本报告对中国零售业会员运营进行了全面的分析和总结。随着消费趋势的变化，消费者对多样化、数字化、品质化、社交化的消费需求日益增强，零售企业需要通过会员运营来获取更多的消费者信息并进行有效分析和应用，以在市场竞争中赢得优势。报告指出，零售业会员运营呈现出以下几个特点：会员规模快速扩大，销售额占比持续提升；私域流量运营成为重点，导购作为连接商家和消费者的纽带发挥了重要作用；核心会员是企业的重点，遵循二八原则，少数的核心会员贡献了更大的销售额；新会员拓展力度大，数字化营销不断提高。然而，大部分零售企业仍然面临诸多问题，如流量贵、会员标签不清晰、不能真正了解消费者等。未来，零售企业的会员运营将有五大趋势：重视会员运营，使之成为企业的战略重点之一；数字化成为会员运营的标配；强化高价值会员的运营，提升服务水平；付费会员制成为行业探讨的热点。为提升企业会员运营水平，报告建议：打通内部系统壁垒，实现会员信息统一、共享，做到真正高效运营；将会员作为核心资产来对待；重视私域流量运营，发挥好现有导购的纽带作用；制修订相关行业标准，为行业提供参考。
