2021年全球技术渠道诈骗报告（英）

全球技术支持诈骗研究本报告由 YouGov 和 Microsoft 根据共同协议共享。任何数字或声明的复制都必须得到 YouGov 和 Microsoft 的批准。 本报告由 YouGov 和 Microsoft 根据共同协议共享。任何数字或声明的复制都必须得到 YouGov 和 Microsoft 的批准。研究概述• 这项研究的目的是了解四种技术诈骗的发生率和后果。衡量对跨多个地理和人口群体的消费者的货币、生产力和心理影响• 对全球 16 个国家（每个国家约 1,000 名）的 16,254 名成人 (18 ) 互联网用户进行的基于网络的调查。每个国家/地区的样本加权以与年龄、性别和地区的互联网用户人口保持一致。• 在线调查（针对 PC 或移动设备进行了优化）• 平均调查时长 = 10 分钟• 2021年5月6-17日2021 国家澳大利亚巴西加拿大哥伦比亚芬兰法国德国印度日本墨西哥荷兰新加坡西班牙瑞士英国美国2018包括 包括 包括新的 新的包含 包含 包含 包含 包含 包含新的包括新的包括 包括 包括2018 年调查中的四个市场（中国、丹麦、南非、新西兰）未纳入 2021 年）什么时候什么WHO为什么在哪里 本报告由 YouGov 和 Microsoft 根据共同协议共享。任何数字或声明的复制都必须得到 YouGov 和 Microsoft 的批准。2021 年技术支持诈骗的现状• 延续 2018 年的趋势，更少的消费者接触到诈骗：在全球范围内，报告的互动次数下降了 5 个百分点至 59%，这主要是由于涉及弹出式广告或窗口的诈骗（2018 年为 37% 对 45%）和重定向到网站（30% 对 37%）的减少所致）。• 然而，那些暴露的人更有可能赔钱：尽管随后继续欺诈的消费者有所减少（16% 对 19%），但直接赔钱的人数在 2021 年从 6% 略微增加到 7%。恢复一些，更少的人花时间或金钱来检查和修理电脑。• 敏感的财务信息继续面临风险：虽然诈骗者最常要求消费者下载软件或访问网站（30% 报告计算机问题），但自 2018 年以来，消费者要求提供 SSN 的比例有所增加，16% 被要求访问其银行网站。毫不奇怪，报告欺诈性使用信用卡/借记卡或商店卡或欺诈性使用在线商店的消费者数量有所增加，导致损失的金钱增加。• 消费者更警惕诈骗风险：消费者对不请自来的联系越来越怀疑，79% 的人认为信誉良好的公司不太可能以这种方式与他们联系（自 2018 年以来为 5），86% 的人不太可能信任它（3）。• 年轻消费者和男性仍然面临的风险最大：与 2018 年一样，Z 世代、千禧一代和男性受打击最严重，最有可能赔钱；可能是因为年轻一代更“在线”并参与更多风险活动。有趣的是，所有年龄段的人对计算机使用和互联网的信心都在下降，这为继续教育提供了潜力。 2021 年技术支持骗局格局本报告由 YouGov 和 Microsoft 根据共同协议共享。任何数字或声明的复制都必须得到 YouGov 和 Microsoft 的批准。 技术支持诈骗剖析那些避免直接诈骗损失的人花费时间和金钱进行维修或确保他们的设备不受损害诈骗曝光的成本超出了最初的金钱损失(+/-基数：总计 注意：由于四舍五入，方框的总和可能不等于 100%。Q1a。请说明您在过去一年左右（2020 年 1 月至今）是否经历过以下任何一种情况。Q2。对于您经历的每一次互动，请说明您采取了哪些行动。如果您对每种类型都经历过不止一种互动，请想一想您能回忆起的最近一次互动。 Q8.由于这次最近的互动，您是否损失了任何金钱？如果有，多少钱？Q12。迄今为止，在此交互 Q12A 之后，您修复或进一步调查您的计算机是否已被入侵需要花费多少钱（如果有的话）。迄今为止，在最近一次交互后，修复或进一步调查您的计算机是否已受到损害需要多长时间？