2022年澳大利亚邮政内部线上购物电子商务报告（英）

2022 关于本报告欢迎阅读第七版《澳大利亚在线购物行业报告》，这是对消费者在线购买行为和趋势的深入研究。除非另有说明，否则该报告是使用澳大利亚邮政集团记录的 2019 年、2020 年和 2021 年的交付数据编写的。本报告中有关在线购物的评论基于实际的同比增长数字或该数据的推断。内容电子商务状况购物习惯电子商务的未来市场观点杂货店时尚服饰家＆ 花园健康＆ 美丽爱好和休闲用品特色食品和酒类22022年澳大利亚在线购物 内容前言 4执行摘要 5的未来电子商务20网上购物的增长是稳定21新习惯来了停留22专业零售商30品类洞察杂货店 31时尚服饰 34内容电子商务状况购物者电子商务状况 6同行-对等时尚平台23重新定义零售可持续性更重要比24家居与园艺 健康与美容习惯37 40购物者在网上花费更多 7以前爱好和娱乐用品 43的未来电子商务购买频率呈上升趋势 8在线的热门地点购物9Zero Co 如何解决世界问题25浪费问题特色食品和酒46 市场将增长分解为 10专业零售商看看电子商务和跨境12全球采购购物者习惯13市场视角：零售商与购物者方法论 4926 参考文献 50看法杂货店时尚服饰不断发展14生长16购物者17更少的新购物者进入19市场家＆ 花园健康＆ 美丽爱好和休闲用品特色食品和酒类3澳洲网购内幕澳洲网购内幕20222022Paul Zahra，澳大利亚首席执行官零售商协会27 Kasie Heathcote，Accent Group Limited 数字与忠诚度集团总经理28购物者的观点29 前言内容2022 年 4 月 5 日欢迎阅读 2022 年澳大利亚邮政电子商务行业报告。虽然有些人曾预测 2021 年将是更加稳定的一年，但随之而来的是充满新挑战和持续混乱的一年由于 COVID-19 大流行，巩固了我们生活、工作和购物方式的根本转变，并进一步加速了电子商务的增长。全年，超过 80% 的澳大利亚家庭在网上购物，推动全国同比增长达到 12.3%。虽然与 2020 年相比，增长更为缓慢，但几乎是大流行前基线的两倍。在整个 2021 日历年，澳大利亚人以前所未有的方式转向网上购物。澳大利亚人今年在网上花费了创纪录的 623 亿美元1，其中在线占零售总额的 19.3%。2尽管过去两年的增长显着，并使澳大利亚更接近许多全球电子商务领导者在大流行前所处的位置，但我们不仅在在线支出方面仍然落后，在购买频率等其他指标上也落后。例如，在韩国，超过一半 (53%) 的在线购物者平均每周至少购买一次，是澳大利亚 25% 的数字的两倍多。3 这意味着4澳大利亚市场仍有显着增长。由于限制不断波动，一年中有 1500 万人处于封锁状态，澳大利亚邮政在保持人们相互联系以及他们需要的东西方面的作用从未如此重要——尤其是对于澳大利亚农村和偏远地区的人们而言——当地邮局作为社区中心从未如此明显。过去两年转向在线购物也使我们成为中小型企业的重要生命线，在我们 4300 多个强大的邮局网络的支持下，我们的 MyPost Business 平台在支持这些企业实现寻找新的方式来接触他们的客户并在线发展。我们在过去两年中看到的快速电子商务增长开始趋于稳定，但购物者对在线购物的信心和舒适度只会继续增加。虽然同比增长将回落到我们在大流行之前看到的自然增长，但未来几年的总体轨迹将继续呈上升趋势。为了确保我们能够保持领先于这种增长 - 并支持澳大利亚零售商也这样做 - 我们强大的网络投资继续保持步伐，到 2022 年年中，我们已承诺在新的包裹设施、车队和技术方面追加 4 亿美元，使我们承诺的总额达到三年内投资超过10亿美元。这将有助于满足对包裹服务不断增长的需求，改进我们向客户提供的数据和信息，最重要的是提高我们运营的环境可持续性——我们知道这不仅对我们的业务至关重要，对客户也至关重要和我们服务的社区。展望未来一年，我相信零售商和企业主可以使用本报告中包含的丰富数据和见解来制定他们的战略和规划。