平台价值研究百度商家经营平台全面助力生意增长百度营销研究院2021年9月 建站营销服务电商实物售卖用户需求满足基木鱼整合营销解决方案客户诉求数据来源：百度搜索大数据/基木鱼，202005-202105基木鱼开店+10%交易类需求同比增长图书教育初级食用农产品鲜花园艺工艺品食饮生鲜......美妆洗护近半年月均增速+8%决策类需求同比增长交通出行生活服务房产家居商务服务......教育培训基木鱼建站+5%近半年月均增速线索收集交易闭环+13%实物类+17%服务类百度商家经营平台：为客户提供站店一体的营销解决方案如何玩转转化工具如何高效收集线索如何打造爆款商品线上线下连接消费者............如何转化门店线索 建站营销基木鱼建站线索收集 住学商人生大事决策越来越依赖百度交通出行房产家居教育培训B2B商务服务招商加盟转化量基木鱼建站转化量TOP行业Eg-极速达道路救援/中杰通汽车服务（交通出行）、臻匠世家家具/尚澳置业（房产家居）数据来源：基木鱼，202005-202105•交通出行、房产家居、教育培训、商务服务等同时是百度平台用户高需求行业和基木鱼平台高转化量行业。•消费品、游戏、金融服务等行业在基木鱼平台上仍有较大潜力空间。同比+163%同比+110%同比+70%教育培训消费品游戏金融服务商务服务B2B旅游服务房产家居软件交通出行网络服务商品交易招商加盟通信文体器材社会公共百度平台用户高需求行业 用户沟通有差异数据来源：百度搜索大数据家居建材材质品牌了解价格口碑评价设计风格环保线下渠道教育培训（专业技能）学习途径口碑学费前景待遇证照经验准备性别年龄报名考试价格车款图片/视频口碑比较产品参数空间渠道外观舒适性经济型汽车豪华车汽车价格业务地域口碑经验方法渠道地域价格业务认知与推荐经验方法需求产生阶段评估比较阶段B2B•汽车豪华车用户重点沟通价格信息，经济型汽车用户重点沟通价格、车款信息；家居建材用户重点沟通材质、品牌信息；专业技能培训用户重点沟通学习途径信息；B2B用户需求产生阶段重点沟通价格信息，评估比较阶段重点沟通渠道、地域信息。 商业交易类用户对电话沟通需求高，自我投资类用户对表单详情需求高软件游戏交通出行房产家居商务服务app激活转化量各行业转化类型份额线索下载整体月均增速+5%+7%数据来源：基木鱼，202006-202105•以B2B、房产家居、商务服务等商业交易类服务需求为主的用户，更爱接受电话形式的一对一服务。•以教育培训、招商加盟等自我投资类服务需求为主的用户，更爱通过表单了解详情。B2B房产家居商务服务教育培训招商加盟电话转化量表单转化量咨询转化量TOP1TOP2TOP3TOP4TOP5 需求明确用户更爱由搜索接受服务，需求宽泛用户更易由内容接受服务交通出行房产家居教育培训B2B商务服务招商加盟搜着转化（搜索）刷着转化（信息流）看着转化（展示类）数据来源：基木鱼，202105•交通出行、商务服务用户服务需求更精准，一边搜索一边高效接受商家服务。•招商加盟用户服务需求更宽泛，更爱一边浏览信息流内容一边接受商家服务。TGI：138TGI：118TGI：169 服务电商基木鱼开店交易闭环实物售卖 提升型、专业型服务更能满足百度用户线下服务类需求服务电商实物售卖数据来源：基木鱼开店，202012-202105，数字为整体月均增速+13%整体月均增速教育培训生活服务商务服务房产家居机械设备车辆物流运动娱乐器械化工及能源转化量28%27%70%TOP行业转化量•教育培训、生活服务等提升型需求是百度用户需求最广泛的线下服务类别。•运动娱乐器械类休闲需求、商务服务/房产家居等专业需求增速高，用户越来越通过百度满足线下休闲、人生大事等需求。 百度广泛满足用户在生活求学商务领域的方方面面需求法律服务居民维修食品机械装潢装修服务电商实物售卖 用户沟通有差异数据来源：百度搜索大数据业内名气专业性价格费用案例参考口碑价格费用案例参考业内名气专业性解决方式业内名气口碑专业性价格费用能力律师律所平台商务服务（法律）政策资质证照规格材质行业规范知识退换修护推荐转让出租交易渠道价格机械工业材质品牌效果样式价格功能要求品牌材质价格口碑效果样式效果样式品牌材质经验科普价格生活家具家居用品全屋定制家居家具•法律用户重点沟通律师&律所业内名气、平台价格费用&案例参考。•生活家具用户重点沟通材质和品牌信息，全屋定制用户重点沟通品牌信息，家居用品用户重点沟通效果样式。•机械工业用户重点沟通价格信息、交易渠道。服务电商实物售卖 文化养生类商品更符合百度用户对健康美好生活的向往追求图书教育初级食用农产品鲜花/园艺/工艺品食饮生鲜美妆/洗护服饰鞋帽手机家居日用数码设备基木鱼开店TOP行业GMV数据来源：基木鱼开店，2020Q1-2021Q1+54倍+55倍+540倍忠诚老客率：46%同比增幅•商品闭环能力完善，用户购买习惯逐渐形成。•商品种类丰富，满足用户物质精神生活所需。•图书教育、食品类行业GMV规模最大，服饰鞋帽行业增速最快。国学哲学养生花茶水果牛角梳庭院盆栽酵素棒五谷杂粮强根洗发水淡斑洗面奶防晒衣反季羽绒服小米手机行军床口袋伞智能教育服务电商实物售卖 图文场景更适配男性和图书类商品，直播间更适配女性和颜值类商品直播图文视频图书教育初级食用农产品鲜花园艺工艺品食饮生鲜美妆洗护服饰鞋帽手机家居日用数码设备数据来源：基木鱼开店，2021Q1•图文更专业，对男性选购影响大；直播更直观，最能激发女性购买。