SCATI中美洲旅游 a1ad 多米尼加共和国在数字技术领域中小微企业面临的挑战和机遇丽达·佩拉尔塔联合国1111111中美洲旅游局秘书处D 1°1 :::C :C ::::C: � � ::-::1秒系统一世德C国际报一种恩典中美洲 拉加经委会出版物登记感谢您对本 ECLAC 出版物的关注如果您想收到有关我们编辑产品和活动的信息，请注册。当您注册时，您可以指定您感兴趣的特定领域，并且您将能够以其他格式访问我们的产品。facebook.com/publicacionesdelacepal公众号 本文件由经济事务官员 Leda Peralta 在拉加经委会墨西哥分区域总部国际贸易和工业股负责人 Jorge Mario Martínez 的监督下编写。我们感谢国际贸易和工业部研究助理 Jennifer Alvarado 通过分析旅游指标以及编制和分析区域调查提供的技术和统计支持。我们还感谢研究助理兼性别问题协调员 Elsa Gutiérrez 和副经济事务官员 Sara Hess 对包容性和性别问题的建议和分析提供的支持。我们感谢顾问 Marisela Bonilla、Lissette Gil、Otto Rivera 和 Luis Sánchez 提供的工作和信息。本文件中表达的观点是未经正式编辑复制的，是作者的观点，不一定反映本组织的观点。解释性说明：-句号 (.) 用于表示小数。-除非另有说明，“美元”一词是指美元。联合国出版物 LC/MEX/TS.2021/10原文：西班牙发行：L版权所有 © 联合国，2021 年保留所有权利在联合国印刷，圣地亚哥本出版物应被引用为：L. Peralta，面对数字技术的中美洲和多米尼加共和国旅游：中小微企业的挑战和机遇 (LC/MEX/TS.2021/10)，墨西哥城，拉丁美洲经济委员会美洲和加勒比地区 (ECLAC)，2021 年。全部或部分复制本作品的授权申请应发送至拉丁美洲和加勒比经济委员会（ECLAC）文件和出版物司，publicaciones.cepal@un.org。会员国及其政府机构可未经事先授权复制本作品，但请注明出处并将此类复制通知拉加经委会。 面对数字技术，中美洲和多米尼加共和国的旅游业......3内容抽象的 ..........................................................................................................7简历........................................................................................................................9介绍 .............................................................................................................................11第一章数字的设置转型 ...............................................................................................................13A.介绍 13B.数字化转型 14C.什么是中小微企业？ 171.中小微企业参与 182.中小微企业状况 193.女性参与 22D.数字设置 231.宽带232.农村连通性 253.性别 264.使用 27E.金融包容性 28第二章的转变旅游 .....................................................................................................................31A.介绍 31B.中美洲和多米尼加共和国的旅游业 321.主要指标 322.游客简介 333.COVID-19 大流行对旅游业的影响 34C.趋势 36 4拉丁美洲和加勒比经济委员会 (ECLAC)1.大流行前趋势 362.重新配置趋势 37第三章数字化旅游中小微企业革命 ..................................................................................................41A.介绍 41B.旅游中小微企业的数字化转型 421.主要发现 432.中小微企业的数字化成熟度 45C.农村旅游创新 461.奥萨半岛（哥斯达黎加） 472.佩德纳莱斯（多米尼加共和国）503.成就 524.经验教训 54第四章旅游电子商务中小微企业 ....................................................................................................57A.介绍 57B.电子商务 591.第 61 阶段2.电子商务趋势 623.该地区的电子商务 65C.住宿电子商务 中小微企业 681.诊断 682.电子商务使用的成熟度 72D.迈向采用电子商务的路线图 781.创新802.数字化转型 803.资金 814.数字化商业环境 815.知识库和技能 82第五章最后考虑........................................................................................................................85A.旅游社区管理 85B.为重点政策加强体制 86C.企业管理 87D.