2022抖音直播平台治理白皮书

抖音直播平台治理白皮书 目录CONTENTS抖音直播平台治理基本情况040507 1.持续治理，处罚力度不断加大2.专项打击，有效整治各类违规内容3.严守底线，涉未成年人违规大幅下降1.业内最严直播机构管理条例2.行业首推公会健康分制度3.建立线上线下合规教育引导机制4.专项打击直播机构违规行为5.畅通公会举报渠道1.全流程严禁未成年开播及打赏2.持续开展青少年保护专项治理3. 打造青少年优质内容池完善认证 最严机制守护青少年091111 前言01第一章第二章强化治理 打击不良直播现象第三章创新规范 加强直播机构管理第四章031717181818 160812 倡导理性 积极保障用户权益1.业内首家上线消费提醒2.改进榜单礼物功能3.畅通用户反馈渠道第五章1.多维安全策略模型2.柔性关怀重点人群技术升级 完善平台治理功能第六章1.传承传统文化，打造 “第二剧场”2.看见更多好风光，助力乡村振兴3.原创直播内容，满足知识渴求传递美好 扶持优质正向内容第七章1.联合行业发起治理自律倡议2.联动打击黑灰产及违规打赏消费3.联合直播反诈提升用户防骗意识守责共治 共创清朗网络环境第八章结束语20212119232422262829253132323033 前言依托即时互动、所见即得的技术特性，直播已成为一种被广泛接受的信息获取方式。自2020年1月以来，抖音直播日开播主播数量增长近4倍，日看播用户数量增长超过230%。身份不同、地域不同、年龄不同、经历不同的创作者，通过直播与数亿人产生连接，每一种美好表达都能被看见。与此同时，抖音直播创造了千万量级的就业机会，帮助文化、知识、三农、电商等领域的创作者实现价值、获得回报。如 2021 年，抖音直播传统文化类主播收入同比增长 101%。优质直播内容被用户打赏背后，是大众对知识的尊重、对匠心的支持和对直播价值的认可。虽然直播在连接美好、传承文化等方面发挥了重要作用，但随着行业快速发展，也产生了低俗炒作、直播黑产、打赏失度等问题。抖音直播也意识到平台治理的必要性和紧迫性，严格落实相关规定，从技术升级、创新规范、加强管理、联动打击等多种方式入手，完善身份验证、治理不良直播、规范打赏行为、保护未成年人，为用户提供优质直播内容和良性互动机制，真正做好第一 “把关人”。近 1 年来，抖音直播启动违规行为专项治理行动41次。本白皮书系统总结抖音直播在 “记录真实 传递美好” 的初心之下，针对直播参与者、内容生态、打赏行为等进行持续治理的机制和成果，希望携手行业及社会一起，搭建解决不良直播现象的长效机制，提高公众对直播及打赏的理性认识，推动行业规范健康持续发展，助力打造真实美好、风清气正的网络环境。抖音直播平台治理白皮书01 抖音直播平台治理白皮书02完善身份验证，杜绝违法打赏提倡理性消费，限制激情打赏加强内容治理，打击诱导诈骗建立反馈渠道，保障退款权益规范机构管理，促进行业合规主播健康分级，完善处罚教育抖音直播平台治理核心内容 Part1 1. 持续治理，处罚力度不断加大2021 年 7 月至 2022 年 6 月，抖音直播加大对违规内容的治理力度，针对突出的违规行为启动专项治理行动 41 次，平均每个月 3 次以上。随着治理力度的逐步加大，抖音直播处罚主播数量呈上升趋势。近一年违规主播处罚数量图1-1近一年回收直播权限账号图1-2抖音直播平台治理白皮书04 除日常针对各类直播违规行为的处罚外，抖音直播针对备受关注的低俗内容、不良PK、网络黑灰产等行为展开专项打击。其中，低俗内容、不良PK、违规户外直播成为最常见的三类主播违规行为。此外，从2022年起，抖音直播加大对违规诱导打赏行为的整治力度，专项处理账号超过8400个。2. 