品牌通过直接面向消费者来控制如何在不中断分销渠道的情况下实施数字商务战略以提高品牌知名度。 品牌通过直接面向消费者来控制如何在不中断分销渠道的情况下实施数字商务战略以提高品牌知名度。 3品牌通过直接面向消费者来控制市场趋势电子商务的持续增长和新的数字渠道的出现是不断变化的零售格局的驱动力。面对内部和外部的压力，越来越多的品牌制造商正在建立直接面向消费者的在线销售渠道。今天的消费者在研究和购买产品方面拥有比以往更多的选择。不断增长的在线销售和爆炸式增长市场、移动设备和社交媒体渠道的驱动力在不断变化的零售环境中品牌参与的创新和机会。因此，品牌制造商正面临着开放直接面向消费者 (DTC) 销售渠道的内部和外部压力。3品牌通过直接面向消费者来控制 内部压力品牌控制 定价外部压力竞争消费者走向直接的外部和内部压力随着数字渠道的普及，消费者希望能够直接从他们喜爱的品牌处购买。制造商意识到他们需要为已经在品牌网站上购物的消费者提供更好的体验。与此同时，他们必须更严格地控制自己的品牌、定价和分销。产品内容对于许多制造商来说，始终如一地跨销售渠道联合发布的丰富产品内容是一个问题。必须有效地组织内容，以帮助制造商不仅通过他们的渠道合作伙伴而且通过直接面向消费者的策略来推动他们的销售。这还包括创建和分发传达品牌价值的非结构化内容和品牌体验。这意味着每次需要联合内容并提供正确的信息（数据馈送）以确保其一致。这就是客户对他们喜爱的品牌最看重的一点：真实和真实的内容。4品牌通过直接访问来控制消费者使用数据的力量 产品评级和评论收集和管理评级和评论是 DTC 策略的一个很好的工具；在寻找有关品牌在消费者生活中所扮演角色的反馈时，它也很有用。以星级为例。根据一项研究PowerReviews 和西北大学的明镜研究中心，4.2 到 4.5 星的星级是购买概率的理想平均值。使用评级和评论数据，制造商可以微调产品分类、通知产品开发并优化定价。客户资料客户的完整愿景——他们如何、购买什么、在哪里、何时购买、他们的在线行为和产品偏好——是一个丰富的数据来源，以前完全由零售商控制。通过直接面向消费者的在线销售渠道，品牌可以更深入地了解客户，并更好地满足他们对产品、价格和购买体验的期望。竞赛为什么要为直接购买支付更多费用？控制品牌和产品定价竞争来自四面八方。结果，品牌制造商被迫探索不受竞争干扰的渠道。开放直接面向消费者的在线销售渠道让品牌制造商能够接触并与越来越挑剔的消费者建立联系。在一个由永无止境的购买选择主导的在线世界中，这种联系比以往任何时候都更加重要。根据大多数消费者研究，购物者通常会在做出购买决定之前在网上进行研究。在这个发现阶段，一个自然的信息来源是品牌制造商的网站，因为消费者信任他们所知道的品牌。客户更喜欢直接从品牌购买，并且可能愿意支付更多，因为他们知道他们会收到正宗的产品并且通常有资格获得额外的福利。品牌可以通过提供消费者从零售商或第三方市场购买时无法获得的好处来鼓励直接购买。通过提供更好的退货条款、延长保修期或客户服务津贴，品牌可以转化更多的购物者并在此过程中提高忠诚度。大多数品牌面临来自竞争对手、其他零售商和市场的压力，通常会导致缺乏品牌控制和产品定价。这些压力迫使品牌对营销和定价施加更大的影响，从而使品牌资产保持强劲。添加直接面向消费者的在线渠道为直接客户参与提供了新途径，并为品牌制造商控制品牌体验和定价策略提供了一种方式。这些做法可以与零售合作伙伴分享，创造一个双赢的循环。5品牌通过直接访问来控制消费者 为什么直接走？ 投资数字渠道有很多好处。