容量 88参考书目.................................................................................................................89表表 I.1 数字化转型成熟度等级 14表 I.2 数字技能水平 15表 I.3 数字工具在微型、小型和中型企业中的使用示例旅游企业 16表 I.4 SICA：中小微企业的一些特征 20表 I.5 SICA 地区国家和选定国家：平均速度固定和移动宽带，2020 年 24表 I.6 拉丁美洲和加勒比地区（24 个国家）：重要的农村地区连接集群 26 面对数字技术，中美洲和多米尼加共和国的旅游业......5表 II.1 SICA 地区国家：旅游业主要指标，2019 年 32表 II.2 SICA 地区：游客享受的主要旅游活动 34表 II.3 SICA 地区的国家：估计 COVID-19 大流行对旅游业的影响，2020.....................................................35表 IV.1 部分国家和地区：B2C 电子商务指数，2019 年 67表 IV.2 拉丁美洲和加勒比：跨境挑战电子商务，2017 年 68表 IV.3 SICA 地区国家：与电子产品相关的立法商业，2020 年 71表 IV.4 电子商务使用的成熟度和相关能力 73表 IV.5 成熟度评估的主要结果 78表 IV.6 使用数字工具的能力建设 83图图 I.1 SICA：中小微企业的参与 18图 I.2 选定国家：注册的住宿和餐饮场所 19图 I.3 巴拿马：微型企业中数字工具的可用性，按年龄、地点和性别........................................................22图 I.4 部分地区：女性参与企业 23图 I.5 SICA 地区部分国家：固定宽带平均价格每秒 1 兆的下载量，2010-2016 25图 I.6 SICA 地区的选定国家：按性别分列的互联网接入情况，2019 年 26图 I.7 SICA 地区（选定国家）：手机拥有量，男性和女性，2020 年 27图 I.8 SICA 地区国家：基本数字技术的使用按企业规模分 28图 I.9 根据收入水平在移动互联网上开展的活动的国家，2018 年 28图 I.10 SICA 地区的国家：根据规模，融资渠道是主要障碍企业.................................................................29图 I.11 SICA 地区国家：按性别分列的融资选择使用情况，2017 年 30数字I.12SICA 地区的国家：按性别划分的信用卡和借记卡持有量，2017 年 30图 II.1 SICA 地区的选定国家：住宿和食品部门就业人口结构，按性别，最新可用年份 33图三.1 SICA地区国家：旅游电子平台2020 年中小微企业产生销售额 44图 III.2 2020 年按数字化成熟度划分的企业 46数字四.1网站和应用的流量变化，一季度对比至 2020 年第二季度 58图 IV.2 SICA 地区和选定地区：使用互联网购买网上的东西，2017 年 65图 IV.3 SICA 和选定地区：过去一年的在线交易，2017 年 66数字四、四SICA：住宿中小微企业，按性别划分的百分比分布在职职位 74图 IV.5 SICA：适应中小微企业，使用信息的障碍按性别分列的通信技术 75图 IV.6 SICA：住宿中小微企业，为数字工具提供资金（按性别） 76 6拉丁美洲和加勒比经济委员会 (ECLAC)图 IV.7 SICA：适应 MSME、平台或系统，用于收到预订 77图 IV.8 SICA：住宿 MSME，付款方式 77图表图 III.1 各个成熟度级别的技术使用示例 46图表四.1电子商务平台 60图 IV.2 电子商务生态系统 61图 IV.3 按使用成熟度划分的数字工具使用情况电子商务 79地图地图三.1Caminos de Osa（哥斯达黎加）：获得印章认证的企业质量，2016 年 49 面对数字技术，中美洲和多米尼加共和国的旅游业......7抽象的旅游中小微企业 (MSME) 认识到数字工具在吸引游客、展示公司以及销售产品和服务方面的重要性。然而，他们基本使用这些工具来沟通和宣传公司，错过了提高竞争力、生产力和可持续性的机会。本研究分析了中美洲一体化体系 (SICA) 成员国旅游业 MSME 的数字化转型状况，包括影响其创新能力的内部能力和外部条件。该研究遵循跨领域的性别分析，并描述了乡村旅游公司的创新能力。数字化转型的主要差距围绕三个主题：使用、访问和时间。公司相互联系，但仅以基本方式使用社交媒体和消息传递平台等工具。有限的数字能力导致不了解新技术、难以外包或监控数字服务以及基本使用业务管理工具。接入存在各种类型的障碍，主要是与成本相关的宽带质量、预付费移动计划的高渗透率以及设备和数字服务（例如数字营销或数据分析）的成本。最后，大多数公司是微型企业，其中大量的任务被分配给小员工，因此几乎没有时间进行创新。由于她们承担的无偿护理工作的比例，妇女面临着额外的挑战。在数字工具的推动下，创新有可能为中小微企业面临的最持久的挑战提供解决方案：企业管理、融资渠道、专业化和终身学习。 面对数字技术，中美洲和多米尼加共和国的旅游业......9简历旅游微型、中小型企业 (MSME) 认识到数字工具在吸引游客、提高公司知名度以及销售其产品和服务方面的重要性。然而，他们基本使用这些工具来沟通和宣传公司，错过了提高竞争力、生产力和可持续性的机会。本研究分析了中美洲一体化体系 (SICA) 成员国中旅游业 MSME 的数字化转型状况，包括它们的内生能力和影响它们进行创新过程能力的环境条件。纳入了横断面性别分析，分析了乡村旅游企业的创新能力。数字化转型的主要差距围绕三个主题：使用、访问和时间。公司相互