业务体验分级白皮书—小微企业

业务体验分级白皮书—小微企业 i 打造面向企业智慧办公的千兆品质宽带业务 业务体验分级白皮书—小微企业 业务体验分级白皮书—小微企业 ii 前 言 中小企业是我国经济韧性、就业韧性的重要支撑。2021 年 12 月17 日，工业和信息化部联合十八个部委发布的《“十四五”促进中小企业发展规划》中指出，在新形势下中小企业要承担起更多新的重要使命，成为保市场主体、保居民就业的主力军，推动国内国际双循环的有力支撑，保持产业链供应链稳定性和竞争力的关键环节，解决关键核心技术卡脖子问题的重要力量。同时该规划中提出要实施中小企业数字化促进工程：推动中小企业数字化转型、推动中小企业数字产业化发展、夯实中小企业数字化服务基础。工程的推动实施将对面向中小企业的宽带业务品质提出更高的要求。于此同时，小微企业数量在我国企业数量占比中已超过 95%，而且行业覆盖广泛延伸到千行百业，可以认为面向小微企业的宽带业务品质的提升将是规划中工程实施的关键所在。 去年，宽带发展联盟启动了宽带业务体验分级的相关研究，发布了《打造千兆品质家宽业务 家宽业务体验分级白皮书》。本白皮书作为宽带发展联盟针对宽带业务体验分级的第二个研究成果，一方面充分吸收和借鉴第一个白皮书研究成果，着重从打造千兆品质宽带业务、智慧办公新体验的视角，围绕业务体验和小微企业内网能力这两大要素，提出聚焦面向小微企业数字化办公的宽带业务体验的分级和对应的小微企业内网承载能力需求。另一方面，充分考虑到小微企业自身的业务需求特点，一是在业务体验分级方面提出了 L0-L5 六个级别 业务体验分级白皮书—小微企业 iii 的业务体验，其中 L3-L5 级体验代表了未来业务体验的努力方向；二是在小微企业内网承载能力需求方面提出了从稳定可靠、超大带宽、多维并发、云网一体、绿色安全及自动驾驶六个维度分析小微企业内网需求；三是提出 FTTR 全光组网将成为小微企业内网演进的主流建网方式，能够在以上六个维度为小微企业提供高品质的宽带业务体验。 本白皮书旨在帮助小微企业建立对品质宽带业务的正确认知，理解小微企业内网承载能力和宽带业务体验的重要联系，助力小微企业顺利进行数字化转型；可辅助运营商进行小微企业内网建设方案优化，由管道化服务向信息化服务转型，保障端到端业务体验，提升运营效率，促进业务市场发展；还有助于形成产业链相关小微企业研发的技术共识，聚焦研发力量，形成自主安全的技术产业链。 本白皮书聚焦小微企业数字化智慧办公业务体验等级分级和网络承载能力，基于小微企业的其他大类职能场景宽带业务体验分级，需要进一步深入研究。 本白皮书由中国信息通信研究院牵头，宽带发展联盟多家成员单位参加编写完成。主要参与单位有：中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、华为技术有限公司。 牵头编写单位：中国信息通信研究院 参与编写单位：中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、华为技术有限公司。 编写组成员（排名不分先后）： 中国信息通信研究院：刘谦、敖立、王芳、史航、曹小波 业务体验分级白皮书—小微企业 iv 中国电信集团公司：蒋铭、张德智、曾涛 中国移动研究院基础所：李俊玮、田明昊 中国联合网络通信集团有限公司：邵岩 华为技术有限公司：罗艳平、鲁千秋、李玥、刘东亮、徐昕、 孙艳宾 业务体验分级白皮书—小微企业 v 目 录 目录 前 言 .......................................................................................................................................................... ii 目 录 .......................................................................................................................................................... v 1 新时代小微企业蓬勃发展急需宽带业务体验升级助力 ....................................................................... 1 2 小微企业宽带业务体验分级 .................................................................................................................. 4 2.1 分级原则 ....................................................................................................................................... 4 2.2 L0级体验 ........................................................................................................................................ 5 2.2.1 固定电话语音 ..................................................................................................................... 5 2.2.2 上网浏览............................................................................................................................. 6 2.2.3 语音文本消息 ..................................................................................................................... 6 2.2.4 小文件传输 ......................................................................................................................... 8 2.3 L1级体验 ...................................................................................................................................... 10 2.3.1 云桌面............................................................................................................................... 10 2.3.2 视频会议........................................................................................................................... 11 2.3.3 企业高清直播 ................................................................................................................... 12 2.3.4 云化服务........................................................................................................................... 14 2.4 L2级体验 ...................................................................................................................................... 16 2.4.1 企业超高清（4K/8K）直播 ............................................................................................. 16 2.4.2 生产上云：云设计/云渲染 ............................................................................................. 16 2.5 L3级体验 ...................................................................................................................................... 19 2.6 L4级体验 ...................................................................................................................................... 21 2.7 L5级体验 ...................................................................................................................................... 22 2.8 总结 ............................................................................................................................................. 22 3 小微企业宽带业务体验保障急需内网承载能力多维度提升 ............................................................. 24 4 小微企业内网承载能力需求 ................................................................................................................ 28 4.1 L0级体验对小微企业内网承载能力需求 .................................................................................. 2