一方面，销售增长可以由许多因素推动，例如新客户的获取、提高平均订单价值的能力，以及从忠诚客户那里获得更多回头客的机会。数字渠道也是一种在商店、移动应用程序、活动等其他渠道产生流量的有效方式。此外，品牌制造商将通过直销促进与消费者的关系，从而提高品牌知名度。B2B与DTC的融合所有商业买家都是消费者。 B2B 客户可以是 DTC 客户，甚至 EDI 用户也会在订购前来到 B2B 站点。 B2B 和 DTC 网站正在融合，缩小了为个人和企业需求而购买之间的差距。这使品牌制造商能够更贴近客户，与他们互动，向他们学习，并找到更好的方法卖给他们。随着客户现在与品牌互动，品牌制造商可以使用直接面向客户的营销来建立忠诚度。品牌的整体实力将得到巨大提升。通过借鉴 DTC 的技术，数字商务品牌可以为 B2B 商业买家创造相关体验。目前，许多制造商采用 B2B 数字商务计划，仅寻求创建基于 Web 的 ERP 界面和后端流程，但有更好的方法。采取客户至上的方法，就像您通过个性化体验、及时提供和相关内容对待消费者一样，也可以加速 B2B 数字商务的增长。6品牌通过直接访问来控制消费者为什么品牌要直销？•与客户建立直接关系•提高忠诚度并重复购买•更好地了解消费者行为、偏好和趋势•将产品研究转化为购买•获得市场份额•强化品牌 品牌通过直接面向消费者来控制满足客户需求购物者的要求很高。他们希望在所有接触点都获得无缝的购物体验。数字商务平台促进了前端体验，但品牌还必须关注业务的运营方面，以确保无缝的客户体验。所有部门都必须为完美的客户服务保持一致，因为一旦您直接参与，失去客户的风险就会更高。因此，学习对客户行为做出反应至关重要。为他们提供优质的服务和独特的体验，他们将成为您最好的拥护者。让他们失望，你就有可能永远失去他们。7据 Gartner Research 称，制定数字商务战略的主要挑战是：•当 IT 领导者负责部署数字商务平台时，往往会出现业务缺乏一致性和忽视客户体验的情况。•措手不及，无法应对瞬息万变的市场条件和多变的客户偏好。 处理渠道冲突从历史上看，建立直接面向消费者的销售渠道的最大挑战是担心渠道冲突——不想通过与零售商竞争而损害现有的零售商关系。虽然一些零售商避免通过与直接面向消费者销售的品牌开展业务，制造商越来越多地通过与零售商合作制定对所有相关方都有利的战略来克服这种冲突。成功案例索尼巴西通过他们的在线商店直接向消费者销售产品，但从营销网站到产品页面，他们建议了许多其他在线零售商的列表，而没有优先考虑他们的商店。巴西的惠而浦 DTC 是第 11 大电子商务零售商。直销并不意味着放弃现有的分销渠道。成功的直接面向客户的业务应该建立在支持当前分销合作伙伴并增加所有渠道收入的战略之上，而不是优先考虑一个渠道。8品牌通过直接访问来控制消费者 从制造商到零售商经营电子商务渠道是一种与批发零售业务完全不同的商业模式，因为它需要一套不同的内部技能、流程和基础设施。品牌厂商谁在线销售不仅仅需要成为在线商家；他们需要像零售商一样思考和行动。如果品牌制造商不为这些运营差异做好计划和准备，客户体验就会受到影响。从下订单到履行再到运输、退货、营销和客户服务，一切都需要针对相关电子商务渠道进行定制，以提供无缝的客户体验。为了确保客户体验与品牌体验相提并论，前端体验和后端运营必须得到同等的呵护和维护。如果后端基础设施和物流不具备处理直销渠道的能力，客户体验就会受到影响，进而对品牌产生重大影响。9品牌通过直接访问来控制消费者 10品牌通过直接面向消费者来控制幕后花絮虽然一个用户友好且有效的面向客户的电子商务网站是必不可少的，但一旦下订单，计划在幕后发生的事情也很重要。