面临着需要分配资源、计划营销活动和创建内容以满足更多渠道需求的额外挑战。Gartner 2021 年用户对软件决策的影响调查显示，22%的工作人员仅使用最低限度的应用程序功能。受访者中，34%可能会向同行或公开贬低解决方案。这些批评者甚至会破坏最好的技术营销工作，并有可能对续订产生负面影响。 技术产品营销人员的行动修改营销指标，以更好地使营销与企业目标保持一致，例如保留率，并将短期和长期营销重点联系起来。根据您的客户将时间花在哪里、他们喜欢学习的方式以及他们受到的影响，采用一系列营销渠道。通过与客户成功合作以推动采用和保留，使用基于帐户的营销来制定客户计划并吸引当前客户，从而在整个客户生命周期中进行营销。 营销是短期的管理不断扩大的渠道组合续订确实是购买决定 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点行动资料来源：Gartner18Gartner 高科技在领英上关注我们成为客户短期活动长期战略平衡短期和长期优先事项平衡短期和长期优先事项的能力始于平衡地看待营销对战略业务成果的影响。帐户用于长期成功指标，例如钱包份额、市场份额、客户成功指标和客户保留率，但将结果与用于衡量短期战术和运营营销执行的 KPI 联系起来。 敏捷规划技能组合和能力发展销售调整动态技术可以提升短期重复营销活动的战略影响。业务战略发展新兴渠道创新模块化内容开发 2022 年领导愿景：高科技领导者的三大战略重点行动19Gartner 高科技在领英上关注我们