与 2018 年相比）大约一半的持续经营者产生了直接的经济成本5% (-)什么都没有发生3% (-3)投入时间检查和维修2% (-2)花钱检查和修理7% (+1)被骗钱丢了42% (-2)被忽视的骗局16% (-3)继续41% (+5)没有互动59% (-5)暴露于骗局 2021 年报告的诈骗互动减少，弹出窗口减少基数：总计Q1a。请说明您在过去一年左右（2020 年 1 月至今）是否经历过以下任何一种情况。36%64%41%59% 45%%37%37%%%27%25%303437广告或窗口和重定向到网站助长下降 任何骗局相互作用 诈骗类型相互作用20182021不请自来的电话弹出广告或未经请求的电子邮件重定向至无诈骗互动 诈骗互动窗户20182021网站 与 2018 年一样，消费者最有可能继续打电话基数：经历过每种类型骗局的总人数Q2。对于您经历的每一次互动，请说明您采取了哪些行动。为每个选择最合适的。如果您对每种类型都经历过不止一种互动，请想一想您能回忆起的最近一次互动。忽略72% (-)72% (+3)78% (+4)77% (+2)17% (+1)16% (-2)12% (-3)12% (-2)11% (-1)10% (-1)10% (-1)12% (-1)和网站重定向 所采取的行动（ /- 与 2018 年相比）基数：经历过每次互动的人完全忽略交互 最初继续，但没有采取进一步行动 继续采取建议的行动未经请求的电话 弹出窗口或广告 未经请求的电子邮件 网站重定向 更少的诈骗也意味着更少的人继续互动Q2。对于您经历的每一次互动，请说明您采取了哪些行动。如果您对每种类型都经历过不止一种互动，请想一想您能回忆起的最近一次互动。41%42%9%7%￿大约六分之一的消费者 (16%) 被诱骗继续进行潜在的欺诈活动，比 2018 年 (20%) 略有下降￿在互动中继续亏损的比例略高（7% 对 6%） 诈骗后采取的措施相互作用无诈骗互动 忽略诈骗互动续——没亏钱 续——赔钱20%继续16% 继续20182021基数：总计Q1a。请说明您在过去一年左右（2020 年 1 月至今）是否经历过以下任何一种情况。36%44%14%6% 虽然通过诈骗互动赔钱的比例更高，Q10。迄今为止，您设法追回了多少（如果有）？更多的人能够恢复其中的任何一个 丢失钱基数：那些继续进行任何骗局的人是 否 不知道 的方法支付基数：赔钱的人20182021 恢复任何钱基数：赔钱的人是 否 不知道66%信用卡34%48%77%贝宝银行转帐*22%40%33%32%20182021礼物卡比特币西联汇款其他16%17%14%14%7%5%27%20182021* 2021 年的新选项Q8.由于这次最近的互动，您是否损失了任何金钱？如果有，多少钱？Q9.您是如何支付因最近一次互动而损失的钱的？选择所有符合条件的。52%43%31%3%4%67%30%18%2%5% 在全球范围内，技术支持诈骗不那么普遍基数：总计 注：由于四舍五入，国家百分比可能不会增加到 100%Q1a。请说明您在过去一年左右（2020 年 1 月至今）是否经历过以下任何一种情况。 Q2。对于您经历的每一次互动，请说明您采取了哪些行动。如果您对每种类型都经历过不止一种互动，请想一想您能回忆起的最近一次互动。 Q8.由于这次最近的互动，您是否损失了任何金钱？如果有，多少钱？(-9)9% (+3)(+7) 不同国家/地区的技术支持诈骗的影响( /- 与2018)继续 - 赔钱 继续 - 没有输 忽略 无交互41%(+5)71%53%(+7)50%48%47%(+9)46%40%(+3)38%(-4)37%35%35%(+3)35%(+9)33%(-)32%(+3)31%(+1)30%(-3)(+7)21%(-9)40%42%(-1)9% (-4)7% (+1)24%(-5)1% (-3)3% (+1)38%(-3)6% (-4) 4% (-1)38%9%3%41%5% 6%44%(+3)6% (-6)4% (-6)42%(-3)7% (-4)5% (+1)52%(+6)7% (-4)1% (-5)49%(+5)9% (-2)5% (+1)45%12% 6%52%8% 6%49%(-1)10%(-5)6% (+3)42%(-4)14%(-6)9% (+1)49%(-)8% (-4) 10% (+4) 49%(-3) 10% (-2)17%31%(+18)(-2)22%(+3)7% (+2)* 2021 年新增 全球范围内亏损的人数保持一致基数：总计Q1a。