供应链 |化学品买家价值观研究

把客户供应链中的第一需求2020 年全球化学品买家价值观研究的结果第 7 部分 关于本报告埃森哲 2020 年全球化学品买家价值观研究评估并比较了化学品公司（卖家）、其客户（买家，包括加工商和制造商）、零售商的观点和最终消费者。该研究确定了卖方和买方观点一致的领域和不同的领域，以及卖方的观点一个更好地满足买家需求的机会。这是探索该研究结果的系列报告中的第七份，以及化学公司可以采取的潜在行动，以通过以客户为中心来推动增长和竞争力。 3第 7 部分：在供应链中将客户需求放在首位建立以客户为中心是一项多方面的工作，需要化工公司跨多个客户接触点开展工作。然而，当他们这样做时，他们需要支付特别关注供应连锁——以客户为中心的支柱使他们能够交付产品和客户想要的服务，他们想要的时间和地点。根据埃森哲的全球化学品购买者价值观研究表明，该行业在这方面有真正的机会和需要来改进。在供应链方面（图 1），该研究显示卖家严重低估一致、准时交付的重要性对购买者来说——无论是转化者（谁转化制造部门的化学产品和最终用途市场）和制造商（为工业部门生产成品和消费者）。事实上，这是迄今为止最大的买卖双方认知差距到供应链管理。另一方面，买家不像卖家那么感兴趣想想有能力跟踪交付。总之，这些调查结果表明，买家希望卖家首先获得可靠交付的基础知识，而不是事后缓解问题。 4第 7 部分：在供应链中将客户需求放在首位图1：买卖双方对供应链属性的认知差距卖家高估了属性的重要性卖家低估了属性的重要性-60%-40%-20%0%+20%+40%+60%交货跟踪提高自动化程度转换器制造商始终如一的准时交货产品包装定制对买家的重要性较低卖家（指数 100%）对买家的重要性更高资料来源：埃森哲 2020 年全球买家价值观研究 5第 7 部分：在供应链中将客户需求放在首位同时，卖家有机会带来更多的灵活性和复杂的供应链。例如，加工商对增加供应链自动化使用的卖家有较高的兴趣。此外，许多买家看重产品和包装定制。这尤其真正的制造商在运输，工业机械、电气和电池行业，这些行业通常非常复杂生产系统。定制可以帮助他们将交付的产品无缝集成到这些系统中，以最大限度地减少处理时间和工作量。总体而言，买家的兴趣相对较高在可靠的交付和产品和包装定制表明这些需求尚未得到满足，但将它们正确化可能会显着的竞争优势——支持供应链管理应该是高层领导的重中之重的论点。买家希望卖家在第一时间获得可靠交付的基本知识，以避免问题缓解 6第 7 部分：在供应链中将客户需求放在首位从洞察到行动总而言之，这项研究的见解指出了化工公司应该考虑的一些步骤，以建立更多以客户为中心的供应链。广泛地看待可靠性。可靠性不是快速交付的问题——它意味着交付 OTIF（完全按时），具有准确的可承诺能力，以及更有效地管理和采购运输。此外，COVID-19 大流行突显了公司需要在其供应链，以便他们能够从突然和重大的中断中迅速恢复。为了提高供应链的可靠性和一致性，化工公司可以使用预测和自动化等工具供应链计划和货运调度。他们还可以考虑建立供应链式控制塔——集成平台来自整个供应链的数据，以实现集中监控和协调订单、产品和运输。建立物流合作伙伴关系。化工行业经常难以满足与交付相关的客户要求。这意味着公司可能会从与第三方和第四方物流合作中受益(3PL/4PL) 提供商，用于增强运输管理。有了这种类型的合作伙伴关系，化工公司就可以获得管理当今复杂的物流所需的专业知识和能力，进而提高他们满足客户期望的能力。 7第 7 部分：在供应链中将客户需求放在首位应用数字技术来改善运营。自动化和机器人可用于包装和配送流程，以帮助提高灵活性并有效地提供产品和包装定制。更广泛地说，这些和其他数字技术——包括人工智能和高级分析——有助于提高供应链的可靠性、响应能力和透明度。最终，这可以帮助化工公司更接近于创建越来越“自我驱动和自我纠正”的供应链。这里的机会特别大：2017 年，世界经济论坛在与埃森哲的合作报道数字供应链计划具有可能为化学和先进材料带来高达 700 亿美元的价值工业——鉴于创新步伐和新技术的快速发展，这个数字现在可能已经增加。数字技术有助于提高供应链的可靠性、响应能力和透明度 随着化工公司改进其供应链，他们需要确保他们的重点始终放在客户和客户真正重视的因素上，从可靠、一致交付的基础开始。以客户为中心的供应链对于满足买家的需求以及最终推动差异化、增长和盈利能力越来越重要。8第 7 部分：在供应链中将客户需求放在首位本报告仅涵盖部分埃森哲 2020 年全球化学品购买者价值观研究中的广泛发现用于深入了解影响以客户为中心的一系列因素——对于特定的公司，以及整个行业。本系列的下一份报告着眼于数字技术在帮助化工方面的作用公司加强以客户为中心。 参考作者贡献者本报告中包含的所有数据点均来自埃森哲 2020 年全球买家价值观研究。关于研究埃森哲全球买家价值观研究于 3 月至 4 月进行2020.该方法涉及由开发的偏好分析工具Bernd Elser 博士埃森哲全球化学品负责人董事总经理托拜厄斯·拉德尔博士董事总经理，化学品和天然大卫·阿佩尔战略顾问，化学品，埃森哲布鲁诺·贾帕诺维奇战略分析师，化学品，埃森哲卡琳·沃尔奇克博士埃森哲化学研究主管高级负责人TrueChoice Solutions 和标准调查。共有 2205 名参与者，受访者包括： 345 种材料供应商（其中约 100 家是化学公司）； 760工业买家（转换器和制造商跨越 15 个部门）； 100 家零售商；和 1,000 名消费者。以下三个地区和12个国家代表在研究中：美洲（巴西、加拿大和美国）；亚太地区（中国、印度、日本和韩国）；和欧洲（法国、德国、荷兰、西班牙和英国）。资源，埃森哲保罗·比亚切克全球资源及首席总监埃森哲北美研究主管瑞秋·巴特尔斯高级董事总经理，全球功能网络和项目负责人，埃森哲致谢感谢埃森哲的 Michelle Ganchinho感谢她帮助执行 2020 年全球买家价值观研究。学到更多访问埃森哲化学公司www.accenture.com/chemicals. 关于埃森哲埃森哲是一家全球专业服务公司在数字、云和安全方面具有领先的能力。结合无与伦比的经验和专业跨越 40 多个行业的技能，我们提供战略和咨询、互动、技术和运营服务——全部由世界上最大的网络提供支持先进技术和智能运营中心。我们的 537,000 人每天都在兑现技术和人类智慧的承诺，为更多地区的客户提供服务超过120个国家。我们拥抱变化的力量为我们的客户、员工、股东、合作伙伴和社区创造价值并共享成功。访问我们免责声明此内容仅供一般参考之用，不用于代替咨询与我们的专业顾问一起。本文件指第三方拥有的商标。所有此类第三方标记均为其各自所有者的财产。所有者不赞助、认可或批准此内容此类标记是有意的、明示的或暗示的。版权所有 © 2021 埃森哲。版权所有。埃森哲及其徽标是埃森哲的注册商标。200971