报告指出，2020年中国网购及移动购物用户活跃渗透率均趋近饱和，2020年网络购物渗透率79.1%，2020年中国移动购物用户活跃渗透率90.4%。此外，2019年中国网上零售额增幅首次低于全球平均水平，2020年全球网上零售总额同比增幅27.6%，2020年中国网上零售额同比增幅10.9%。报告还指出，电商已成为核心零售渠道之一，行业目前已日趋成熟，进入理性增长阶段。
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