中国高科技与互联网企业ESG实践研究兼顾责任和利润，实现可持续增长 目录可持续发展将成为新的数字化3意识在觉醒，落地有误区11兼顾社会和商业议程的三大抓手：战略、管理、技术13以终为始，分步转型，实现“有意义地盈利”172 | 中国高科技与互联网企业ESG实践研究 可持续发展将成为新的数字化中国高科技与互联网企业ESG实践研究 | 3 全球来看，企业开始意识到其对消费者、社会和环境的责任，正在从“创造商业价值”向“创造社会价值”转变。微软、亚马逊、埃森哲1等众多高科技企业均已将环境、社会和公司治理（ESG）作为企业战略级议题，明确长远发展目标，整个公司和生态伙伴共同促进广泛的可持续、负责任发展已是行业共识。埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席朱虹表示：“在当今多变的时代，可持续发展和数字化转型是企业两项最紧要的使命。可持续发展将成为新的数字化。在实践中，企业的可持续发展能力和财务绩效往往是正相关性的2。”埃森哲2020年负责任企业高管调研3表明，高科技与互联网行业CEO的思维模式正在转变，85%的受访CEO认为新兴技术发展需要公司重新思考什么是“可持续、负责任”的发展。其中，“有意义地开展技术创新”优先级最高，领导者们开始思考如何结合企业业务、运营和产品来解决环境和社会挑战。“塑造技术的影响”重要性正在提升，领导者们开始思考如何负责任地利用人工智能，并确保正确妥善地使用个人数据。图1 埃森哲2020年负责任企业高管调研70%55%65%60%75%27%29%31%33%35%37%19%21%23%25%80%有意义的技术创新85% 同意新兴技术需要公司重新思考成为负责任的企业意味着什么88% 同意全球经济体系需要重新关注公平增长71% 相信越来越多的承诺和行动在促进全球统一的目标方面扮演重要角色CEO思维模式转换%受访者对当前Top5的优先程度排名预期重要性增长ABFHGECDIJE. 结合企业战略解决社会挑战F. 减少运营、产品和服务对环境的负面影响G. 发展有积极影响的产品/服务H. 创新和扩展技术以造福企业和社会塑造技术的影响A. 负责任地运用人工智能B. 确保个人数据（用户/客户/员工）被正确、完整使用人才育成C. 营造更平等的工作环境和企业文化D. 重新培训员工，以提高持续就业能力公司治理L. 通过目标和KPI 将可持续理念嵌入到决策中J. 提高整个行业的标准（例如，工人权利、消费者保护）4 | 中国高科技与互联网企业ESG实践研究 实现碳中和已经是全球性趋势和目标，世界主要的经济体都已作出达成碳中和的承诺，而“碳关税”则有可能成为新一轮贸易战的手段。2021年3月，欧洲议会通过了“碳边境调节机制（CBAM）”议案，对欧盟进口的部分商品征收碳税。根据2022年6月欧洲议会表决，该法案预计将从2027年正式实施4。长期来看，该政策未来对高科技和互联网公司的碳减排将提出更高要求。中国高科技与互联网企业ESG实践研究 | 5相较于其他行业，高科技和互联网行业的环境、社会和公司治理责任所面临的挑战有显著差异，特别是数据中心碳减排、电子垃圾循环利用、数字包容、员工权益、隐私和数据安全，以及内容适度等领域。数字包容、隐私和数据安全、员工权益、技术成瘾等已是共性话题。部分社会人群，如老人、残障人士和低收入群体，无法便捷轻松地获取和使用新技术；人工智能提高效率的同时，可能导致失业、算法偏差加剧不平等，引发隐私和数据安全隐忧；全球化的互联网公司开始认识到对不同少数族裔、性别、性取向、文化背景等群体的多元、平等、包容将帮助其更好理解和服务用户；避免外卖骑手困在平台上和算法中、创作者等众包员工的权益保护和体验关怀，以及如何正确处理员工“996”和“内卷”争议，也成为平台、用户、商家、服务和内容提供者、雇员之间利益平衡的关键点。