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IBM 商业价值研究院的专家洞察指出，下一代零售商店正在加速数字化转型，以提供差异化体验和互动。混合购物体验已经成为主流，零售商需要通过交织在整个企业乃至生态系统中的各种智能化工作流，统筹协调这些体验。商店运营平台是建立这些能力的关键，可以将能力扩展到数以千计的店面，实现更强大的安全功能，并且灵活整合各种点解决方案和不同的数据源。认知型商店是未来商店的一个主要方面，它由人工智能驱动，通过超强店员与顾客的互动来提供差异化、个性化的体验，以智慧运营中心所支持的智能化工作流来统筹协调，并以商店运营平台作为动能。认知型商店是一种目标运营模式，旨在帮助零售商在不断变化的环境中蓬勃发展。