澳大利亚电子商务的未来一片光明，整个澳大利亚邮政团队都致力于与我们的客户合作每一步的方式。保持安全，善良。保罗·格雷厄姆集团首席执行官兼董事总经理澳大利亚邮政澳洲网购内幕2022电子商务状况购物习惯电子商务的未来市场观点杂货店时尚服饰家＆ 花园健康＆ 美丽爱好和休闲用品特色食品和酒类 执行摘要有 920 万澳大利亚家庭在网上购物，很明显，大流行已经改变了我们的购物方式，并且形成了新的习惯过去两年现在已经根深蒂固。2021 年电子商务开局强劲，这一趋势在整个日历年都在持续，平均每月有 540 万家庭在线购买，比 2019 年增长 39%。虽然同比增长率经历了与限制相关的明显高峰和低谷，但家庭参与的相关波动不太明显——这表明购物者越来越喜欢在线渠道来满足他们的购物需求，这种行为发生了持久的变化。当我们仔细观察谁在网上购物时，会出现四个不同的群体：偶尔购物者、活跃购物者、非常活跃购物者和超级购物者。尽管超级购物者仅占 920 万个在线购物家庭中的 1.4 个，但他们占所有在线购物的一半左右。相比之下，偶尔购物者和活跃购物者占所有购物者的一半以上，但不到购买量的 20%。但这对零售商在 2022 年的航行意味着什么？5首先，出色的端到端客户体验对于发展和维持忠诚的客户群至关重要。零售商需要了解其产品的每一个细节，并通过图像、视频甚至虚拟现实提供全面的信息。各种付款方式、有竞争力的运输和一系列交付选择也是必不可少的，为客户提供他们所寻求的灵活性。但同样重要的是客户收到包裹后会发生什么。售后支持和有竞争力的退货政策至关重要，同样重要的是为您的客户创造一个途径来分享他们的经验——无论是正面的还是负面的——以建立信任、忠诚度和围绕品牌的社区意识。购物者比以往任何时候都更舒适地购物，并且随着一些群体在一年中从 40 多家独特的在线零售商处购物，客户保留从未像现在这样重要。接下来，虽然这可能是一种已经发展了一段时间的趋势，但可持续性确实很重要。可持续性已从消费者需求转变为期望，并且可能是客户选择一个品牌而不是另一个品牌的决定性原因。零售商需要面对的挑战是，他们如何能够嵌入涵盖从产品开发到产品报废回收选项的整个供应链的可持续实践。许多零售商正在为此采取创新方法，包括 Designerex——一种点对点设计师服装租赁服务，致力于减少快时尚的影响并促进循环经济。最后，“实体和点击”的相互作用正逐渐成为澳大利亚零售商的下一个前沿领域，因为即使从纯在线业务的零售商那里购物，购物者也越来越多地寻求有形性。许多零售商正在利用社交媒体的力量并投资于社交销售和社交商务。今天的购物者正在通过同行分享的内容发现和探索新品牌和产品。虽然仍然是一个不断增长的渠道，但重要的是零售商考虑如何将社交媒体作为其销售策略的一部分。虽然预计 2022 年将是更稳定的一年，但增长率会放缓，但零售商的机会并没有减少。消费者购买商品的方式发生了永久性变化，因此企业正在大力投资于 B2C 和 B2B 活动的数字能力。随着 TradeSquare 等批发市场的兴起，零售商可以更轻松地管理日常流程并投入更多时间来发展业务。澳洲网购内幕2022内容的状态电子商务购物者习惯的未来电子商务市场看法种类专卖店时尚& 服装家＆ 花园健康＆ 美丽爱好和休闲用品 特色食品和酒类 的状态电子商务内容电子商务状况购物习惯电子商务的未来市场观点杂货店时尚服饰家＆ 花园健康＆ 美丽爱好和休闲用品特色食品和酒类62022年澳大利亚在线购物 19.3%623 亿美元电子商务状况购物者是在网上花费更多越来越多的澳大利亚人在网上购物，五分之四的家庭 (81%) 在一年中的某个时间点在网上购物。2021 年，澳大利亚购物者在网上实物商品上花费了令人难以置信的 623 亿美元。2021 年在线零售支出的份额线上商品消费零售支出2内容电子商务状况购物习惯电子商务的未来占零售总额的 19.3%，并且这一数字继续同比稳步增长。 2在线实物商品支出增长强劲，同比增长 23.4%。