知乎2022年第1季度业绩电话会议纪要20220525Q&AQ：关于用户增长，在“生态第一”战略下，一季度MAU有所下滑，但同时一季度也有较多的社会热点话题，对用户活跃度有帮助，管理层能否分享更多关于用户增长的细节以及相关的获客及回流情况？如何看待Q2用户增长趋势？全年用户增长目标是否有改变？A：今年的工作核心仍是围绕“生态第一”的战略展开，在过去一个季度，有很多预期之内的收益，都取得了一定成果。创作者生态及体验：在一季度和二季度，我们将工作重点放在社区中高等级内容创作者的体验改善上。结果上看，我们的工作取得了一定成绩。高等级创作者在Q1的活跃度有提升，平均高等级创作者日活跃数量同比增长40%，日均内容创作量同比增长超过125%。在上周刚刚我们发布了2022年最新的“海盐计划4.0”，公布了在创作体系、流量倾斜、资金收益等各方面的措施，要强调的是“海盐计划4.0”延续了社区聚焦创作者的传统，同时基于一季度的比较有效的聚焦高等级创作者的工作，进行了升级和调整。我们会通过“海盐计划4.0”的推进，把创作者生态的工作，基于在高等级创作者中的经验，在Q2和Q3逐步推广到中腰部创作者中。内容消费及社区氛围：围绕获得感内容标准，在Q1持续迭代和升级推荐系统，整个社区的高流量内容发生了变化，更体现了用户的长期兴趣，而非用户的短期一次性消费。获得感内容不只是一个标准，同时也是业务本身，也是平台的关键算法能力，我们有信心随着获得感标准工作的推进，社区在下半年和生态目标和增长目标上都会取得较为显著的进步。从数据上看，新用户平均次月留存在不断提升，达到了近8个季度的最高水平，这与获得感标准的推进直接相关。在社区治理上，我们也建立了对应的生态目标，例如我们现在都是正面解决群体对立问题，取得了不错收益。在1月以来，我们用户的人均互动次数也在稳步提升，截至1季度末这一数字已经增长超过18%。在一季度，发生了很多事，不论是社会还是资本市场，社会热点在Q1带来了很多流量，也带来了很多用户回流，数据上有一定体现，但是社会热点本质上不能只看流量，很多热点事件的爆发，随之而来的人们内心的恐惧和偏见在蔓延和生长。当一个议题成为热点，出现在知乎热榜上之后，如何帮助大家构建一个理性乐观的讨论氛围，这比获客是更重要的，我们之后也会围绕这点做相关的治理工作。整体上讲，在“生态第一”的战略下，我们目前很多工作都在稳步推进。好的生态会带来好的内容，进而驱动高质量用户增长，我们对下半年的用户增长保持信心、乐观。Q：关于广告业务，在目前疫情管控的背景下，知乎Q2 广告+CCS的情况？具体垂类行业在Q2的表现如何？随着5月底疫情管控的改善、物流的恢复，知乎的广告主预算的恢复情况如何？A：从年初以来，疫情在各地出现了比较大的而反复，各地也采取了比较趋紧的措施，对供应链、居民消费、宏观经济都产生了影响。业务端，我们注意到外部变化从三月中下旬开始影响到了知乎的广告、CCS等B端业务。在Q1，知乎的广告和CCS整体收入同增33%，针对B端收入的压力仍然存在。回顾Q1广告相关行业的受影响情况。1）受相对正面影响的行业包括网服、游戏、IT、3C。其中网服的部分细分领域表现不错，包括社交、求职、教培，其中社交受春节假期影响，求职招聘主要因3月是求职旺季，教培主要因在宏观经济不佳情况下，用户对自我提升的需求增加；游戏在效果侧投放有增长，游戏厂商在春节前后增加了投放预算；IT和3C 增长不错，相关手机及电子厂商对内容营销的认可度有提升，在知乎的投放有较大增长。2）受负面影响的行业包括电商（主要因物流和供应链受疫情影响），同时日化美妆的预算在缩减，新国货进入了消费退潮的调整期。展望Q2，部分领域受影响较大，包括电商、生活健康等有线下服务的行业、日化美妆、汽车，相对受到较大负面影响。有增长机会的行业包括游戏、教培、IT和3C。1）受负面影响的行业，大的电商平台受到影响较大，投放力度减弱，主要因其线下供应链和物流受较大影响，总体上看我们认为电商有一定增长，但没有那么快。