部分中国企业由于没有充分考虑社会责任因素，面临政府监管、舆论压力，在社区团购、游戏、搜索广告等新业务领域受到较大冲击，不得不在公司战略层重新思考ESG和业务的关系。数据安全、运营透明度、内容适度等外部要求对“数据即业务”的高科技和互联网公司带来了更高 的运营挑战，特别是在数据权限管理、防止滥用用户数据等方面，如何构建透明可信、数字化运营体系，开展内容和信息审核，以减少社会危害，并避免伦理争议。部分全球领先的高科技公司已提前投资安全和信任科技、加强企业内部风险管控，与行业协会、政府机构共创数据安全、用户隐私保护的标准规范，既符合公司治理规范、更引领标准建设。社会领域公司治理领域环境领域 图2 高科技和互联网行业ESG重点议题5 环境 社会责任 公司治理能源足迹· 数据中心消耗了世界能源产出的3%，并且占到了GHG排放的2%· 到2030年，数据中心预计将占到全球电力需求的8%· 到2021年，绿色数据中心产业经济价值预计将达到550亿美元，年增长率14%供应链 & 生态系统· 高科技公司在全球供应链和生态系统中具有巨大的影响力，采购政策、数据跟踪、透明度等将对社会和环境产生重大影响数字包容· 数字包容将导致部分社会经济群体被排除在信息与机会外· 高科技行业正在努力解数字包容带来的差异，从日常活动（如在线访问服务）到专业技术（如编程与算法）多维度进行努力多元 & 平等 & 包容性· 高科技和互联网公司作为社交媒体、流媒体等多种声音的代表，对社会具有强大的影响· 高科技公司不断认识到多元、平等、包容对于更好地理解服务客户和帮助提升企业业绩的重要性数据安全和隐私· 80%的客户表示希望停止与滥用数据的企业合作员工权益· 高科技公司聘用了上百万的正式和非正式员工· 公司需要在不同的国家和地区背景下，在监管机构、员工、供应商之间了解和平衡利益相关者的需求谣言信息 & 内容适度· 过激的图像和内容，如色情和仇恨言论，通过数字平台发布和传播，造成巨大的社会危害· 内容合规适度引发了围绕言论自由限制和准则中歧视偏见的伦理问题讨论透明度 & 可追踪性· 客户和投资伙伴越来越期待企业提高透明度· 供应商可以提高供应链的透明度（材料和标准）；· 大型区块链能够实现透明度，但需要大量能源（例如，比特币在2018年产生了2200万吨左右的二氧化碳排放，与斯里兰卡的排放量相似）技术依赖 & 过度连接· 青少年每天使用手机5小时比每天使用手机1小时的人出现抑郁症状的概率高两倍· 高科技和互联网公司有责任保护他们的用户不受过度连接和持续访问带来的焦虑影响电子垃圾和材料· 每年产生约4200万吨电子垃圾；循环回收模式开始运作，但规模较小· 预计从2018年到2026年，全球电子废物管理市场的复合年增长率将达到5.7%· 人工智能正在提高流程的效率和准确性，并可能取代对心理健康造成的负面影响工作，减少对员工的潜在伤害· 人工智能也可能会导致劳动力替代（以及通过自动化手段重塑或提高工作技能），AI算法的偏差将加剧不平等，并引发隐私、言论自由和数据使用道德等问题人工智能 & 劳动力替代6 | 中国高科技与互联网企业ESG实践研究 因此，高科技与互联网企业有必要更好平衡社会责任和商业价值，制定“可持续、负责任”的业务发展策略，并且将企业ESG战略更体系化地与用户体验、企业运营相结合，科技赋能、创新可持续新业务模式，来更有效地解决社会和企业共同面临的环境、社会和公司治理难题。展望未来，ESG不仅是高科技与互联网企业品牌宣传、提升客户体验的手段，也是与现有业务相结合，成为众多科技领导者改进公司内部治理的抓手。更进一步，可持续和社会价值创新有望给高科技与互联网公司带来新的业务增长点，是商业模式创新的引擎。