1 这一增长在很大程度上是由于自那时以来形成的新习惯大流行的开始。持续的限制进一步加强了这种增长，并鼓励购物者继续更频繁地在线购买。展望未来，我们预计网上购物的增长将继续远快于实体零售。它’很明显，澳大利亚人已经越来越喜欢网上购物的便捷性，并且很可能会在 2022 年继续定期这样做。当我们仔细观察时，不同地区和不同类别的增长差异很大，2020 年出现强劲增长的州和行业在 2021 年经历了放缓的增长。3237 亿美元4.3% 同比店铺23.4% 同比市场观点杂货店时尚服饰家＆ 花园健康＆ 美丽爱好和休闲用品特色食品和酒类72022年澳大利亚在线购物 电子商务状况购买频率呈上升趋势随着网上购物的普及，网上购物的数量也在增加，2021年全国同比增长12.3%。与 2019 年相比，2021 年的在线购买量增加了惊人的 73.1%，这表明过去两年购物者行为发生了巨大变化。由于大流行，都市区受到了更多的限制，因此增长略高于区域。内陆地区的家庭对各地区的在线购买增长贡献最大。内容电子商务状况购物习惯电子商务的未来市场观点杂货店时尚服饰家＆ 花园1同比健康＆ 美丽爱好和休闲用品与 2019 年相比增长 73%专业食品和酒类82022年澳大利亚在线购物我特洛伊.○Y gr有与 2019 年相比增长 77%注册0爱奥那.l同比生长与 2019 年相比增长 64% 电子商务状况网上购物的热门地点跟踪 2020 年和 2019 年每个州的地铁和区域购买的增长如下图所示，与 2019 年和 2020 年相比，新南威尔士州和首都领地录得最强劲的增长。到 2021 年，维多利亚州逆势而上，尽管经历了比 2020 年更多的封锁，但该州的同比增长低于全国平均水平。新台币西澳地铁与 2020 年相比高于平均水平，但与 2019 年相比低于平均水平。新南威尔士州与 2020 年和 2019 年相比，增长高于平均水平。昆士兰州西澳地区维克与 2020 年相比低于平均水平，但与 2019 年相比高于平均水平。低于平均增长与 2020 年和 2019 年相比。与 2019 年相比增长加快内容电子商务状况购物习惯电子商务的未来市场观点 杂货店时尚服饰家＆ 花园 健康＆ 美丽爱好和休闲用品特色食品和酒类92022年澳大利亚在线购物购买量最高的购买地点1.维多利亚州库克角 30302.新南威尔士州利物浦 21703.维多利亚州霍珀斯路口 3029家庭购买最多的地点1.海伦斯堡，新南威尔士州 25082.新南威尔士州西尔弗代尔 27523.新南威尔士州西福斯 2092我们对未来增长的预测1.新南威尔士州里弗斯通 27652.罗克班克，维多利亚州 33353.维多利亚州弗雷泽隆起 3336发现更多顶级郊区通过我们的电子商务郊区脉搏检查。与 2020 年相比增长加快 同比增长与 2019 年相比的增长33.8%88.9%62.4%62.7%89.5%60.7%100%5.5%6.7%8.4%2.4%12.5%12.6%16.1%电子商务状况按专业零售商细分增长在整个 2021 日历年，购物者从更广泛的零售商那里购买。鉴于这种货比三家的信心增强，客户保留需要成为 2022 年零售商的一个重要关注点。杂货店时尚服饰家居与园艺健康与美容爱好和休闲用品特色食品和酒类媒体12.3% 全国平均同比增长102022年澳大利亚在线购物份额购买 202133.9%25.7%14.7%8.9%7.1%4.9%4.7%内容的状态电子商务购物者习惯的未来电子商务市场看法种类专卖店时尚& 服装家＆ 花园健康＆ 美丽爱好和休闲用品专业食品和酒类 电子商务状况跟踪 2020 年和 2019 年特定零售类别的增长运动休闲、主要和折扣商店和宠物产品（在下面的红色框中）等专业零售商在过去两年中表现非常出色。2021 年，女性’s 时尚和运动及户外用品的表现优于 2020 年，同比增长高于平均水平。相反，家居用品和电器等专业零售商在 2021 年的同比增长低于平均水平，但在大流行