赋予员工权力：高管如何启动灵活的工作场所（英）

赋予你的人民权力高管如何启动灵活的工作场所 赋予你的人民权力|页2大辞职。大退出。不管它叫什么名字，最近员工流动率的增加是员工看待工作方式发生重大转变的一部分。这些变化跨越角色和职能——从暑期实习生到最高管理层，从 HR 到财务和 IT。准备最充分的组织已经优化了保持组织平稳运行所需的流程，提供员工重视的福利和培训，并为员工期望的下一次转变做好准备——无论何时何地。未做好准备的组织，运营弹性较差，面临合规和网络安全风险，以及保留和招聘挑战。为了更深入地了解不断变化的工作性质和员工期望，牛津经济研究院和 SAP 的 SAP Concur 业务部门在全球范围内对 851 名财务和 IT 高管以及 851 名财务和 IT 部门员工进行了全球范围内的调查。 1000多名员工。该调查揭示了几个关键要点： 员工正在提高和更新他们对工作场所的期望。在大流行之后，大多数员工重新评估了他们在工作场所中的价值——但高管们对这种重新调整或其更广泛的影响的理解很慢。 灵活的工作将继续存在。大约一半的高管和员工预计在未来两年内至少有一段时间会远程工作。然而，雇主更有可能将灵活工作视为对潜在雇员的一种诱因，而不是对现有雇员的好处。运营并未针对灵活工作进行优化。高管们必须重新评估他们公司的流程，以跟上员工的期望和法规，尤其是如果大多数人预计未来几年会有混合工作时间表。 培训不足可能会带来合规风险。不到一半的高管和员工表示，他们的组织为他们提供了正确的培训和工具，以跟上不断变化的政策和法规——这是一个重大的疏忽，因为这些可能每天都在变化。 公司不会征求员工的反馈意见。只有 42% 的员工和高管都同意他们的组织使用正式调查来衡量员工情绪，不到一半的高管表示他们使用员工反馈来影响差旅和费用政策的更新。介绍 赋予你的人民权力|页3方法样本财务和 IT 主管 (n=851) 和员工 (n=851)行政职务首席财务官、首席信息官、首席技术官和财务和技术副总裁涵盖的行业范围广泛，包括来自制造业、金融服务和专业服务的重要样本代表的公司规模全部拥有超过 1,000 名员工。覆盖国家美国、日本、德国、加拿大、英国、中国、法国、巴西、意大利、墨西哥、印度、澳大利亚、北欧、西班牙、比荷卢经济联盟、新加坡和拉丁美洲（智利、阿根廷、哥伦比亚、秘鲁）上场日期2021 年 10 月和 11 月员工头衔财务和IT职能，经理级及以下20%1,000 至 2,499雇员19%2,500 至 4,999雇员61%超过 5,000 名员工 赋予你的人民权力|页4高管知道员工想要什么吗？随着大辞职席卷全球，1工作场所问题不再是 HR 的严格权限。除其他外，财务和 IT 主管必须了解员工的需求，同时创造无缝的工作体验。无法满足不断变化的员工期望的公司可能会失去有才能的员工，并且可能会面临招聘替代者的困难。高管们可能没有意识到有多少员工愿意离职：在我们的调查中，只有 37% 的员工表示他们没有寻找新工作。近三分之一 (31%) 不积极寻找但愿意接受报价； 22% 正在积极寻找； 7% 计划在未来两年或更长时间内离开；如果没有满足他们对福利、灵活工作或薪酬的期望，4% 的人计划离开。提高员工保留率对于组织来说是一项复杂的平衡行为，通常由人力资源部门负责。但是财务和 IT 主管需要意识到潜在的问题，以确保他们的组织与员工的需求保持一致，同时提供无缝和令人满意的工作体验。在我们的调查中，大多数财务和 IT 高管声称他们的组织知道什么对他们的员工很重要，但只有 45% 的员工表示同意。这可能是因为高管们没有完全意识到大辞职的更广泛影响——虽然大多数 (60%) 的员工表示大流行使他们重新评估了他们在工作场所的价值，但只有 46% 的高管同意员工采取了库存他们的优先事项。只有 37% 的员工没有积极寻找工作。1 赋予你的人民权力|页5问：您在多大程度上同意以下关于员工需求的陈述？