专项打击，有效整治各类违规内容抖音直播平台治理白皮书05重点违规行为处罚情况累计处罚账号低俗内容不良PK违规户外直播网络黑灰产诱导打赏涉未成年人图1-3 叫嚣引战抖音直播专项打击违规行为恶意八卦违规户外直播不良直播PK不良饭圈文化迷信伪科学图1-4占卜算命塔罗侵犯他人隐私 街头哗众取宠强行骚扰他人网络黑灰产诈骗赌博诱导消费色情导流流量造假低俗惩罚煽动粉丝诱导未成年消费未成年人出镜非正常举报互撕谩骂 群体对立低俗直播色情信息低俗诱导性暗示攻击诽谤负面炒作侵犯隐私涉及未成年人违规抖音直播平台治理白皮书06 抖音针对未成年用户推出 “青少年模式”，在抖音直播，未成年用户严禁开播、看播以及充值、打赏。为进一步保障未成年人合法权益，抖音直播持续开展青少年保护专项治理行动，针对违规直播行为进行重点治理。经过近一年的持续打击，处罚相关账号超2000个，涉未成年人违规行为大幅下降。3. 严守底线，涉未成年人违规大幅下降抖音直播平台治理白皮书07抖音直播专项打击涉未成年人违规行为图1-5 Part2 近年来，我国未成年网民数量持续增长。据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，我国未成年网民规模约为1.8亿人，未成年人互联网普及率高达94.9%。作为业内第一家推出 “14 岁以下实名认证用户全部进入青少年模式” 等举措的平台，抖音一直重视未成年人保护。针对未成年人参与直播及消费，抖音直播建立了事前预防、事中拦截、事后保障等一系列机制，持续开展专项治理行动，搭建青少年优质内容池，保护未成年人合法权益。1. 全流程严禁未成年开播及打赏事前预防：青少年无法看播、开播、充值及打赏抖音针对未成年用户推出 “青少年模式”，在用户每天第一次打开抖音 app 时，均会出现弹窗提示选择开启青少年模式，家长也可以在设置中为孩子选择进入青少年模式。当开启青少年模式后，用户将无法开播、看播、连麦，也无法充值、打赏消费和提现。同时，抖音直播禁止未成年人开通直播权限，所有用户在开播认证环节需设置实名认证，防止未成年人入驻成为主播，并明确未成年人不能开播、不能和成年人一起同时出镜；16-18 岁的未成年人如遇特殊情况需开播，平台需获得其监护人书面同意并向相关部门报备。事中拦截：行业首个疑似未成年人消费拦截机制抖音直播严查未成年人通过使用家人设备或其他手段，进行直播或消费的行为。抖音直播已升级预防未成年人直播消费的巡航和拦截机制。如系统检测到消费帐号疑似未成年人，将立即对帐号弹窗并要求实名认证，用户拒绝认证或认证为未成年人后，消费将被系统拦截，帐号禁止在抖音充值。该功能自2020年5月上线至今，系统日均拦截疑似未成年用户消费帐号超过12万个。针对疑似未成年人开播问题，如发现家长账号为未成年人直播，直播会立刻中断，当验证该账号是未成年人在长期使用，则会回收该账号的直播权限。事后保障：未成年人打赏返还24小时专人对接针对已经出现的未成年人打赏，抖音直播经核实后将进行无条件退款。抖音直播设置了专人对接未成年人打赏的返还机制，开辟未成年人客服专线 400-992-2556，全天 24 小时由专人对接，为用户的操作进行指引。同时，简化退款申请流程，降低用户操作门槛，一经核实则 24 小时内退款，并对用户进行回访建联，保证已经完成返还。抖音直播平台治理白皮书09“” 抖音直播未成年人保护机制1事前预防2事中拦截3事后保障青少年模式及实名认证未成年用户，无法看播打赏升级预防未成年人直播消费拦截机制，弹窗认证开辟客服专线400-992-2556，24小时专人对接禁止未成年人直播出镜，16-18岁特殊情况需报备如家长账号被未成年人长期直播，将回收权限简化退款申请流程，核实后24小时内退款图2-1抖音直播平台治理白皮书10 2. 持续开展青少年保护专项治理抖音直播严厉打击各类涉未成年人直播违规行为，包括违规诱导未成年人用户使用打赏服务，对明知或应知用户是未成年人仍以任何形式欺骗、诱导、胁迫未成年人充值消费的主播和经纪机构，一经发现将秉承 “零容忍” 态度从严处罚。2021年7-8月，抖音直播发起“青少年保护暑期专项治理行动”，封禁诱导未成年消费的直播权限419个。2022 年1-3月，抖音直播开展 “青少年保护寒假专项治理行动”，针对违规行为进行重点治理，累计封禁相关违规主播60名。