社会化聆听是一种监测大众对自己品牌和竞争对手评价的方法，可以帮助品牌更好地把握关键营销机会、了解品牌推广盲点以及客户情感。大多数企业都掌握一定的社交媒体监测方法，但是他们大都无法确保监测数据被充分利用。根据一项调查，650余位专业的业内人士填写了问卷，结果表明，约61%的企业目前已建立了社会化聆听系统，并持续监测关键词提及情况。大多数受访者都认为社会化聆听很有价值，并且超过82%的受访者目前将其视为战略规划重点。然而，时间和成本是进行有效监测的最大挑战。
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