IBM 商业价值研究院的研究显示，消费品企业需要利用数字技术，构建最为广阔的业务合作伙伴生态系统，从而营造卓越的品牌体验，推动购买行为并创建牢不可破的消费者关系。消费者忠诚度的构建依赖于品牌体验，而消费者的日常生活结构正在发生改变，了解这些变化将会决定企业的成败。新技术如物联网、预测性分析、认知计算和机器人将改变人们体验产品和服务的方式，消费品企业必须立即采取行动，效仿别人的成功经验，促进与不同合作伙伴的协作，从而创造价值并获得竞争优势。
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