抖音直播号召监护人主动帮助未成年人开启 “青少年模式”，引导未成年人正确合理使用网络，与平台一起共同建立平台、社会、监护人相互配合的全方位防控体系，为未成年人打造健康绿色的网络环境。根据人民数据研究院等权威机构对抖音、快手、b 站、小红书、微信视频号等多个平台进行的实测，抖音在探索有利于未成年人健康成长的网络创作，丰富优质内容供给等方面，领先行业。抖音青少年模式中为未成年人提供的云逛馆、院士说、太空漫游等优质内容。抖音直播平台治理白皮书113.打造青少年优质内容池加大处罚的同时，抖音联合高校、机构打造更适合青少年观看的优质内容，包含热门动画、兴趣才艺、自然科普、人文历史、绘画手工、网络保护及儿童安全等领域，如故宫知识课堂、科学公开课、冬奥知识竞答、寒假充电计划、2022寒假护苗行动等专项活动，帮助青少年们 “学知识观世界”。其中，“抖音开学季”、“向上！中国少年”、“中科院跨年演讲” 等相关内容，累计超过2000万人观看。 Part3 1717181818 近一年抖音直播平台治理重点行动图3-1发布「关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护」的公告，七大措施保护未成年合法权益。启动打击直播诈骗黑色产业链专项行动，推进MCN、主播涉直播黑产行为治理。抖音直播平台治理白皮书132021年10月 12月 启动打击低俗、不良价值观内容专项行动，发布治理公告4期。2022年1月 启动青少年保护寒假专项治理行动，重点治理“诱导未成年人打赏”违规行为。启动违规户外直播专项治理，对相应违规行为进行处罚公示。3月 3月 4月 5月 启动不良直播PK内容专项治理，发布治理公告14期。发布《2022年抖音直播机构管理条例》，更新公会管理制度，对直播机构经营行为进行规范。 “”针对直播社区存在的部分恶意博眼球、流量造假以及炒作煽动对立等低俗、不良直播 PK 内容，抖音治理发起全面治理行动。2022年6月7日起，抖音直播取消 “PK 惩罚” 功能，每日20 时至22时单个账号直播间 “连麦PK” 次数不得超过2次。发布「关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护」的公告，七大措施保护未成年合法权益。整治不良PK直播当下，黑灰色产业延伸到直播领域，严重侵犯用户权益，抖音直播持续针对 “直播诈骗黑色产业链” 进行严厉打击，全面排查清理涉嫌存在违法违规行为的主播及 MCN/公会。2021年9月至 2022 年 3月，抖音直播清退涉嫌诈骗、恶意诱导消费、赌博等行为的MCN/公会等机构27家，封禁违规主播6704人。打击网络黑灰产抖音直播一直坚持从严整治色情低俗擦边内容，严厉打击以色情导流、低俗诱导消费、低俗团播为主的各类低俗行为。2022年1月至6月，抖音直播通过识别拦截和事后排查，对涉及 “泛黄” 低俗内容的主播进行了全面整治，无限期回收直播权限账号1426个。清理低俗擦边直播抖音直播一直严格保护个人隐私，倡导平等友善、积极健康的价值观。针对户外直播侵犯他人隐私、街头哗众取宠、强行骚扰他人等行为，抖音直播采取定时巡查、集中整治等方式，对户外低俗直播内容进行了全面整治。2022年4月至6月，抖音直播实时拦截关闭直播间126118场，对存在严重违规的52745个帐号回收了直播权限。规范户外直播行为抖音直播从严整治直播间恶意借未成年人出镜牟利的行为；禁止恶意借助患病或残障人士、孤寡老人等进行带货牟利，或直播中编造演绎情感纠纷吸引老年人关注且进行变相欺诈销售。针对老年人，抖音直播严厉打击对老年用户进行诱导、互动、诈骗等违规行为，在 2022 年开展的打击 “诱导老年互动” 专项治理行动中，抖音安全中心封禁相关违规账号464个。杜绝借特定人群牟利抖音直播平台治理白皮书14抖音直播积极推动优质正向内容生产的同时，不断规范直播社区内容生态，加大对不良 PK、诱导诈骗、低俗内容、网络黑产等行为和乱象的整治，践行平台责任。 抖音直播平台治理白皮书15抖音直播坚决遏制劣迹艺人转移阵地违规复出，绕