拥抱未来，打造数字化、智慧化物流供应链

The future of mobility: How smart cities are building the foundationCopyright © 2018 Deloitte Development LLC. All rights reserved.1拥抱未来打造数字化、智慧化物流供应链鞠精敏 2国家宏观层面：一系列规划出台，注重体系化、现代化《中共中央、国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》2022年4月10日2021年11月18日2022年1月24日《“十四五”现代流通体系建设规划》《综合运输服务“十四五”发展规划》-国务院-发改委-交通运输部大数据、人工智能、区块链、第五代移动通信（5G）、物联网 3资质认证原料供应售后协同竞标参与上游原料供应商业务匹配发布求购差异定制服务创新下游客户第一链：智慧供应链银行供应链金融企业期货交易市场第三方物流平台第三链：平台生态链【面】•作为生态组织者，协同各种优势资源共同打造产业生态圈•实现社会化整合，协同共享相关产业研究院第二链：垂直产业链【线】•垂直打通从上游到下游，从原料、辅料、中间产品直到终端消费的全产业链第一链：智慧供应链【点】•与实体企业开展原料供应、生产加工到成品销售的一体化的全要素供应链集成服务第四链：持续价值链【体】•从“业务经营和发展”到“资产经营”和“资本运作”，从时空维度，追求长期产业发展空间，打造持续的价值链风险管控产业研究资金财务仓储物流金属橡胶粮化氯碱.....塑料从体系化视角来看：建立物流、贸易、产业、金融、数据一体化的智慧供应链生态圈 4聚焦到物流行业：多式联运是趋势，数字化需要解决的核心问题2.如何面向快速扩张？1.如何统一客户服务？3.如何进行订单跟踪？4.如何响应市场需求？5.如何高效内部协同？6.如何进行平台建设？空运海运多联供应链运输关务*图片来自网络 5观点1：数字化转型要实现的五个“能力提升”效率提升•更加简单易用的下单工具，提高录单效率•订单的字段更利于理解，部分字段可以由系统代为判断全程可视•一体化业务的视图，方便进行信息的追溯和管理•单据流转能够更加自动化处理，并且自动联通各个系统，减少线下沟通组织协同•优化流程设计，各组织共享服务能力•统一接单窗口，防止重复接单平台支撑•形成原子能力，赋能新业务需求•提供高效、稳定接口实施方案•提供可视化运维能力数据应用•建立数据统一标准及分析平台•运营数据反哺产品，为形成解决方案提供支撑 6观点2：数字化建设要坚持的三个“基本原则”01云原生，自主可控02中台化，产业整合03体验好，多屏互动•减少外部依赖，打造自主可控的数字化资产；•快速响应业务创新，建立敏态IT治理体系；•微服务架构，分布式存储，性能无忧；•全场景供应链业务模式，三流合一，业财融合，风险控制；•API打通上下游产业链实现生态融合；•增值服务转型空间；•H5页面，支持移动，PAD，桌面多屏访问；•定制化审批流，配置化角色定义，按钮级数据安全，个性化访问通道，常态化知识管理； 7蓝图设计，优化管理构建中心，赋能业务重点：完成业务蓝图顶层设计优化公司组织架构、提升效率构建基于市场的动态组织和价值协同网络，实现自循环、可赋能的内部生态重点：基础数据统一规范、操作一站式处理指标体系重建、业务流程优化、单据文件统一管理异常事件处理、业务场景重新分类、订单按规则自动分配订单中心、产品中心产品的构建部分客户系统的对接组件可复用编排、移动端、接口能力快速可变重点：KPI高级分析、业务看板、战略大屏拼车深化、路径深化、费用深化区块链应用、IOT设备RPA自动化、AI预测分析、AI决策支持、爬坡跨越，引领创新建立多式联运基础实现可视协同完善多式联运体系重点：优化算法、拉通内外协同全面集成客户和承运商构建仓储中心构建货运中心构建结算中心承载更全面的业务应用全面覆盖、能力沉淀实现智慧驱动观点3：数字化转型并非一蹴而就，合理设定数字化转型路径 8案例剖析：借助德勤&阿里云中台共享能力建模方法论1、梳理业务流程2、根据流程节点识别用例3、根据用例识别业务实体4、业务实体归并及定义5、服务能力提取6、共享服务归并及定义 9案例剖析：中台化共享服务能力设计的业务价值统一认知业务实体150+消除差异业务实体300+统一认知服务能力700+消除差异服务能力2000+降低事业部间沟通成本，便于业务调整提升能力资源利用率，快速响应客户需求统一认知实体，各业务组织沟通拉齐，减少沟通壁垒，提高跨部门之间沟通效率；同时对于重复的服务能力可实现能力复用，避免重复建设能力带来的组织冗余与资源浪费，提高整体部门的运营效率 10案例剖析：中台化业务平台架构图技术底座前端触点业务管理平台业务共享中台共享中心数据共享中台BIZWORKS客户关系管理客户管理商机管理合同管理询报价协议管理价格管理供方门户订单通知节点反馈单据查询附件上传全链路沟通协同客户门户Portal自主下单订单跟踪对账结算订单中心订单录入订单执行订单模板工单管理产品服务任务追踪内部协同对外沟通订单调整产品管理产品建档服务建档全生命周期产品分析服务组合订单管理订单模板服务方案服务规则订单协议订单准备ORC识别RPA录入手工创建接口下单订单创建服务下发服务指令服务下发服务受理服务跟踪提货管理送货管理运输跟踪报关管理仓储服务签收管理货代发运在途管理订单执行订单售后订单调整异常管理订单取消售后工单客户管理客户全视图客户规则协议查询客户协同价格管理物料管理物料编码账册管理物料信息库存查询规则校验产品中心订单中心客户中心用户中心TMTMSWMS关务系统ERPOA后端系统数据建模数据规范数据可视化 11综合服务单海运仓储录入需求选择产品/服务订舱服务单自动创建待办通知待办通知待办通知待办通知订舱换单仓储服务运输报关换单服务单运输服务单报关服务单供应链服务单待办通知海运综合服务单供应链综合服务单自动创建订舱指令单换单指令单运输指令单报关指令单供应链指令单指令单创建案例剖析：提升多式联运企业的综合服务能力实现跨组织跨产品接单指令下发 12沟通协同高效工单在线即时沟通邮件消息通知共享工单•使用对象：内部之间，内部与供方；邮件•使用对象：内部与客户，内部与供方；在线即时沟通•使用对象：内部之间，内部与供方，内部与客户；消息通知•使用对象：内外部人员；案例剖析：通过数字化能力提升组织协同沟通能力记录异常工作处理流程，进度可视可查支持跨部门沟通协调，减少线下沟通待办消息提醒，指引后续工作方向123面向订单发起沟通，沟通明确高效沟通记录留档保存，处理过程可追溯多平台随时发起沟通，消息提醒处理123定制邮件模版一键发送邮件，简单高效关键信息以链接方式触发邮件发送，提高回收信息准确性邮件内嵌系统，同屏快速处理需求邮件123订单状态更新后多端提醒，保证相关人员第一时间掌握订单进度订单节点超时提醒，异常情况通知；提醒接单员快速处理培训消息通知，提醒接单进行日常工作123 13Thank!