在购买点之后提供流畅无缝体验所涉及的流程至关重要。操作部分失败，后端基础设施和物流处理直销渠道将对消费者体验产生负面影响。由于这些流程与品牌制造商的习惯截然不同，因此大多数品牌都在努力克服这些挑战。勤奋的计划应始终包括对技术人员的投资电子商务劳动力资源、基础设施调整、新技术系统实施以及涵盖从订单管理到仓储、运输和客户服务等方方面面的新运营资源对于确保成功至关重要。制定成功的数字商务战略，建立具有多种技能的跨职能团队，设定正确的目标，设计更好的客户体验，并找到直接获得产品的正确选择给消费者。需要注意的是，为单个项目填写订单与交付托盘不同，这一点很重要。零售合作伙伴的产品。您可以调整已有的内容或选择与合适的合作伙伴外包。结论向电子商务的过渡可能是压倒性的。然而，在当今的经济环境中，直接渠道销售的好处超过了长期成本。通过设定目标、引进合适的团队、选择合适的技术并建立专注于完整客户体验的灵活基础，品牌制造商可以启动、管理和运营有效且成功的直接面向消费者的数字商务业务。最重要的是，不直接面向消费者销售的品牌制造商错失了这个不断增长的在线渠道的份额。10品牌通过直接面向消费者来控制 11品牌通过直接面向消费者来控制附加组件——选择正确的电子商务平台决定直接走后，选择合适的数字商务平台很重要。从技术的角度来看，品牌制造商应该寻找一个电子商务平台，让非技术营销人员、内容专业人士和营销人员能够轻松管理内容和客户体验。该平台应包括个性化和细分、发布工具、引导式导航和搜索、帐户管理和搜索引擎优化等功能。由于品牌制造商可以通过已经建立的品牌实现显着增长，他们应该关注扩展平台以处理增加的流量和销售的能力。国际扩张和与组织的专业知识保持平衡是另外两个主要考虑因素。这就是为什么总是建议采用“爬行、步行、跑步”策略的原因。品牌制造商应该选择一个平台，让他们能够向上扩展以支持他们的增长，让他们在不破坏现有业务的情况下了解数字渠道。在评估中端市场或企业领域的数字商务平台时，应考虑“爬、走、跑”策略的速度。案例分析当索尼拉丁美洲意识到其现有平台变得难以维护并且过时的元素无法满足客户需求时，该公司知道是时候寻找新的数字商务技术合作伙伴了。索尼希望为拉丁美洲的客户提供一种简单、安全和高效的方式，让他们可以通过任何设备在其网站上购买索尼产品；他们也想要能力轻松扩展到其他市场。索尼寻找一个强大而灵活的商务平台，可以跟上客户不断变化的需求，让他们能够在提供高投资回报率的同时扩展到新市场。通过 VTEX，Sony 找到了一种高效的基于云的解决方案，该解决方案易于集成、可扩展且具有成本效益。在推出 VTEX 平台六个月后，索尼拉丁美洲在 7 个国家/地区实现了区域扩张，转化率实现了两位数的增长。11品牌通过直接面向消费者来控制 VTEX 是一家跨国科技公司，提供具有本地市场和 OMS 功能的全球性、完全集成的端到端商务解决方案。我们帮助零售、制造、批发、杂货店、消费品行业的企业和其他垂直领域，以提高销量、提高运营效率、无缝扩展并提供卓越的客户体验。我们现代的 API 架构以及强大的业务和开发人员工具使 VTEX 能够面向未来的客户业务，并将他们从软件更新中解放出来。惠而浦、索尼、家乐福、阿迪达斯、史丹利百得、百威英博、雀巢和可口可乐 Andina 等主要品牌，以及遍布 32 个国家/地区的 2,500 家活跃的在线商店，都相信 VTEX 能够加速和转变他们的商业。访问 www.vtex.com 了解更多信息。加速商业转型