生活健康行业，因线下门店营业普遍受到疫情影响，部分处于关停状态，其获客投放也在暂停状态。 日化美妆和汽车方面，大的日化美妆品牌例如欧莱雅、联合利华等受上海疫情冲击明显，投放均有缩减，汽车方面部分汽车厂商的新车发布延期，相关的广告预算也有缩减或延期，尤其是15万以下的中低端车受影响更大，同时受疫情政策的限制，我们销售团队没法实地拜访客户，营销转化也受到一定影响。2）有增长机会的行业，IT和3C的行业大盘在Q1保持增长，在Q2也有增长，但也有很多商家受供应链影响缺货或者没法发货，他们对短期营销效果的关注度有提升，这对我们也造成一定压力，但同时也存在机会；游戏受疫情影响不大，版号恢复的正面影响也在逐步体现，但仍需要一定周期；教培领域，在疫情之下用户提升自己的需求有提升，同时教培客户也比较关注投放效果。总体上看，这三个领域是我们认为相对有机会但也有挑战的行业。整体来说，我们对Q2有比较谨慎的估计，广告和CCS 在Q2会实现同比两位数增长，同时CCS会保持较为可观的增速。Q：关于视频化的最新进展，用户的反馈？在下半年有什么计划？A：视频已经成为知乎内容生态不可或缺的一部分，视频在DAU的消费渗透率达到了45%，已经进入了比较稳定正循环的阶段，这也是我们之前视频化工作的一个小里程碑。我们在Q1“生态第一”的战略下，我们围绕视频化也做了一定调整，我们更关注原生的创作生态，截至今天，视频和我们社区在公司内部得到了进一步的整合，更加一体化，视频通过社区的进一步整合也得到了更多赋能和强化。消费端，我们通过算法的持续升级，对不同视频偏好度的用户进行了推荐频次的调整，对不同质量的视频也进行了更好的分层，对低质内容进行打压，现在是一个更加健康、更区分用户喜好的形式。用户也养成了在推荐信息流中消费视频的习惯，我们在过去一段时间内也调整了视频tab的功能，对视频消费没有任何负面影响。视频在比较健康地融入社区和增长，视频今年的核心是“垂直+原生”，这在最新的“海盐计划”中也有充分体现。知乎社区是一个多媒介的创作生态，我们活跃图文答主和视频答主重合度很高，这是我们的一个特点，知乎的创作者是比较能文能武的。我们的思路不是按照媒介去区分创作者，而是通过更多形式的创作工具去赋能创作者，同时在不同场景下进行 差异化运营和创作者体验的提升。视频是知乎多媒介中的重要一环，补充一项例子来介绍知乎在多媒介创作和消费上的变化。我们最近直播的升级，非常多的图文创作者在里面也玩的很溜，知乎圆桌多年以来都是以文字为主，但是现在在直播里面，创作者的输出能力也很好，同时这种直播和传统意义上的直播有明显的差异化，内容感非常强，在之后创作者也会补充文字内容进行沉淀，这是一个非常好的结合。Q：知乎降本增效的重点是哪些方面？未来如何看利润率趋势？A：关于降本增效，首先要明确一点，我们的降本增效指向的是业务升级和管理升级，通过真实的业务升级和管理升级，带来的降本增效才是可持续的。以社区业务为例，我们在一二季度进行了三步走：1）第一步，我们在比较早的时间内进行了视频和社区的融合，去年视频团队是一个隔离闭环的团队，希望跑的更快。但在Q1我们视频的消费渗透率达到45%，视频已经稳定成为内容体系中的重要部分，我们对视频和社区进行了赋能型的组合，比较符合我们预期。2）第二步，在第一步基础上，我们对整体社区进行了整合，让投放、运营、推荐产品、技术产品、内容理解、商业内容运营团队进行了调整，使其工作的沟通路径变得更短，进一步提升了沟通效率，打通了数据的共享。3）第三步，在组织升级基础上，我们升级和重构了工作方法和流程，更偏向数据和产品驱动，最终指向更好的业务产出。我们在这三步中，非常严格地对各环节人员进行了梳理，现在这个数字相较年初有比较明显的变化。同时我们对每个环节的费用也进行了详细的回顾，带来了结构性的调整和缩减。其他团队的逻辑大致相似，我们对公司未来取得盈利的结果是有信心的。管理上，今年Q2和下半年我们对运营费用和成本会进行更多管理上的抓手与监控，减本增效在今年和明年都是核心工作之一。