•消费者在直播间里更爱买鲜花/园艺/工艺品、美妆洗护商品和手机；消费者更爱在图文浏览时购买图书教育类和服饰鞋帽类商品。直播图文视频直播图文视频男性女性不同性别用户消费场景偏好不同行业消费场景适配性服务电商实物售卖 新玩法基木鱼平台解决方案 基木鱼2.0全新升级，智能商家经营平台从营销到生意经营互动广告内容分发线索获取引客到店交易达成基木鱼商家经营平台自然流量商业流量私域流量企业百家号智能小程序营销页店铺行业垂类服务经营能力 全商业场景覆盖，满足多种业务经营需求基木鱼智能商家经营平台服务建设营销管理电商管理门店管理运营能力数据管理转化效果不断提升3000+3个月订单量思维启蒙营销页电商订单销量激增150万+半年销量五常大米电商交易本地服务能力显现+72%转化率律师服务本地门店 线索收集场景：渗透多行业细分服务场景，全链路营销构建多元化经营线索有效性+34%CPA成本-13%订单量3000+教育行业支付场景解决方案基木鱼托管页线索转化差异场景服务转化效果不断提升托管广告客户渗透率80%+124%自主托管收入覆盖日均托管线索收集+60%近一年同比增长 电商交易场景：提供多行业多场景的电商解决方案，实现交易闭环经营思维启蒙3个月3000+订单五常大米经销商半年销量150w商品交易搬家服务闭环订单量翻倍线索收集到家服务 本地推广场景：助力本地服务数字化升级，打造中小商家一体化经营阵地百度地图企业百家号百度搜索百度信息流教育培训语言培训/兴趣培训...商务服务律师/税务/代理代办...生活服务宠物/婚纱摄影/维修...家居家装装潢设计/建材/装修服务...整形美容综合整形/口腔/眼科...医疗服务耳鼻喉/妇产科/骨科...20000+首批优质门店入驻门店名称门店地址营业时间联系电话POI商品陈列品牌故事服务团队口碑评价服务/内容咨询表单电话卡券支付转化成交 优异性能持续优化用户体验、高效促成转化百度VS竞品全面超越：针对不同机型配置，百度商业整体双端性能均优于头条，托管页效果更佳单位：秒iOS2.071.111.50.522.891.47低端机高端机百度商业整体百度商业托管页头条广告落地页单位：秒安卓3.031.482.80.874.581.73低端机高端机百度商业整体百度商业托管页头条广告落地页2.491.861.741.611.541.342.112.212.222.182.392.042019 Q42020 Q12020 Q22020 Q32020 Q42021 Q1托管页非托管页46%单位：秒2.491.641.241.641.420.992.72.552.342.342.262.372019 Q42020 Q12020 Q22020 Q32020 Q42021 Q1托管页非托管页注：Q3统计口径变化，导致数据上涨60%单位：秒托管VS非托管全面超越：托管页页面打开时间持续缩短，ios机型加载时间不足1秒，高效性能强效助力客户转托管。iOS安卓 全转化链路反哺广告投放效率提高获客引流服务展现比较信息订单交易评价分享老客复购商户接单SKU规格预约订单支付订单：达成契约交易闭环：服务履约通过交易订单将线上、线下环节连接信息商品化交易评价保障升级信息+服务搜索结果-阿拉丁卡补齐链路断点用户视角流程落地页服务转化评价/售后 优秀案例：北京迁喜搬家订单成本明显降低迁喜服务信息试点前后对比北京迁喜搬家：北京地区，提供普通搬家、企业搬家、仓储包装等服务，百度推广投龄15年，参加北京地区交易闭环线上试点。l行业方案：到家场景全链路营销方案——在基木鱼创建商品进行门店推广。商家关注销量、交易额与服务评价，以获得更多流量曝光。搜索结果页商家店铺页服务详情页020040060080010001200140016001800012345678910第1周第2周第3周第4周第5周搜索订单阿拉丁订单客户消费订单成本商家经营配合，线上线下服务团队统一标准话术，快速提升交易量。l数据指标：订单成本-50%，订单量+100%，人效显著提升。l商家转变：关注自身服务链路，商品内容建设，产品动态信息。 百度商家经营平台：为客户提供站店一体的营销解决方案诉求①-建站营销营销什么：•即时性、工具类服务更能满足百度用户所需；住学商人生大事决策越来越依赖百度怎么营销：•商业交易类用户对电话沟通需求高，自我投资类用户对表单详情需求高•搜索满足用户明确需求，内容激发用户宽泛需求诉求②-服务电商服务什么：•提升型、专业型服务更能满足百度用户线下服务类需求•百度广泛满足用户在生活求学商务领域的方方面面需求怎么服务：•价格、交易渠道等信息更能提升B2B（机械工业）客户服务效率；业内名气和价格等信息更能提升商务服务（法律）用户服务效率诉求③-实物售卖购买什么：•文化养生类图书/食饮•健康保健型工艺品/美妆怎么购买：•图文影响男性选购考量，直播激发女性快消费•图书类更宜图文选品，花草类更宜直播带货基木鱼建站基木鱼开店用户运营商品/服务内容中心业务BI基木鱼基木鱼开店基木鱼建站营销通 THANKS2021年9月百度营销研究院百度营销微信服务号百度营销微信订阅号百度营销百家号