请说明您在过去一年左右（2020 年 1 月至今）是否经历过以下任何一种情况。 Q2。对于您经历的每一次互动，请说明您采取了哪些行动。如果您对每种类型都经历过不止一种互动，请想一想您能回忆起的最近一次互动。 Q8.由于这次最近的互动，您是否损失了任何金钱？如果有，多少钱？14%6%7%10%6%8%9%9%6%10%7%5%6%3%6%6%6%4%5%4%5%5%4%4%2%3%3%6%1%印度录得最大增幅，近三分之一因技术支持骗局而亏损 继续和失败的百分比钱31%20182021* 2021 年新增 赔钱往往与对不请自来的联系的信任有关，其中来自自称来自为您提供帮助的信誉良好的公司的人的弹出消息、短信、广告或电子邮件，您信任该资源的可能性有多大？47%信任计数的可能性增加 15 点，损失的金钱显着增加31%23%信任统计的可能性降低 10 点，英国和瑞士的资金损失显着减少18%19%14%7%13%10%9%12%9%7%10%6%6%10%6%10%6%13%9%5%9%5%8%4%6%4%3%7%3%1%3%消费者越信任，越亏本 继续并赔钱的百分比/信任不请自来的可能性接触继续并赔钱 非常/有点可能信任不请自来的联系基数：总计Q1a。请说明您在过去一年左右（2020 年 1 月至今）是否经历过以下任何一种情况。 Q2。对于您经历的每一次互动，请说明您采取了哪些行动。如果您对每种类型都经历过不止一种互动，请想一想您能回忆起的最近一次互动。 Q8.由于这次最近的互动，您是否损失了任何金钱？如果有，多少钱？ Q14。将来，如果您接到不请自来的电话， 那些亏钱的人更多地从事风险活动并表现出Q21b。哪一项最能描述您使用计算机的体验以及如何使用 Internet？23%41%30% 6%14%42%38%5%（超过）对他们的计算机素养的信心 在线活动 (%总是/经常）全部继续，赔钱 计算机识字初级 (1-3) 中级 (4-6)高级 (7-8) 专家 (9-10)续，赔钱 全部基数：总计Q21a。请检查您在线时进行以下活动的频率？使用种子网站有潜在风险的活动10%38%下载电影、电视、音乐、视频共享电子邮件地址以换取内容在线购买产品19%44%22%34% 45%使用社交媒体57%62%更改密码下载最新的软件更新访问我的银行/信用卡账户26%42%43%45%49%50%43% 继续下载软件并访问特定网站* 2021 年的新选项基数：继续进行任何互动的总人数Q5.在最近的互动中是否发生了以下任何情况，和/或作为其直接结果？请选择所有适用的选项。最常见的请求，但程度低于 2018 年 要求采取的行动做基数：那些继续进行任何骗局的人他们让你下载一些软件 他们让你访问一个特定的网站 他们试图向你出售一些东西他们在您的计算机上运行了安全扫描，显示病毒感染或其他问题他们要求远程访问您的计算机 他们要求您提供信用卡信息或其他付款方式 他们要求您在计算机上输入一些内容他们为您将软件下载到您的计算机上 他们要求您提供社会安全号码 他们要求您访问您的银行网站*都不是不知道2018202143%30%34%24%24%22%23%22%22%20%22%18%29%31%27%27%13%17%16%4%6%2%2% 消费者对最常见的要求继续下降* 2021 年的新选项基数：继续进行任何互动的总人数Q6.在最近的互