“非常同意”和“同意”回复尽管高管和员工在大多数工作场所优先事项上保持一致，但仍然存在一些认知差距。例如，员工和高管一致认为，创造积极员工体验的最重要因素是有竞争力的薪酬——但是，虽然超过四分之三的高管表示他们提供有竞争力的薪酬，但只有三分之二的员工表示他们收到了。这种趋势也存在于其他福利中，例如健康保险和健康的工作与生活平衡。虽然员工和高管理解上的差距并不是什么新鲜事，但它们会给留任带来更大的风险，生产力和其他工作场所问题。然而，调查结果表明，很少有高管会直接找到源头以更好地了解他们的员工。只有 42% 的财务和 IT 高管表示他们使用正式调查来衡量员工的情绪。不到一半 (46%) 的人表示他们在更新 T&E 政策时会使用员工反馈。这可以部分解释为什么只有 26% 的高管表示他们能够有效地管理 T&E 政策遵守。对于保持组织高效和安全运行的关键角色的财务和 IT 高管来说，这应该敲响警钟。无论员工身在何处，他们都必须考虑员工情绪并确保无缝体验。图 1：当员工重新思考对他们来说重要的事情时，高管们对这种转变的反应很慢高管 员工大流行导致大多数员工/我重新评估他们在工作场所的价值我的组织知道什么对员工很重要我的组织为员工提供适当的福利和薪酬组合我的组织使用正式调查来衡量员工情绪60%46%45%54%51%33%42%42% 赋予你的人民权力|页6有点偏远，大部分时间都在办公室完全在办公室，没有远程员工43%49%10%20%19%13%17%29%灵活工作的未来大多数组织都希望在未来两年内拥有某种形式的灵活工作——即使这可能不是某些人的最佳工作方式。在有远程工作政策的公司中，17% 的公司预计在两年内完全远程办公，58% 的公司预计每周只在办公室一两天。图 2：至少一半的公司将在两年内进行某种形式的远程工作完全远程，办公室没有员工大部分时间偏远，在办公室呆了几天由于大多数拥有 1,000 多名员工的公司未来都会保留某种形式的灵活工作，因此他们必须做好准备。然而，尽管大约三分之二的高管和员工都同意，如果员工可以选择工作的时间和地点，他们的表现会更好，但很少有公司能够有效地管理或实现灵活的工作。这可能是因为许多人都在等着看向灵活工作的转变是否会持续下去。目前，三分之一的高管同意弹性工作在他们的行业中是暂时的，员工很快就会回到办公室。然而，44% 的财务和 IT 高管在这个问题上保持中立，这表明他们可能会采取“观望”的态度。那可能是个错误。大流行的影响继续推迟返回办公室的计划，但不到一半的高管表示，他们针对大流行限制提供指导的流程完全针对灵活工作进行了优化。我们调查中的高管也可能更关心大辞职的负面影响，而不是灵活工作对现有员工的潜在好处。当被问及灵活工作给他们的组织带来的最大好处时，58%的高管表示，这让他们对潜在员工更具吸引力。对现有员工的好处，例如提高满意度和生产力，被提及的可能性要小得多。今天两年后问：选择最能描述您现在和两年内的远程工作政策的选项 赋予你的人民权力|页7问：您在多大程度上同意以下关于弹性工作的说法？“非常同意”和“同意”回复如果由此产生的体验达不到标准，那么通过灵活的工作政策吸引潜在员工几乎没有用处。只有 43% 的高管和 38% 的员工同意他们公司的政策和技术有效地实现了这些安排。在当今拥有某种形式的灵活工作的员工中，42% 的人表示，当他们远程工作时，他们期望获得无缝的技术体验，但并不总是能得到。由于大多数高管没有有效地管理或实现灵活的工作安排，他们必须以批判的眼光看待他们的政策和流程，并专注于优化它们以适应灵活工作的未来，这样他们才能提高保留和招聘。只有 38% 的员工同意他们公司的政策和技术有效地实现了灵活的工作。图 3：高管和员工对其灵活工作体验的看法很模糊高管 员工64%48%43%33%69%43%38%43%如果员工/我可以选择工作地点和时间，他们会表现得更好我的公司现在提供比两年前更灵活的工作选择我们的工作场所/我公司的政策和技术有效地实现了灵活的工作弹性工作在我们/我的行业是暂时的，员工很快就会回到办公室 赋予你的人民权力|页8问：贵组织在管理以下方面的效率如何？