图3 企业ESG模式演进6现在未来组织业务关联阶段定位过去· 组建慈善或公益基金· 与企业主业关联度低· 满足企业家社会理想· 避税和提升企业形象独立的企业公益活动ESG品牌体验· 组建CSR或PR部门负责· 与企业现有业务相结合· 提升品牌和利益相关方体验· 改进公司治理和合规运营与业务结合的企业社会责任项目ESG品牌体验ESG业务运营· 成立可持续业务单元（BU）· 创新企业的业务和产品· 推动可持续的商业模式创新 造福世界成为公司核心价值，为解决人类挑战而创新业务ESG品牌体验ESG业务运营ESG模式创新中国高科技与互联网企业ESG实践研究 | 7 “可持续、负责任”发展将不仅仅带来社会价值，也会提升商业价值，让企业“有意义地盈利”。图4 上市公司ESG经营业绩对标负责任的企业展现出更强大的财务绩效财务表现优异高增长公司率先将企业责任嵌入业务在业务范围内系统得实施责任分担计划（采用与低ESG公司相比的溢价百分比，2013-2018年的年平均值）营业利润率1.4%3.2%5.4%股东总回报9.0%9.3%13.4%营业利润增长率4.9%10.8%13.7%26%34%45%中等ESG表现的公司高ESG表现的公司持续高ESG表现的公司资料来源：埃森哲对Arabesque S-Ray和S&P Capital IQ data的分析。其中，分析的公司数量=7761。采用计量经济回归模型的输出结果，在5%水平上显著。营业利润=持续经营收益，定义为包括不寻常项目、减去所得税费用的税前收益。注释1：高增长公司N=432家，中等增长公司N=900家，无/低增长公司N=966家。注释 2：我们根据受访者描述其公司最近的增长情况（由过去三年收入和营业利润的典型年度变化定义）对其进行分类。如果两个指标均超过5%，我们将其公司归为“高增长公司”；如果两个指标均低于 2%，我们将其公司归为“无/低增长公司”；除以上两种情况外，我们将其公司归类为“中等增长公司”。无/低增长公司中等增长公司高增长公司8 | 中国高科技与互联网企业ESG实践研究埃森哲研究表明，ESG评级更高的上市公司，通常其经营利润、股东回报，及利润增速更高7。 数据还显示，ESG表现较好的上市公司，其长期投资者回报更高。过去10年，发展中国家市场的ESG指数增长优于大盘平均水平8。中国高科技与互联网企业ESG实践研究 | 9图5 累计指数表现⸺价格（计价标准：美元，2008年9月-2022年6月）年度表现（%）明 晟（MSCI）新兴市场ESG领先企业指数新兴市场指数年份2021202020192018201720162015201420132012201120102009-4%18%17%-17%37%11%-14%2%-1%18%-15%23%71%-3%18%18%-15%37%11%-15%-2%-3%18%-18%19%79%02004006008001,0001,2001,4001,6001,8002010/012013/01 2014/012009/012011/01 2012/012015/01 2016/01 2017/01 2018/01 2019/01 2020/01 2021/01 2022/01明晟（MSCI）新兴市场ESG领先企业指数新兴市场指数1,365537 埃森哲认为，对卓越企业的价值衡量也应该从单一的财务表现向360度全价值模式转变，加速纳入环境贡献、社会社群影响力、包容与多元文化等ESG综合价值考评维度。每家企业都应致力成为可持续、负责任的组织，方能在未来具备竞争力和生存力。· 收入：总收入，收入增长· 运营成本（OPEX）：运营成本总额，Opex %，管理费用（SG&A） %· 利润：毛利润，毛利率年增长率，运营利润率· 资本：ROE净资产收益率· EV企业价值：P/E比值· 客户：NPS净推荐值/CSAT顾客满意度，品牌认知与考量， 客户表现指数 (CPIs)· 伙伴：NPS净推荐值/CSAT顾客满意度，交付准时性· 供应商：供应商参与度，付款准时性· 发展：员工平均培训时长· 保留：员工流失率· 参与：员工参与度 /满意度· 雇主品牌：雇主吸引力· 研发创新：R&D花费；专利数· 渠道创新：%数字化 / 在线销售· 质量：产品召回·