“完全有效”和“非常有效”的回应43%26%37%25%29%13%优化挑战在我们的调查中，超过一半的高管表示他们没有有效地管理灵活的工作安排。但这不仅仅是经验难以管理：从收集、处理和支付供应商发票等各种差旅和费用 (T&E) 及相关流程的效率很低（只有 34% 的高管表示他们在这）管理现金流（29%）。网络安全和 T&E 政策合规问题应该是财务和 IT 高管关注的主要领域——但在这些领域，他们报告的一些有效性水平最低（分别为 13% 和 26%）。事实上，网络安全和 T&E 政策合规性被认为是在其组织中纳入灵活工作的最大风险。在过去的两年里，现有的远程工作都被打乱了这可能就是为什么 35% 的高管表示自大流行以来管理网络安全变得非常或极其具有挑战性的原因。然而，不到十分之四的高管同意，自大流行以来，任何 T&E 或相关流程都变得更具挑战性，这表明效率低下并非源于大流行时期的困难，而是组织内部更深层次的运营问题。图 4：整体效率较低积极的员工体验 处理、批准和报销差旅费报告的职责关心T&E 政策合规性保持财务可见性和数据以提供信息做决定成本控制收集、处理和支付供应商/供应商发票 灵活的工作安排管理现金流 网络安全39%26%34%23% 赋予你的人民权力|页927%51%20%31%52%16%问：以下流程在何种程度上针对灵活工作进行了优化？令高管更头疼的是缺乏培训。不到一半的人表示，他们的组织为员工提供了正确的培训和工具，以跟上不断变化的政策和法规。员工 (36%) 更不可能在这方面积极评估他们的公司。这种培训差距不仅在于政策合规性，还有一半的高管表示他们的组织提供职业发展和培训计划，只有 31% 的员工表示同意。员工要么不了解现有的培训计划，要么这些计划不足以满足他们的需求。虽然合规性和网络安全对财务和 IT 高管极为重要，但他们还需要关注更细化的 T&E 流程，例如预订旅行、确保财务可见性和处理供应商发票，所有这些对于保持组织的运转都至关重要。然而，公司很少针对灵活工作优化这些流程。这给目前难以在偏远地区有效完成工作的员工带来了困难，更不用说对公司灵活的工作政策所吸引的未来员工的严重失望。只有 36% 的员工表示，他们的组织为他们提供了正确的培训和工具，以跟上不断变化的政策和法规图 5：很少有流程针对灵活工作进行了完全优化申请/批准预算提供有关 COVID-19 相关限制的指导管理增值税/消费税回收更新合规政策管理供应商/供应商发票管理差旅和费用报告完全优化 有些优化 完全没有优化不适用；我们没有这个过程审计费用报告捕获和跟踪员工支出2%访问员工支出报告仪表板2%41%33%13%46%20%41%20%52%14%52%15%50%9%47%42%11%33%33%33%37%53% 赋予你的人民权力|建议为了使您的员工能够在灵活的工作场所中取得成功并提高整体效率，财务和 IT 主管需要解决很多问题。员工和高管在对员工重要的事情以及他们获得的福利的看法上存在巨大差距，这仅仅是个开始。高管们还需要为他们的组织做好准备，迎接灵活工作成为永久固定的未来。然而，这些高管可能不理解为灵活工作优化意味着什么的全部含义。他们似乎更专注于通过远程工作政策吸引潜在员工，而不是确保为他们的员工提供无缝的远程体验现有员工。合规性和网络安全挑战是有效灵活工作的直接威胁，但如果员工要在任何地点成功完成工作，还必须优化更广泛的 T&E 和相关流程。为确保您的组织能够以满意、高效的员工队伍度过这场动荡的大辞职，我们建议高管采取以下步骤：埃斯先进的技术批判性训练是的列表雇员地址差距利用技术优化流程 优化流程。很少有高管——甚至更少的员工——表示他们的 T&E 流程完全针对灵活工作进行了优化。这可能是整个流程效率低下的部分原因。在一个永久灵活工作的世界中，这些流程必须像在办公室一样在远程工作。 使用先进技术来改善体验。